Туроператор "Алеан"
Опубликовано 29 мая, 2012 год
2.3 52 отзыва / 82 442 просмотра
Национальный туроператор АЛЕАН - популярные курорты России, Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана и Киргизии – 29 лет специализируется на внутреннем туризме и предлагает семейный, пляжный отдых, санаторно-курортное лечение, экскурсионные и активные туры.
Для комплексного обслуживания туристов на курортах открыты собственные представительств в городах Санкт-Петербург, Сочи, Геленджик, Анапа, Кисловодск, Симферополь, Тюмень, Минск, Баку. Качественное обслуживание туристов – главный приоритет компании Алеан.
Мы готовы предложить полный комплекс услуг: для бронирования доступны более 5000 отелей и санаториев по всей России и в странах ближнего зарубежья, более 1500 экскурсионных и активных маршрутов, транспортное обслуживание на курортах, бронирование дополнительных услуг в регионе отдыха (экскурсии, аренда яхт, автомобилей, заказ авиа и ж/д билетов, билетов в театры, цирки и т.п.), разработку индивидуальных программ путешествия, обслуживание групповых и корпоративных заказов.
Не рекомендую
Самый отвратительный туроператор - Алеан
2. Целая проблема аннулировать заявку. На сайте не работает кнопка "Аннулировать", для чего она спрашивается тогда?? Нужно распечатать их заявку в печатный вид из почты, заполнить, сфотографировать и направить им на почту. Каменный век
3 Нет бесплатной горячей линии телефона
Для того что бы мы смогли более детально разобраться в ситуации, просьба отправить дополнительную информацию по вашему запросу/туру (номер бронирования, указанный в ваучере, другие подробности) на [email protected]
Отстой. А хуже бывает?..
Апартаменты в бывшей квартире... сразу ищите другое.
Сырость, холод, комары, пауки, шторка - вот она, на подоконнике лежит, нет полотенце сушителя, нет
даже крючков для одежды или полотенец......
и т.д. и т. п.
Надежный торуоператор
Татьяна 26.09.23г.
Издевательское отношение к туристам
Негативное
Ужасное и бессовестное отношение
Мы уточните, пожалуйста, номер Вашего ваучера.
никогда не обращайтесь!
Выражаем Вам свою признательность за Ваш отзыв.
Мы детально изучаем каждый отзыв и оценку нашей работы. По итогам разбора отзыва каждый сотрудник, имеющий отношений к описываемой в отзыве ситуации получает обратную связь и предпринимаются все необходимые меры во избежание подобных ситуаций в будущем.
В компании Национальный туроператор "Алеан" действует строго регламентированная программа лояльности для постоянных Туристов.
Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации и будем благодарны Вам за предоставление номера счета/номера бронирования о котором идет речь.
Надеемся на Ваше содействие.
не рекомендую
наплевательское отношение
Благодарим Вас за то, что Вы делитесь Вашими впечатлениями.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время отдыха.
Ваш тур был приобретен в туристическом агентстве. Национальный туроператор "Алеан" уведомляет туристические агентства о любых изменениях в забронированных услугах. Об изменении рейса информация была предоставлена заблаговременно.
Мы рады, что всё завершилось благополучно.
Желаем Вам и Вашим близким всего самого доброго.
Надувательство
Благодарим Вас за то, что Вы доверили Национальному туроператору "Алеан" заботу о Вашем отдыхе.
Мы искренне сожалеем, что в этот раз кешбэк не поступил в срок.
Обращаем Ваше внимание на то, что выплата кешбэка осуществляется платежной системой МИР, и наша компания не может влиять на сроки выплаты кешбэка и на техническое исполнение условий акции. Однако во время проведения крайней акции к нам поступали обращения от туристов, не получивших кешбэк в срок. По нашим наблюдениям были технические затруднения с некоторыми транзакциями. Все Туристы, обращавшиеся к нам с подобным вопросом, получили от нас необходимую информацию для предоставления в платежную систему МИР, ровно как и сам кешбэк.
Мы будем рады помочь Вам и надеемся, что обстоятельства, не связанные с деятельностью Национального туроператора "Алеан", не станут причиной прекращения нашего с Вами сотрудничества.
Пожалела что выбрала туп оператор Алеан
Благодарим Вас за то, что Вы доверили Национальному туроператору "Алеан" заботу о Вашем отдыхе.
Мы искренне сожалеем, что в этот раз кешбэк не поступил в срок.
