Яндекс.Маркет отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов и пользователей
Яндекс.Маркет
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 111 отзывов
Сайты
О приложении
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Приз выпадает случайным образом и полностью зависит от вашей удачи 🙌
Итоговый подарок будет только после полной остановки колеса. Отметим, каждый пользователь может выиграть главный приз. Каждый отзыв мы учтём при проведении новых акций, а самыми интересными делимся тут: https://market.yandex.ru/special/skidki-hub
Стоимость товаров на Маркете устанавливают продавцы, поэтому цены меняются в режиме реального времени. Изначально они одинаковы для всех пользователей, а разница в стоимости на разных аккаунтах или в разных карточках зависит от адреса, способа доставки и персональных скидок, которые рассчитываются для каждого автоматически.
Если появляются трудности с поиском товара или фильтром, то вы всегда можете написать нам в группу VK и мы поможем: https://vk.com/yandex.market
Неудобное приложение, странные сотрудники
Цены устанавливают продавцы, а мы стараемся делать так, чтобы наши покупатели могли приобретать товары по выгодным ценам - регулярно пополняем акции и и скидки на главной странице.
Что касается отзывов, то мы полностью согласны — важно, чтобы каждый товар имел их, это помогает другим покупателям принимать более информированные решения. Мы поощряем написание отзывов и даже начисляем баллы Плюса за эту активность.
Спасибо вам за обратную связь и обещаем учесть замечания в дальнейшей работе. Надеемся, что сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону 😉
Во всём лгут
Простите, что подвели вас, всё проверили и отправили вам баллы на аккаунт за отзыв. Чтобы посмотреть все условия акций, можно нажать прямо на них, начислить кэшбек на карту уже не получится.
Если у вас появятся вопросы - обязательно пишите, мы всегда рядом
Не возвращают деньги за бракованный товар.
Чтобы мы могли проверить информацию по возврату отпаривателя, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market
Не могу найти свой заказ
Заказ прикрепляется к тому заказу, в котором он был оформлен. Если покупку не удалось найти, напишите номер заказа или телефона в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market
Техподдержка не помогает
Написала в техподдержку, и тут начался цирк с конями. А пришлите ссылки на товары (зачем, интересно, если я их все равно не могу заказать. Но потратила кучу... Читать отзыв Давно и, как правило, успешно пользовалась услугами Яндекс Маркет. Неделю назад при попытке сделать заказ и оплатить его картой Альфа банка выскочила надпись: Что-то пошло не так. Повторные попытки ни к чему не привели.
Написала в техподдержку, и тут начался цирк с конями. А пришлите ссылки на товары (зачем, интересно, если я их все равно не могу заказать. Но потратила кучу времени, скопировала 9 ссылок, прислала. Разумеется, это ничему не помогло). Ушли разбираться, через сутки на связь не вышли. Пишу снова. Опять сказка про белого бычка. -А какая у вас версия приложения? Полчаса искала, отправила. -А удалите и поставьте заново. Поставила. Толку ноль. И снова пропали.
Яндекс Маркет! Вы так всех клиентов потеряете. В итоге просто заказала нужное в других местах. Проблема до сих пор не решена.
Простите, что испортили впечатление о сервисе.
Пожалуйста, отправьте нам в ВК подробности переписки, мы всё проверим: https://vk.com/yandex.market Показать 1 ответ
неделями не решают проблемы продавцов на Маркете, на которых зарабатывают 20-25% минимум
Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп... Читать отзыв Пишу отзыв, как продавец. Я понимаю, что для покупателей все удобно и супер скидки от маркета постоянно, но сейчас я хочу выразить негодование наверняка многих продавцов.
Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп погрузкам со стороны производителей из-за нарушения ценовой политики. Продавцам приходится завышать цены, что бы со скидками цена была выше розничной официальной в итоге страдают покупатели, которые покупают товар дороже. А в итоге многие производители уже планируют уход с Яндекс маркета что бы не нарушалась ценовая политика на их товары. По итогу, т.к. цены соблюдают именно крупные компании и известные бренды, покупатели с Яндекса уйдут на другие маркеты и к розничным продавцам в интернете и в итоге потеряет только маркет, т.к. клиенты идут именно за этими брендами. Вот небольшой отзыв со стороны продавца, а не покупателя. Надеюсь Яндекс включит уже свой мозг и начнет смотреть немного дальше в своем развитии.
