Name: Доставка заказа и работа поддержки Яндекс Маркета
Rating: 1
Author: Галина

› › ›

Галина Отзыв написан 18 ноября, 2023 год 6 просмотров

8 ноября купила робот-пылесос по акции Чёрная пятница на Яндекс Маркете за 4337 руб. Заказ не привезли, отменили и предложили мне купить товар по новой цене- 7342 руб. (точную цену не помню). Возмущению моему не было предела. Заказ принимается под 100%-ую оплату, т.е. товар был оплачен. Потратив массу нервов и времени удалось получить скидку до прежней стоимости пылесоса и оформить заказ повторно. Сегодня товар должен был поступить в пункт выдачи и что я вижу, заказ не поступил. Написала в поддержку. задали вопрос готова ли я подождать? Ответила, что готова. После этого получила сообщение от оператора как можно отменить заказ и оформить новый по текущей стоимости на сайте. Задала вопрос поддержке для чего мне выслали информацию как отменить заказ, но, поддержка ушла в АСТРАЛ. Они просто не отвечают на мои вопросы. Такого сервиса я еще не видела! Просто игнор по отношению к клиенту!

Достоинства:

пока не нашла

Недостатки:

игнор клиента, шаблонные ответы, причем, не всегда по теме. Вместо такой поддержки лучше включать бота. По крайней мере будет понятно почему ответы шаблонами и не всегда по теме

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Яндекс.Маркет 19 ноября, 2023 год

Простите, что подвели с доставкой робота-пылесоса.

Также если вы столкнулись с трудностями при заказе, напишите нам в чате приложения или в группу ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market

Ответить