Обращаем Ваше внимание на то, что выплата кешбэка осуществляется платежной системой МИР, и наша компания не может влиять на сроки выплаты кешбэка и на техническое исполнение условий акции. Однако во время проведения крайней акции к нам поступали обращения от туристов, не получивших кешбэк в срок. По нашим наблюдениям были технические затруднения с некоторыми транзакциями. Все Туристы, обращавшиеся к нам с подобным вопросом, получили от нас необходимую информацию для предоставления в платежную систему МИР, ровно как и сам кешбэк.
Мы будем рады помочь Вам и надеемся, что обстоятельства, не связанные с деятельностью Национального туроператора "Алеан", не станут причиной прекращения нашего с Вами сотрудничества.
Надувательство
Ехали долго на машине из Тюмени 4 суток 2 взрослых 2е детей. Пересекли границу в 22.00 радые что вот оно счастье море застроховали машину и в путь. Перед... Читать отзыв Ну с чего начать, начну с того что решили отдохнуть мы в Абхазии с помощью этого туроператора. И пожалели на всю оставшуюся жизнь.Выбрали отель Золотые пески Гудаута. Взяли без питания и слава богу
Ехали долго на машине из Тюмени 4 суток 2 взрослых 2е детей. Пересекли границу в 22.00 радые что вот оно счастье море застроховали машину и в путь. Перед границей сделали скрин шот куда ехать ну и в путь
Во первых это не Гудаута, а подпоселок не доезжая Гудаута 15км.
Сам отель делает лучшего в описании было много услуг, из все перечисленного правда то что 150м от моря и всё. Мы в ужасе в номерах всякой живности, ну и тесный номер12квм и стоят 4 кровати. Сын пошёл в туалет замки заржавевшие открывали пол часа. Да в принципе это можно все пережить, но с утра я была ошарашена тем что ближайшее и единственное кафе 2км,магазинов нет. А есть то что приготовили на завтрак дети не смогли. Вообще. Мы решили покинуть это местечко досрочно.
Позвонив агенту мы долго поясняли какие документы нам нужны от отеля, чтоб мы могли уехать. Хозяйка была крайне возмущена работой тур оператора как оказалось мы не одни такие были. И в итоге хочу сказать что деньги нам до их пор не вернули, а вернут написали из 45000 всего 36000.прошло уже 1,5 месяца ничего так и не появилось на нашем счету. А отпуск был испорчен на 90%.Это был первый и последний раз когда мы обратились и в агенство и к этому туроператору.Всех родственников и друзей предупредила тоже обращать внимание через какого туроператора покупаете путёвки. Не надёжные обманьщики
В имени билета на самолёт оформили с ошибкой
Отдохнули а на обратном пути начались проблемы, где Алеан и в аэропорту ничем помочь не смогли. Ошибка в имени билета на самолёт. Естественно меня не пустили на борт. Возврат за билеты и переоформление билетов - я получил отказ. Пришлось покупай мне за свой счёт билеты обратно в Москву за 50 тысяч... Читать отзыв Купил путевку через Алеан. Себе жене и двух летнему ребёнку.
Отдохнули а на обратном пути начались проблемы, где Алеан и в аэропорту ничем помочь не смогли. Ошибка в имени билета на самолёт. Естественно меня не пустили на борт. Возврат за билеты и переоформление билетов - я получил отказ. Пришлось покупай мне за свой счёт билеты обратно в Москву за 50 тысяч рублей. Вот такой замечательный отдых подучился! Сотрудники Туроператора Алеан абсолютно не компетентны. Ничем вам не помогут - сами накосячат и оставят вас с кучей проблем, головной болью и финансовыми убытками.
Мы благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться с нами Вашими впечатлениями.
Для начала разрешите обратить Ваше внимание, что мы уже получили Вашу претензию, и работаем с ней. Рекомендуем до получения официального ответа не делать поспешных выводов.
Нас крайне огорчила ситуация, с которой Вам пришлось столкнуться. К сожалению, при выписке билетов в обратную сторону авиакомпанией, действительно, была допущена ошибка в Вашем имени, которая осталась незамеченной нами, Вами и туристическим агентством. Мы искренне сожалеем о произошедшем и приносим Вам самые искренние извинения!
В момент Вашего обращения Вам было предложено кратчайшее решение - приобретение билетов за свой счет и обращение через туристическое агентство в претензионном порядке с предъявлением документов, подтверждающих понесенные Вами затраты. Это решение было предложено не из-за отсутствия компетенция у сотрудников, оно было самым оптимальным в сложившейся ситуации.
К работе по Вашему обращению подключены Директор по качеству, сотрудники Транспортного отдела, Департамент по работе с туристическими агентствами. Мы уверены, что сможем восстановить Ваше доверие к Национальному туроператору Алеан.