Вопрос отключения скидок ещё в работе. В ближайшее время вернёмся с результатами. Простите, пожалуйста, что задерживаемся с решением.
Обращения 646078104834, 648050807029, 031094332446, 747771264930, 629713053018 закрыли, так как запрос повторялся. Работу по отключению скидок ведём в 356873627936, напишем вам в нём
Не ожидал такую жадность
Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: "Сервисный сбор - это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма... Читать отзыв Долго пользовался яндекс маркетом, считал его хорошим маркетплейсом. Однако жадность яндекса меня сильно удивила.
Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: "Сервисный сбор - это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма такого сбора - 20 рублей за покупку."
Вот это номер ! Это первый, я думаю в мире, магазин который берет плату с покупателей за раскладывание по полкам товара. Платы с продавцов, видимо, не хватает, хотя цены у них не самые дешевые. Самое неприятное не в том что "сбор позволит компании расширять и поддерживать работу сервиса." (цитата из ответа), в этом я думаю никто не сомневается. А в том, что об этом сборе узнаёшь только после получения чека (если, конечно, нашел время чек почитать).
Интересно руководителей магазина не смущает что это попахивает мошенничеством ?
20 рублей, конечно, это не много на первый взгляд, но это всё зависит от суммы покупки (в моем случае это 2 процента !!!)
Следующим шагом скорее всего будет плата за вход в магазин. Кликнул мышкой списалось 20 рублей (чего стесняться то).
"Маркет регулярно разрабатывает новые решения, чтобы сервис стал еще удобнее для пользователей."(цитата).
Мы ввели сервисный сбор, так как это помогает поддерживать быстрые темпы развития сервиса. Его сумму показываем при оформлении покупки.
Это достаточно популярная практика, которая используется в других компаниях, например, при авиаперевозках.
Всегда стараемся делать так, чтобы изменения были только в лучшую сторону 🙌
Не дальновидная политика торговли
Ввели сервисный сбор, так как поможет поддерживать стабильную работу и быстрое развитие сервиса.
Условия для оплаты покажем на странице оформления заказа — стремимся порадовать удобными вариантами Показать 1 ответ
Не возвращают деньги
Пишу претензию, и видимо, придется через суд добиваться возврата денежных средств.
PS все скрины переписки есть.
В ВК переписка вообще шедевр - "...Простите, что запутали вас..." Вспоминается мультик Простоквашино, где все герои от себя по чуть-чуть написали письмо родителям.
Простите, что разбираемся с возвратом длительное время.
Как только исправим ошибку в возврате на техническом уровне, оповестим вас в чате приложения, а также направим платежный документ Показать 1 ответ
Деньги не вернули
По этому заказу отправили деньги 20 июля, возвращаем на тот счёт, с которого оплачивали заказ. Срок зачисления на карту зависит от банка. В документах по заказу вы можете увидеть возвратный чек
Очень долгая доставка, на некоторые товары платная доставка
Раньше хотел сделать товар один при оформлении заказа в корзине, выяснилось что за некоторые товары надо доплачивать за доставку до ПВЗ
Иногда можно найти выгодный товар много отзывов можно ориентироваться по ценам отзывам и рейтингу, в отзывах бывают... Читать отзыв Крайне медленная доставка товаров до ПВЗ заказал 24.04.2024 а приедет в ПВЗ только 30.04.2024 и то к 18 00. 100 раз передумать можно.
Раньше хотел сделать товар один при оформлении заказа в корзине, выяснилось что за некоторые товары надо доплачивать за доставку до ПВЗ
Иногда можно найти выгодный товар много отзывов можно ориентироваться по ценам отзывам и рейтингу, в отзывах бывают фотографии и видео
Спасибо за обратную связь. Над условиями доставки продолжаем работать, чтобы стать быстрее в будущем. Если поделитесь адресом, сможем проверить условия доставки до пункта выдачи прямо сейчас
Яндекс маркет скрывает информацию о гарантии
Чтобы мы могли проверить информацию по общению со службой поддержки, поделитесь, пожалуйста, логином на Маркете в личных сообщениях на других площадках, где были оставлены отзывы, или в группе Вконтакте: https://clck.ru/34H7T9. Уточнить информацию по ценам из разных аккаунтов помогут скриншоты.
