Владислав Отзыв написан 25 мая, 2024 год24 просмотра
Встала необходимость обновить роутер, так как с женой оба работаем из дома + много различной техники подключено одновременно. Выбор пал на ЯндексМаркет - бонусов много накопилось за заказы еды в ЯЛавке и на том же ЯМаркете, так ещё и промокоды заманчивые нарисовались.
Заказ №1 - 448197060 Посмотрел ассортимент, цены и нашел подходящий роутер. Продавец с хорошими отзывами и рейтингом (ПлеерРу, рейтинг 4,9) применил промокоды, списал бонусы и сделал заказ №1. Прислали его уже на следующий день. Весь процесс распаковки я записал на видео от начала и до конца. И сказать, что я удивился - не сказать ничего: 1. заводская плёнка на коробке отсутствовала, вместо неё был скотч с двух сторон 2. сама коробка поцарапана, помята и на задней стороне коробки было 3 маленьких дырочки(это отсылка к событиям дальше) 3. упаковка на самом роутере и его антенах была очень помята и в царапинах 4. заводская документация (буклет с информацией о товаре) отсутствовал 5. блок питания был в каких-то непонятных жирных каплях и без заводской упаковки, при этом провода перемотаны проволокой как зря 6. на самом роутере: - на лицевой панели какие-то соринки в сетке радиатора - на задней панели ножки с крошками, ворсинками и плохо приклеены (может быть вскрывался) - также на задней панели одно гнездо для крепления на стену повреждено, вокруг него царапины на пластике, а также царапины на этикетке правее Некоторые фото - это скриншоты из видео распаковки, качество чутка может хромать. Естественно, я даже запускать его не стал - упаковал и сразу же оформил возврат. Товар продавец забрал товар спустя 3 дня после того, как его доставили в пункт выдачи. Оформили возврат, деньги и бонусы вернули, но! Какая была эпопея с восстановлением промокодов... Один оператор говорит, что они восстановятся сами, другой - что ничего не восстановится, они истекли, третий оператор - восстанавливает один промкод, но не восстанавливает второй, четвертый оператор - восстанавливает второй, исчезает первый. И только пятый или шестой оператор суммирует номинал обоих промо (потому что при восстановлении их применить одновременно нельзя уже!) и отдаёт мне один промо для использования. Всё это со стандартными отписками, пустыми ожиданиями непонятно чего и описанием каждому оператору ситуации в течении 3 дней - тот ещё цирк и клоунада!
Заказ №2 - 454210613 Наконец всё восстановив и получив назад средства и баллы решаюсь на повторный заказ, но уже у другого продавца (matrix43, был рейтинг 4,7), отзывы на тот момент неплохие, как и рейтинг. Также применяю промокоды, списываю бонусы и делаю заказ. Сразу после оформления заказа уточняю у продавца: - Товар точно новый? - Абсолютно Доставляли роутер 8 дней, очень его ждал в очередной раз и, наконец, его доставили. Но какого же было моё удивление сразу после снятия транспортировочной упаковки! (естественно, все фото и видео имеются) Родной скотч с двух сторон, три отверстия на задней стороне коробки и один в один коды на коробке!!! Разные чувства переполняли меня) И все те же самые проблемы с парой попровок (прислушались к отзыву о возврате первого заказа): 1. отмыли чутка блок 2. протерли заднюю панель и ножки В остальном - пациент в таком же состоянии, документация не появилась, царапины не исчезли с пластика и наклейки, упаковка ещё больше поцарапалась и помялась (как сама коробка, так и упаковка роутера). Опять оформление возврата (но уже за свой счёт). Дальше была стандартная клоунада, но только с поправками: - продавец после отправки товара больше не отвечал на сообщения в чате - мне только с четвертого обращения вернули деньги за отправку товара - опять трое суток и постоянных объяснений восстановили промокод - вообще никакой компенсации за потраченное время, силы, упаковку товара, нервы и за наплевательское отношение к покупателю - как так получилось, что один и тот же б/у роутер я купил у двух разных продавцов, мне не ответил ни ЯндексМаркет (стандартные ошибки с посылом "так бывает, сорян"), ни продавец (вообще ничего не ответил)
Вот такой неприятнейший опыт. Вы можете потратить месяц своего времени и в итоге остаться без желаемого товара без какой либо компенсации, с неприятными эмоциями и ощущением того, что "ну не повезло, не фартануло, пробуй ещё, трать свои нервы и силы, а мы тебе пришлём опять тот же б/у товар". Пользование данной площадкой после такого отношения заканчиваю.
Достоинства:
- Вернули деньги
- Продукты заказывать можно
Недостатки:
- Продажа Б/У товаров под видом новых
- Ужасная служба поддержки, которая кормит завтраками и чаще всего не помогает
- Могут продать Б/У товар несколько раз, перемещая его между продавцами, пока кто-то не согласится его купить
- Наплевательское отношение к покупателю
- Никакой компенсации за подобные инциденты и никаких объяснений кроме стандартных отписок
А за то, что дважды продали одно и тоже Б/У устройство не хотите извиниться? И рассказать, как так вообще получилось?