Ужаснее не передумать
Мы внимательно читаем каждый отзыв и детально прорабатываем любую ситуацию.
Национальный туроператор Алеан является одним из крупнейших туроператоров внутреннего туризма в течение уже 28 лет.
Ежегодно наша компания организует отдых миллионам туристов.
Негативные отзывы дают нам возможность усовершенствовать свою работу и стать лучше.
Положительные, благодарные отзывы, которые мы получаем ежедневно, позволяют нам быть уверенными, что мы на правильном пути.
Благодарим Вас за Ваш отзыв.
Если Вы имеете реальный опыт приобретения тура в нашей компании, поделитесь с нами. И не забудьте указать номер Вашего бронирования для того, чтобы мы смогли детально изучить ситуацию и предложить решение.
Самый худший туроператор Алеан
Позвольте выразить Вам благодарность за выбор Национального туроператора Алеан и за то, что Вы поделились с нами своим впечатлениями о приобретении тура в нашей компании, ведь Ваши замечания помогают нам поднимать сервис на более высокий уровень.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.
Мы будем рады узнать номер Вашего ваучера для глубокого изучения причин недовольства нашими услугами и принятия мер для того, чтобы в дальнейшем Вы были довольны.
Испорченный отдых в мае
Непрофессионализм персонального менеджера
Ваша заявка была оплачена частями. Вся информация есть в открытых источниках.» Зачем было изначально дезинформировать клиента? Я работаю с персональным менеджером, и задала конкретный вопрос, персональный менеджер не владеет ситуацией или это не входит в ее обязанность?
Я работаю с данным туроператором уже около 10 лет и всегда была довольна. Неприятный осадок от сотрудничествами на данный момент. Если все есть в открытых источниках для чего нужна площадка и персональные менеджеры?
Текст Вашего обращения в контроль качества от 07.04.2022 19:39:
"Марина, общая оплаченная сумма за проживание в отеле во вложении. Прошу сообщить стоимость нового счёта, возможный срок 100% оплаты, срок возврата ранее оплаченных средств. Прошу на данный момент НЕ ПРОИЗВОДИТЬ ВОЗВРАТ РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫХ Средств. Я приму решение по факту полученной от вас информации и напишу в течение одного календарного дня. Благодарю.
С уважением, Елена ".
Предоставленный Вам ответ 07.04.2022 20:14:
"Мы без Вашего заявления и реквизитов не может делать возврат оплаченных средств.
Возврат мы делаем в день получения заявления. Зачисляются на карту денежные средства в зависимости от условия банка, тут подсказать не могу.
Сумма счета не меняется.
Оплата по ссылке с возвратом Кешбэка как правило составляет 2 часа."
Ваше сообщение от 07.04.2022 20:48:
"Ещё уточните, пожалуйста, сумму удержания при возврате средств.
Благодарю.
С уважением, Елена ".
Ответ на Ваш вопрос от 08.04.2021 9:41:
"Добрый день!
По произведенной оплате возврат без удержания.
Вся информация есть в счете."
До окончания акции мы готовы были осуществить все необходимые действия, чтобы Вы приняли участие в акции "Туристический кешбэк", о чем неоднократно уведомляли Вас. Однако, с Вы сообщили о своём желании "оставить всё как есть".
Ненужная прокладка-паразит
Пример, где-то вначале марта 2022 решил прозондировать цену на бронирование номера в отеле Фандоринъ (Кабардинка) - у них на сайте раньше было бронирование напрямую. Цена нужно мне номера на 15... Читать отзыв Они могут о себе что угодно говорить и кем угодно себя считать, но факту это просто ненужная прокладка-паразит, завышающая цену за бронирование отеля от 50% до нескольких раз нежели бронирование напрямую.
Пример, где-то вначале марта 2022 решил прозондировать цену на бронирование номера в отеле Фандоринъ (Кабардинка) - у них на сайте раньше было бронирование напрямую. Цена нужно мне номера на 15 ночей была 60 тыс. руб.
Где-то с десятых чисел марта возможность прямого бронирования исчезла и они отправляют на Алеан, который с радостной улыбкой маньяка-садиста предлагает мне тот же номер за, внимание, 99 тыс. руб., т.е. с наценкой более 60%.
Такие должны не национальным туроператором именоваться, а, как минимум, сидеть, а лучше висеть.
В 2021 году в состав оплаченных Вами услуг входило проживание и завтраки. В сезоне 2022 г. отель работает по концепции "Всё включено". В стоимость включено: Проживание, обслуживание по системе "Все Включено" Бесплатно предоставляются услуги: 3-разовое питание, снек-бар. Таким образом, некорректно сравнивать цены предыдущего сезона.