Яндекс.Маркет отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов и пользователей
Яндекс.Маркет
Рейтинг 3.2 из 5 на основании 99 отзывов
Сайты
Яндекс маркет скрывает информацию о гарантии
Чтобы мы могли проверить информацию по общению со службой поддержки, поделитесь, пожалуйста, логином на Маркете в личных сообщениях на других площадках, где были оставлены отзывы, или в группе Вконтакте: https://clck.ru/34H7T9. Уточнить информацию по ценам из разных аккаунтов помогут скриншоты.
Цены на Маркете устанавливают продавцы. Они могут отличаться в зависимости от предложенных скидок. К примеру, предложение «Вам» - это персональная скидка на Маркете доступная тем пользователям, которых система выбрала в случайном порядке
Нет курьера
Рады, что вы оценили наш ассортимент. Цену устанавливают продавцы, и она может меняться в режиме реального времени. А мы стараемся чаще радовать скидками и акциями, которые собрали тут: https://clck.ru/39AhK4.
Простите, что вам приходится разбираться самостоятельно с доставкой. Хотим помочь с вызовом курьера, поможет номер заказа Показать 1 ответ
Про сорванную доставку
Простите, что задержались с доставкой товара. Чтобы мы могли проверить актуальную информацию по возврату денег, пожалуйста, напишите номер заказа Показать 1 ответ
Самое трудное — вернуть свои деньги
Но нет — как будто намерено тянут со статусом заказа, о сроках вообще ничего непонятно.... Читать отзыв Третьи сутки добиваюсь от «службы поддержки» Яндекс Маркета, почему до сих пор не сменили статус отказа от товара, там висит ожидание, которое ничем не мотивировано! Товар не доставлен, отказ от него мною подтверждён. Теперь следовало бы вернуть деньги, тем более, что оплата прошла через Яндекс банк!
Но нет — как будто намерено тянут со статусом заказа, о сроках вообще ничего непонятно. А т. н. «поддержка» отбалтывается стандартными фразами «сейчас проверим и ответим». И так несколько дней!
Очень прошу всех задуматься, прежде чем отдавать немалые деньги за товар на этом маркетплейсе. Его конкуренты справляются с возвратом куда быстрее!
Простите, что задержались со сменой статуса.
Если вы столкнулись с трудностями при заказе, напишите нам в чате приложения или в группу ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market
Берут двойную цену
Чтобы мы могли проверить информацию по оплате заказа, пожалуйста, напишите его номер
Ограничения по пунктам выдачи
Объяснения типа: для каждого пункта свои категории товаров - туфта. Получается, что раньше уважали покупателей, теперь не желают их видеть.
Очень хочется порадовать вас хорошим сервисом и выгодными покупками, надеюсь, вы предоставите нам ещё один шанс, чтобы сделать это.
Если есть вопросы по сервису или по заказу напишите нам в чате приложения или в группу ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market
Удобно, качественно, ужасная поддержка, сроки не соблюдаются
.Задал вопрос о том что значит "Уже в пути" уже в пути куда? В сортировочный центр, или уже в пути в пункт выдачи? На что мне ответили, что с заказом возникла проблема, понадобится еще день. День на что? На доставку? Или на решение проблемы? Или на выяснение причин? А для устранения проблемы сколько дней понадобится? На что мне отвечают, что когда появится дополнительная информация мне сообщат и займет это 1-2 дня. Попросил отменить мой заказ, мне скинули инструкцию по отмене заказа и сообщили, что могу обратиться в службу поддержки для отмены. ТАК Я УЖЕ ОБРАТИЛСЯ К ВАМ.
Дальше на почту пришло сообщение о том, что деньги вернутся моментально, либо в течение 2-3 дней, следом приходит сообщение, что деньги вернутся в течение 2-10 дней, однако в самих правилах возврат средств до 30 суток. Вывод прост, поддержка вам ни в чем не поможет, ответ автоматический, по скрипту, никто не будет вникать в проблему и уж точно никто не будет решать проблему. Скажут, что да-да-да мы разбираемся, а по факту даже звонка на склад не сделают, чтобы узнать поступил ли туда товар. По возврату денег будут пенять на банки, банки в ответ на Яндекс, а сидеть без денег в этот момент будете Вы. А в свете того, что как уже писал выше поддержка не привыкла помогать, максимум на что вы можете рассчитывать по возврату денег это "создала заявку ожидайте 2-3 дня" и по кругу.
