Name: Обман, непрофессионализм, ужасная работа поддержки и доставки
Item: Яндекс.Маркет
Rating: 1
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 31 августа, 2023 год 3004 просмотра

Я заказала металлическую дверь. Заказ 280856467. Доставка была без вариантов курьером. Мало того, что период доставки -- с 10 часов до 23 часов, Надо отпрашиваться с работы на целый день, сидеть, ждать, так еще и дверь не приехала. Начиная с 14-ти часов я начала писать в чат-бот, т.к. курьер был за 150 км. от Воронежа. Мне отвечали, что все нормально ,ждите до 23. В 20-00 курьер ,видимо, приехал домой, т.к. стоял на месте. За 100 км. от меня, а поддержка отвечала, ждите, все едет. После 22 часов я позвонила по платному номеру ,т.к. у беднейшей компании нет бесплатной горячей линии, только для Москвы. Все остальные звонят платно. Меня больше 5 минут продержали на ожидании и потом ответили, что заказ в доставку не отдан, доставки не будет. На все вопросы один ответ - я напишу коллегам, они разберутся в кратчайшее время. Когда это время наступит ,нет сведений. ЧАт-бот ответил, что пробки, водитель едет. В итоге, я сегодня опять сижу, жду. Дождусь ли - не знаю. ПРи вопросе о компенсации денег ответ поддержки - мы не можем дать промокод. Хотя я его не просила ,я спрашивала о компенсации времени ожидания. Заказывала в Яндекс- маркете уже очень давно, последнее время начался дурдом. Мешок с собачьим кормом пришел рваный, двери нет вообще. Посмотрю, как сегодня будет доставка, но теперь заказывать здесь буду минимально. Надежны никакой, что все будет нормальное и вовремя.

Комментарии к отзыву

Светлана 31 августа, 2023 год

Дополняю. Доставку опять перенесли на завтра. Интересно ,когда я получу дверь свою, и получу ли вообще. Поддержка молчит.

Ответить

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 августа, 2023 год

Светлана, здравствуйте!

Простите, что подвели с доставкой двери. Сейчас заказ находится в процессе отмены, так как возникли трудности в момент доставки. Уже разбираемся, почему так вышло.

Обычно деньги возвращаются в течение дня после смены статуса на «Отменён», но иногда требуется чуть больше времени в зависимости от вашего банка

Ответить