Цены на Маркете устанавливают продавцы. Они могут отличаться в зависимости от предложенных скидок. К примеру, предложение «Вам» - это персональная скидка на Маркете доступная тем пользователям, которых система выбрала в случайном порядке
Нет курьера
Рады, что вы оценили наш ассортимент. Цену устанавливают продавцы, и она может меняться в режиме реального времени. А мы стараемся чаще радовать скидками и акциями, которые собрали тут: https://clck.ru/39AhK4.
Простите, что вам приходится разбираться самостоятельно с доставкой. Хотим помочь с вызовом курьера, поможет номер заказа Показать 1 ответ
Про сорванную доставку
Простите, что задержались с доставкой товара. Чтобы мы могли проверить актуальную информацию по возврату денег, пожалуйста, напишите номер заказа Показать 1 ответ
Самое трудное — вернуть свои деньги
Но нет — как будто намерено тянут со статусом заказа, о сроках вообще ничего непонятно.... Читать отзыв Третьи сутки добиваюсь от «службы поддержки» Яндекс Маркета, почему до сих пор не сменили статус отказа от товара, там висит ожидание, которое ничем не мотивировано! Товар не доставлен, отказ от него мною подтверждён. Теперь следовало бы вернуть деньги, тем более, что оплата прошла через Яндекс банк!
Но нет — как будто намерено тянут со статусом заказа, о сроках вообще ничего непонятно. А т. н. «поддержка» отбалтывается стандартными фразами «сейчас проверим и ответим». И так несколько дней!
Очень прошу всех задуматься, прежде чем отдавать немалые деньги за товар на этом маркетплейсе. Его конкуренты справляются с возвратом куда быстрее!
Простите, что задержались со сменой статуса.
Если вы столкнулись с трудностями при заказе, напишите нам в чате приложения или в группу ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market
Берут двойную цену
Чтобы мы могли проверить информацию по оплате заказа, пожалуйста, напишите его номер
Ограничения по пунктам выдачи
Объяснения типа: для каждого пункта свои категории товаров - туфта. Получается, что раньше уважали покупателей, теперь не желают их видеть.
Очень хочется порадовать вас хорошим сервисом и выгодными покупками, надеюсь, вы предоставите нам ещё один шанс, чтобы сделать это.
Если есть вопросы по сервису или по заказу напишите нам в чате приложения или в группу ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market
Удобно, качественно, ужасная поддержка, сроки не соблюдаются
.Задал вопрос о том что значит "Уже в пути" уже в пути куда? В сортировочный центр, или уже в пути в пункт выдачи? На что мне ответили, что с заказом возникла проблема, понадобится еще день. День на что? На доставку? Или на решение проблемы? Или на выяснение причин? А для устранения проблемы сколько дней понадобится? На что мне отвечают, что когда появится дополнительная информация мне сообщат и займет это 1-2 дня. Попросил отменить мой заказ, мне скинули инструкцию по отмене заказа и сообщили, что могу обратиться в службу поддержки для отмены. ТАК Я УЖЕ ОБРАТИЛСЯ К ВАМ.
Дальше на почту пришло сообщение о том, что деньги вернутся моментально, либо в течение 2-3 дней, следом приходит сообщение, что деньги вернутся в течение 2-10 дней, однако в самих правилах возврат средств до 30 суток. Вывод прост, поддержка вам ни в чем не поможет, ответ автоматический, по скрипту, никто не будет вникать в проблему и уж точно никто не будет решать проблему. Скажут, что да-да-да мы разбираемся, а по факту даже звонка на склад не сделают, чтобы узнать поступил ли туда товар. По возврату денег будут пенять на банки, банки в ответ на Яндекс, а сидеть без денег в этот момент будете Вы. А в свете того, что как уже писал выше поддержка не привыкла помогать, максимум на что вы можете рассчитывать по возврату денег это "создала заявку ожидайте 2-3 дня" и по кругу.
Простите, что подвели со службой поддержки.
Также если вы столкнулись с трудностями при заказе, напишите нам в чате приложения или в группу ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market Показать 2 ответа
Недокомплект от Яндекс Маркета
Простите, что прислали некомплектный товар и сразу не ответили в чате.