Простите, что подвели со службой поддержки.
Также если вы столкнулись с трудностями при заказе, напишите нам в чате приложения или в группу ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market Показать 2 ответа
Недокомплект от Яндекс Маркета
Простите, что прислали некомплектный товар и сразу не ответили в чате.
После получения такого товара в течение 14 дней можно оформить заявку на возврат в личном кабинете: «Мои заказы» → «Вернуть заказ», выберите причину и заполните заявление. Подробнее об условиях и способах возврата — в нашей статье: https://clck.ru/XNrMm
яндекс маркет для поставщиков - грусть...раздражение...бешенство...
вернулась нам 1 единица невыкупленного товара... пришло сообщение от бота, мы оформили кучу ненужных бумаг (не суть) и забрали товар, через полчаса пришло новое сообщение о невыкупе и необходимости его забрать...проверяем систему - висит тот товар, который мы уже получили... мы писали, просили... требовали... ругались...бесполезно... ждите...коллеги вашим вопросом занимаются... пошла четвертая неделя, меня упорно донимает БОТ требованием забрать товар, т.к. будут начислены штрафы, а потом утилизация... я получаю несколько сообщений в день уже четвертую неделю!!! в сообщениях не пишется номер заказа, поэтому понять о каком именно товаре идет речь - нельзя... а ответ от поддержки все тот же - вашим заказом занимаются...ждите.
КВЕСТ "Попробуй вернуть"
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о сервисе. Видим, что наши специалисты отвечали в чате и предлагали альтернативу оформления возврата через приложение на возврат через заявление. В таких ситуациях никогда не бросаем и всегда поможем.
Если вы уже получили заказ, то вернуть его можно будет уже после того, как оформите возврат в личном кабинете или через заявление, как писали коллеги. Если вы еще не получили заказ и решите открыть хотя бы одну упаковку товара во время получения заказа, сотрудник пункта выдачи вынужден будет вам отказать, если вы захотите его вернуть. Подробнее пишем здесь: https://yandex.ru/support/market/order/get.html#get__check Показать 1 ответ
Не хотят развиваться
половину дома и ближайшая точка находится на другой стороне проспекта через несколько домов, то пункт открыть запрещено. Сложно им подумать, что сидит целый квартал без Яндекса? По каким критериям рисует Яндекс эти зоны не понятно... Рисуйте дома четко,... Читать отзыв Всем доброго дня. Хотели открыть точки ПВЗ Яндекс.Маркет, но столкнулись с непонятным мышлением Яндекса. По их мнению, если охраняемая зона проходит через
половину дома и ближайшая точка находится на другой стороне проспекта через несколько домов, то пункт открыть запрещено. Сложно им подумать, что сидит целый квартал без Яндекса? По каким критериям рисует Яндекс эти зоны не понятно... Рисуйте дома четко, что входит, а что не входит в охраняемую зону. Это так же как "стакан наполовину полон".🤷🏼♀️
Охранная зона для пунктов строится на основе пешего маршрута. Происходит это системно. Так дом может оказаться в ней только наполовину. Изменение одной или нескольких зон невозможно.
Они отображаются у активных или ремонтируемых брендированных пунктов. Но также есть точки на стадии согласования и рассмотрения, по которым охранные зоны не видны
Сервис ужасный
Баг или фича?
В карточке товара указывается ориентировочная дата доставки, более точную информацию вы видите в корзине на этапе оформления заказа. Дата может измениться, так как срок доставки товара по конкретному адресу зависит от множества факторов
Фидер тригорон 4 20
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации и подскажите номер заказа. Во всём разберёмся и постараемся помочь тут
Долгая доставка, задержки, невыдерживание сроков, отсутствие сервиса и клиентоориентированности
Заказ 168568828
Простите, что подвели с покупкой.
Ни в коем случае про вас не забываем, наш рекламационный отдел занимается вашим вопросом. С новой информацией вернёмся на почту или в чат на Маркете в ближайшие дни
Разочарование года
Так нельзя строить работу: если взялись продавать товары на площадке, будьте добры убедиться, что товары есть в наличии. А так ощущение, что доставляют только то, что им выгодно.
