Туроператор "Алеан"
Опубликовано 29 мая, 2012 год
Для комплексного обслуживания туристов на курортах открыты собственные представительств в городах Санкт-Петербург, Сочи, Геленджик, Анапа, Кисловодск, Симферополь, Тюмень, Минск, Баку. Качественное обслуживание туристов – главный приоритет компании Алеан.
Мы готовы предложить полный комплекс услуг: для бронирования доступны более 5000 отелей и санаториев по всей России и в странах ближнего зарубежья, более 1500 экскурсионных и активных маршрутов, транспортное обслуживание на курортах, бронирование дополнительных услуг в регионе отдыха (экскурсии, аренда яхт, автомобилей, заказ авиа и ж/д билетов, билетов в театры, цирки и т.п.), разработку индивидуальных программ путешествия, обслуживание групповых и корпоративных заказов.
Туроператоры
Я бы вернулась сюда еще
Помогли с отпуском когда надо было съездить подешевле
Рады, что поезали через Алеан
Вернемся еще
Довольны туроператором и отелем)
Я в восторге
Приятно удивлен их работой
Спасибо за прекрасный тур
Отдых прошел спокойно
Хороший туроператор
Не рекомендую
Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемами во время отдыха. Приносим свои извинения за то, что не смогли обеспечить должный уровень обслуживания.
Мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг и обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе.
Для того что бы мы смогли более детально разобраться в ситуации, просьба отправить номер вашей заявки с данным отзывом на [email protected]
Разочарование
Для того что бы мы смогли более детально разобраться в ситуации, просьба отправить дополнительную информацию по вашему запросу (на какой сайт вы заходили, на какой номер вы звонили) на [email protected]
нелюди, на клиентов им наплевать,консультировать не умеют.
В связи с большим количеством выданных Сертификатов наша компания, как и другие Партнеры ГАУК «Мосгортур», столкнулась с массовыми запросами единовременно на оформление туристических услуг с использованием Сертификатов.
На данный момент мы вынуждены, наряду с другими партнерами, Мосгортур рекомендовать туристам ознакомиться с нашим ассортиментом на сайте и забронировать тур самостоятельно.
Самостоятельное бронирование услуг компании на сайте гарантирует быстрое оформление договора с использованием Сертификата ГАУК «Мосгортур» и получение документов.
Будем рады и впредь видеть Вас в числе наших клиентов!
Испорченный отдых
... Читать отзыв Бронировала отель за 2 месяца , но за 2 недели сказали , что отель отказал и предложили на выбор 2 отеля это просто ужас в одном окна на депо , а в другом поселили в курятник , за такие деньги просто ужас , просила отдельные кровати а получила двухспальную в 14 кВ м и это в Адлере
Никогда больше не буду с этим туроператором связываться и всем не советую
Отличное качество обслуживания 👍
Спасибо за терпение и внимательное отношение к клиентам . Будем отдыхать только с вами !!!
Всего вам наилучшего!!!
ТО заменяет забронированный и оплаченный отель по своему выбору на неравнозначный
Отдых через Алеан в Кубань г.Анапа
Отправлено из мобильной Почты Mail.ru
Обманом лишают клиентов брони!
Были технические проблемы со стороны объекта «Зеленый Гай».
Заявка перебронирована на нужные даты в течение суток.
Не рекомендую, от слова совсем!!!
Итак, начну с самого начала: после долгого подбора необходимого отеля, было решено... Читать отзыв Никогда не думал, что напишу об Алеане подобное, но это случилось. Данный пост будет носить сугубо негативный характер, так как я не знаю до какой степени надо было говноалеану так зажраться и почувствовать себя всемогущими, чтобы самим определять, где будут отдыхать их клиенты и наплевательски к ним относиться.
Итак, начну с самого начала: после долгого подбора необходимого отеля, было решено остановиться на отеле «Кубань», г-к. Анапа, ул. Пушкина, 30, где Алеан нам гарантировал: 5-ти разовое питание, новые свежеотремонтированные номера и благоустроенную территорию, ДАЖЕ с элементами дизайнерского ландшафта.
Также большую роль, при выборе указанного отеля, сыграло и его фактическое местоположение, что нас по определённым основаниям, вполне устраивало.
После выбора мы приобрели тур с 28.04 по 01.05.2024 г., и выехав в 6 утра 28 апреля, через 6 часов, достигли точки назначения, чтобы насладиться заслуженным и оплаченным отдыхом. Но нас ждало разочарование, оказалось, что отель «Кубань» не работает от слова «совсем», по причине ремонтных работ, проводящихся в нём, и которые неизвестно когда будут окончены.
