Сергей Отзыв написан 25 июля, 2023 год38 просмотров
20.07.23 полностью оплатил заказ 264354770, доставка должна была быть 24.07.23 (это было ближайшее время доставки) в интервале с 10-00 до 23-00. Я провёл целый день в ожидании доставки. Утром дозвонился до службы поддержки, там подтвердили доставку 24.07.23, но в указанный день и в указанное время товар не доставили, никто не позвонил, не предупредил о том, что доставка не состоится. В 23-00 от робота пришло SMS с сообщением..."Извините, не успели доставить заказ вовремя, стараемся привезти как можно скорее..." Я предполагаю, что сотрудники яндекс маркета уверены, что клиенты, оплатившие 100% стоимость товара, готовы ожидать доставку круглосуточно. На следующий день пришло очередное SMS с сообщением..."товар доставят 26.07.23 с 10-00 до 23-00..." Из этого сообщения я делаю вывод, что сотрудники яндекс маркета не только уверены что я буду ждать свой товар 24 часа, но и 7 дней в неделю!!! Они уверены, что работают только они, а остальные сидят дома и ждут доставку от яндекс маркета. Почему такое неуважение к клиентам? Насколько я понял, эта компания пытается обработать больше заказов, чем может на самом деле. Делает она это за мой в том числе счёт! Тратится моё время, мои деньги ( я был вынужден находится дома с 10-00 в ожидании курьера, я не работал, т. к. ждал курьера), я заказывал товар, который мне нужен, но не получил его. 25.07.23 позвонил в службу поддержки, снял заказ. Оператор Галина сообщила, что денежные средства вернут 27.07.23 буду ждать, посмотрим как у яндекс маркета с этим. Резюмируя вышесказанное: настоятельно не рекомендую этот сервис, судя по тому, что произошло со мной, руководство компании яндекс маркет не может организовать работу с клиентами, ограничившись только (в моём случае) получением денежных средств от потенциального клиента и автоматической рассылкой SMS. На данный момент у меня нет ни товара, который я хотел приобрести в компании яндекс маркет, ни возврата денежных средств которые я заплатил компании яндекс маркет за понравившийся товар. Отвратительный, непрофессиональный "сервис"
Достоинства:
нет
Недостатки:
Деньги за товар брать научились, передавать оплаченный товар покупателю пока не получается....совсем
Простите, что подвели с доставкой. Дело в том, что доставка - это сложный многоступенчатый процесс. Она состоит из множества этапов. Мы всегда стараемся сделать так, чтобы заказ дошёл до покупателя без каких-либо трудностей, и постоянно работаем над логистикой.
Видим, что деньги уже вернули обратно на ваш счёт и они должны были уже поступить
Здравствуйте, в ответ на Ваш ответ хочу сообщить, что многоступенчатая логистика поддаётся администрированию. При наличии желания или соответствующего стимулирования. В Вашей логистической цепочке вряд ли присутствуют факторы, на которые компания Яндекс.Маркет не может повлиять, например, шторма, т.к. даже в случае морских контейнерных перевозок в цепочке, маршруты прокладываются с учетом погодных условий, соответственно время доставки рассчитывается с учетом этих факторов. Отрицательный отзыв я написал из за того, что я был вынужден "бегать" за своим товаром, который перед этим полностью оплатил. Если бы сотрудники Вашей компании действительно хотели продать свои услуги, то, как это происходит в компаниях, заинтересованных в клиентах, со мной нужно было связаться и сообщить о задержке доставки. Только не в 23-00!!! И не с помощью робота! Я обращаюсь к Вам как к представителю компании, Вы сами так представились, хотя я даже не знаю с кем я общаюсь, с роботом или с настоящим сотрудником компании Яндекс.Маркет. Как правило, сотрудник, отвечающий на претензии имеет Имя и Должность.
Неужели сложно было позвонить и сообщить о том, что доставка сорвана, в рабочее время, или в случае невозможности уложиться в этот интервал, до 20-00?
Неужели сложно было согласовать со мной время следующей доставки, а не ставить меня перед фактом?
Неужели сложно было предложить хотя бы удобное для меня время доставки?
Я не требовал никаких бонусов или скидок. Мне всего лишь, нужен был оплаченные товар.
Отвратительный сервис - Отзывы об Яндекс.Маркет
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите, что подвели с доставкой. Дело в том, что доставка - это сложный многоступенчатый процесс. Она состоит из множества этапов. Мы всегда стараемся сделать так, чтобы заказ дошёл до покупателя без каких-либо трудностей, и постоянно работаем над логистикой.
Видим, что деньги уже вернули обратно на ваш счёт и они должны были уже поступить
Неужели сложно было позвонить и сообщить о том, что доставка сорвана, в рабочее время, или в случае невозможности уложиться в этот интервал, до 20-00?
Неужели сложно было согласовать со мной время следующей доставки, а не ставить меня перед фактом?
Неужели сложно было предложить хотя бы удобное для меня время доставки?
Я не требовал никаких бонусов или скидок. Мне всего лишь, нужен был оплаченные товар.
С уважением, Сергей.