После получения такого товара в течение 14 дней можно оформить заявку на возврат в личном кабинете: «Мои заказы» → «Вернуть заказ», выберите причину и заполните заявление. Подробнее об условиях и способах возврата — в нашей статье: https://clck.ru/XNrMm
яндекс маркет для поставщиков - грусть...раздражение...бешенство...
вернулась нам 1 единица невыкупленного товара... пришло сообщение от бота, мы оформили кучу ненужных бумаг (не суть) и забрали товар, через полчаса пришло новое сообщение о невыкупе и необходимости его забрать...проверяем систему - висит тот товар, который мы уже получили... мы писали, просили... требовали... ругались...бесполезно... ждите...коллеги вашим вопросом занимаются... пошла четвертая неделя, меня упорно донимает БОТ требованием забрать товар, т.к. будут начислены штрафы, а потом утилизация... я получаю несколько сообщений в день уже четвертую неделю!!! в сообщениях не пишется номер заказа, поэтому понять о каком именно товаре идет речь - нельзя... а ответ от поддержки все тот же - вашим заказом занимаются...ждите.
КВЕСТ "Попробуй вернуть"
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о сервисе. Видим, что наши специалисты отвечали в чате и предлагали альтернативу оформления возврата через приложение на возврат через заявление. В таких ситуациях никогда не бросаем и всегда поможем.
Если вы уже получили заказ, то вернуть его можно будет уже после того, как оформите возврат в личном кабинете или через заявление, как писали коллеги. Если вы еще не получили заказ и решите открыть хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, сотрудник пункта выдачи вынужден будет вам отказать, если вы захотите его вернуть. Подробнее пишем здесь: https://yandex.ru/support/market/order/get.html#get__check Показать 1 ответ
Не хотят развиваться
половину дома и ближайшая точка находится на другой стороне проспекта через несколько домов, то пункт открыть запрещено. Сложно им подумать, что сидит целый квартал без Яндекса? По каким критериям рисует Яндекс эти зоны не понятно... Рисуйте дома четко,... Читать отзыв Всем доброго дня. Хотели открыть точки ПВЗ Яндекс.Маркет, но столкнулись с непонятным мышлением Яндекса. По их мнению, если охраняемая зона проходит через
половину дома и ближайшая точка находится на другой стороне проспекта через несколько домов, то пункт открыть запрещено. Сложно им подумать, что сидит целый квартал без Яндекса? По каким критериям рисует Яндекс эти зоны не понятно... Рисуйте дома четко, что входит, а что не входит в охраняемую зону. Это так же как "стакан наполовину полон".🤷🏼♀️
Охранная зона для пунктов строится на основе пешего маршрута. Происходит это системно. Так дом может оказаться в ней только наполовину. Изменение одной или нескольких зон невозможно.
Они отображаются у активных или ремонтируемых брендированных пунктов. Но также есть точки на стадии согласования и рассмотрения, по которым охранные зоны не видны
Сервис ужасный
Баг или фича?
В карточке товара указывается ориентировочная дата доставки, более точную информацию вы видите в корзине на этапе оформления заказа. Дата может измениться, так как срок доставки товара по конкретному адресу зависит от множества факторов
Фидер тригорон 4 20
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации и подскажите номер заказа. Во всём разберёмся и постараемся помочь тут
Долгая доставка, задержки, невыдерживание сроков, отсутствие сервиса и клиентоориентированности
Заказ 168568828
Простите, что подвели с покупкой.
Ни в коем случае про вас не забываем, наш рекламационный отдел занимается вашим вопросом. С новой информацией вернёмся на почту или в чат на Маркете в ближайшие дни
Разочарование года
Так нельзя строить работу: если взялись продавать товары на площадке, будьте добры убедиться, что товары есть в наличии. А так ощущение, что доставляют только то, что им выгодно.
Ужасная торговая точка
Простите, что подвели вас с покупкой. Пожалуйста, поделитесь номером заказа, и мы во всём разберёмся.
Также на страничке товара есть кнопка «Пожаловаться на товар», она находится под его характеристиками. При нажатии на кнопку открывается список, из которого можно выбрать причину жалобы. А мы потом детально проверим карточку товара и примем необходимые меры Показать 1 ответ