И нас, не спрашивая наших предпочтений или пожеланий, отправляют в юдоль скорби и последний приют отчаявшихся отель «Малая Бухта», г. Анапа, ул. Таманская, д. 4. (немного отойду от темы: если вы бодры духом и телом и вам не глубоко за 80, то услышав это название, бегите как можно дальше, ибо это место, это Лимб, преддверие Ада, способное любого вогнать в жуткую депрессию, неизбежно приводящую к летальному исходу…. Я видел здесь детей, которые через сутки нахождения в сём милом месте становились глубокими стариками…..).
Как вы помните в начале своего повествования я что-то писал о новых, свежеотремонтированных просторных номерах, но то, что встретило нас здесь превзошло все самые наихудшие ожидания….. представьте, облезлые стены, обои в подтёках, местами отходящие от стен, балконы с дырами в полу, который к тому же усыпан кусками штукатурки и бетона, обшарпанные двери, пережившие как минимум вторую мировую, вкупе с будущей третьей мировой. Шикарный совмещённый санузел, где на площади 1,5 кв.м., есть всё необходимое, раковина, к которой невозможно наклониться, так как расстояние до задней стены 30-40 см., удобный унитаз, при сидении на котором, его крышка вечно падает вам на спину, душевая кабинка, аля 90-ые, с целлофановой занавеской, которая всегда готова обнять вас.
Прибавьте к этому сплит систему, которая при попытке её запустить, посылает вас на мужской половой член надолго и всерьёз, а потом опять впадает в кому, и телевизор, который в далёкие 90-ые, служил монитором для денди, у счастливого геймера, который теперь по причине хронической старости отказывается включаться от слова совсем. И плюсом к этому, фен и утюг, которые выдавались только на ресепшене, после оставления карты гостя в залог и наличие на все 12 этажей корпуса, только ОДНОГО кулера, который также находился у ресепшена. (и да, бутилированной воды в номерах не было, а то что бежит из под крана, пить естессно нельзя).
А теперь к самому ужасному в этой печальной истории, это о питании:
Как вы помните нам изначально обещали 5-ти разовое питание, в итоге мы получили даже не питание, а его трёхразовый эрзац, с промежуточным перекусом, где вас встречает КОМПОТ (если так можно назвать водопроводную воду, с лёгким запахом гнилых фруктов) и обилие сухарей! (не, ну а чё, прикольно….).
Я конечно понимаю, что учитывая основной контингент сего заведения, с едой никто не заморачивается не будет, но нельзя же так издеваться над людьми! Я не буду всё описывать, просто напишу, что единственная нормальная пища, в сей юдоли скорби, это кофе с автомата, который стоит на ресепшене.
Ну и как вишенка на торте – это общая гнетущая атмосфера, вечно преследующий везде и всюду омерзительный запах, машины разъезжающие по тротуарам, по всей территории и сама территория, с элементами дизайнерского ландшафта, как то клумба из унитаза, груды строительного мусора и т.д.
А теперь позвольте снова вернуться к говноалеану, а точнее к их отношению к клиентам, клиенториентированности и способности а главное ЖЕЛАНИЮ решать возникшие проблемы:
При звонке в службу поддержки мне было предложено, сквозь зубы, и не с первого звонка вернуть деньги. На вопрос кто оплатит мои затраты: 6 т.р. на бензин, в оба конца, за питание в дороге и просто за испорченное настроение, тупо бросили в трубку. Потом, звонков через 5, предложили переехать в другой отель за доп.плату, но на требование чётких гарантий того, что меня тот отель устроит в полном объёме, опять же посоветовали обращаться к своему турагенту и бросили трубку.
Для говноалена фраза «обращайтесь к своему турагенту, он знает как вам помочь» видимо стала универсальной, при том, что качество и объём услуг, мне гарантирует именно говноалеан, и именно он получает мои деньги.
В общем, никому не рекомендую иметь дело с этими ушлыми дельцами от турбизнеса и не портить себе настроения покупая заведомо провальные туры.
Говноалеану и его сотрудникам же, пожелаю только одного, постоянных проверок со стороны Минэкономразвития России и его подразделений на местах и такого же отношения к себе со стороны всех жителей России, как они относятся к своим клиентам
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего ваучера, чтобы мы могли разобраться в ситуации более детально и дать Вам ответ.
Не рекомендую