Ужасная торговая точка
Простите, что подвели вас с покупкой. Пожалуйста, поделитесь номером заказа, и мы во всём разберёмся.
Также на страничке товара есть кнопка «Пожаловаться на товар», она находится под его характеристиками. При нажатии на кнопку открывается список, из которого можно выбрать причину жалобы. А мы потом детально проверим карточку товара и примем необходимые меры Показать 1 ответ
Возврат товара,невыплата денег
Поделитесь номером заказа? Всё проверим
Сложности с возвратом
Простите, что испортили впечатление о Маркете. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, разберёмся с возвратом Показать 3 ответа
Разводилово
Хамское поведение при выдачи заказа
Простите за хамское отношение от сотрудников. Подскажите, пожалуйста, ваш номер заказа. Примем дополнительные меры, чтобы в дальнейшем пресечь возникновение подобных ситуаций
Ожидаемо плохо
Один раз курьер приехал не вовремя отдал товар ребенку и не дал сдачи с 5000₽ служба поддержки промолчала.
Недавно привезли люстру со сколом, после того как я ее вернул, написали что будут проверять товар 10 дней. Хотя нще пол года назад, тут же вернули бы... Читать отзыв Давно пользуюсь услугами яндекс доставки. Но последние разы стало падать качество доставки и поддержки.
Один раз курьер приехал не вовремя отдал товар ребенку и не дал сдачи с 5000₽ служба поддержки промолчала.
Недавно привезли люстру со сколом, после того как я ее вернул, написали что будут проверять товар 10 дней. Хотя нще пол года назад, тут же вернули бы деньги и предложили бонусы как компенсацию.
Отменили доставку за 15 минут.
Пытаются отменить оплату курьеру.
То ли нет конкурентов, то ли отношение к покупателям возвращается в советские стандарты по другим причинам
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Хотим всё исправить и помочь. Пожалуйста, напишите номер заказа, который вернули, проверим на каком этапе находится возврат и вернёмся с ответом
В течении десяти дней не могут обменяю заказ
Чаще, конечно, приходит то, что заказал, но если не повезёт, то нервы вам вымотают...
Разочарование
деньги из воздуха
Внимание для подписчиков Яндекс Плюс
Тягомотина с отправкой.
После почты сделал заказ на Яндекс.Маркете.
Масло растительное и порошок стиральный.
Добавил орехи кэшью, полкило.
Орехи -доставка на понедельник на 15.00
В субботу днём получил бытовую химию и, воодушевлённый, сделал продуктовый заказ: "Бондюэль" - горошек, кукурузу, фасоль, маслины, оливки.
Тоже отписались, что доставка - в понедельник в 15.00.
Прошли и суббота и воскресенье.
В... Читать отзыв В пятницу отправлял посылку в Пермь.
После почты сделал заказ на Яндекс.Маркете.
Масло растительное и порошок стиральный.
Добавил орехи кэшью, полкило.
Орехи -доставка на понедельник на 15.00
В субботу днём получил бытовую химию и, воодушевлённый, сделал продуктовый заказ: "Бондюэль" - горошек, кукурузу, фасоль, маслины, оливки.
Тоже отписались, что доставка - в понедельник в 15.00.
Прошли и суббота и воскресенье.
В понедельник сообщают, что перенесли доставку на 18.00.
Но и в это время не приехало.
Вечером - новые известие: привезут во вторник с 9.00 до 15.00.
Статус доставки на сайте - "УЖЕ В ПУТИ"
Во вторник к 15.00 статус меняется с "уже в пути" на " собирается"...
А в это время посылку в Перми адресат получил.
Из Санкт-Петербурга с 11 ноября посылка дошла в ПЕРМЬ (!) за то время, пока на Яндекс.Маркете мне только обещали...
Но так и не прислали заказ.
В 19.00 я отказался от заказа...
Печально.
Многообещающий сервис, а на деле - мыльный пузырёк.
P.S. Теперь предстоит несколько дней ждать возврата средств. Думаю, протянется максимально долго.
Настроение удручённое.
Грубость и непрофессионализм
Возрат вещей
Уточните, пожалуйста, номер заказа? Поможем разобраться с возвратом