Со мной связался один из менеджеров в почте (и потом просто перестал отвечать) и сказал, что "компенсацией являлось восстановление промокодов". Промокодов, которые должны были "восстановиться сами через 4 часа... некоторое время... сутки" согласно вашим же условиям и словам службы поддержки, которая вводит в заблуждение. Возврат мне моих денег и баллов плюс почему не указали, как компенсацию?) Клоунада.
Вернули мне моё же и назвали это "компенсацией". Молодцы, это гениально!
Я потерял месяц времени, дважды получил одно и тоже б/у устройство, выбивал деньги за товар и пересылку, тратил силы, нервы и время на выяснение всех вопросов с вашей бесполезной поддержкой - но вашей конторке всё равно, никакой компенсации, как, к примеру, на МегаМаркете (бонусы, скидки, увеличение номинала промокода).
Данный отзыв опубликую на всех возможных ресурсах, дабы хоть кто-то воспользовался услугами любого другого нормального маркетплейса, а не ЯнедксМаркета.
Простите, что два раза доставляли роутер в плохом состоянии. Мы детально разберёмся в деятельности продавца вместе с отделом качества. Ситуацию без внимания не оставим, чтобы в будущем исключить её. Также в чате приложения направляли промокод, чтобы следующая покупка была выгоднее
Вы чем больше отвечаете, тем больше себя закапываете. В чате вы мне направили МОЙ Же промокод! А вот компенсация была такая:
И ещё вооооот такая:
А это - прекрасные приколы и ввод в заблуждение с вашими промокодами, которые "сами восстанавливаются":
Нет, я не забыл о вас. И буду планомерно делиться этой историей на всех возможных ресурсах (с ссылкой на этот прекрасный диалог, естественно).
И при сколько классных комментов оставляют люди в вашем официальном сообществе в вк... Теперь надо плотно подумать, а надо ли пользоваться какими-либо сервисами Яндекса.
Как я один и тот же б/у роутер купил у 2 разных разных продавцов - Отзывы об Яндекс.Маркет
Выбор пал на ЯндексМаркет - бонусов много накопилось за заказы еды в ЯЛавке и на том же ЯМаркете, так ещё и промокоды заманчивые нарисовались.
Заказ №1 - 448197060
Посмотрел ассортимент, цены и нашел подходящий роутер.
Продавец с хорошими отзывами и рейтингом (ПлеерРу, рейтинг 4,9) применил промокоды, списал бонусы и сделал заказ №1.
Прислали его уже на следующий день. Весь процесс распаковки я записал на видео от начала и до конца.
И сказать, что я удивился - не сказать ничего:
1. заводская плёнка на коробке отсутствовала, вместо неё был скотч с двух сторон
2. сама коробка поцарапана, помята и на задней стороне коробки было 3 маленьких дырочки(это отсылка к событиям дальше)
3. упаковка на самом роутере и его антенах была очень помята и в царапинах
4. заводская документация (буклет с информацией о товаре) отсутствовал
5. блок питания был в каких-то непонятных жирных каплях и без заводской упаковки, при этом провода перемотаны проволокой как зря
6. на самом роутере:
- на лицевой панели какие-то соринки в сетке радиатора
- на задней панели ножки с крошками, ворсинками и плохо приклеены (может быть вскрывался)
- также на задней панели одно гнездо для крепления на стену повреждено, вокруг него царапины на пластике, а также царапины на этикетке правее
Некоторые фото - это скриншоты из видео распаковки, качество чутка может хромать.
Естественно, я даже запускать его не стал - упаковал и сразу же оформил возврат. Товар продавец забрал товар спустя 3 дня после того, как его доставили в пункт выдачи. Оформили возврат, деньги и бонусы вернули, но!
Какая была эпопея с восстановлением промокодов...
Один оператор говорит, что они восстановятся сами, другой - что ничего не восстановится, они истекли, третий оператор - восстанавливает один промкод, но не восстанавливает второй, четвертый оператор - восстанавливает второй, исчезает первый. И только пятый или шестой оператор суммирует номинал обоих промо (потому что при восстановлении их применить одновременно нельзя уже!) и отдаёт мне один промо для использования.
Всё это со стандартными отписками, пустыми ожиданиями непонятно чего и описанием каждому оператору ситуации в течении 3 дней - тот ещё цирк и клоунада!
Заказ №2 - 454210613
Наконец всё восстановив и получив назад средства и баллы решаюсь на повторный заказ, но уже у другого продавца (matrix43, был рейтинг 4,7), отзывы на тот момент неплохие, как и рейтинг.
Также применяю промокоды, списываю бонусы и делаю заказ.
Сразу после оформления заказа уточняю у продавца:
- Товар точно новый?
- Абсолютно
Доставляли роутер 8 дней, очень его ждал в очередной раз и, наконец, его доставили.
Но какого же было моё удивление сразу после снятия транспортировочной упаковки! (естественно, все фото и видео имеются)
Родной скотч с двух сторон, три отверстия на задней стороне коробки и один в один коды на коробке!!!
Разные чувства переполняли меня)
И все те же самые проблемы с парой попровок (прислушались к отзыву о возврате первого заказа):
1. отмыли чутка блок
2. протерли заднюю панель и ножки
В остальном - пациент в таком же состоянии, документация не появилась, царапины не исчезли с пластика и наклейки, упаковка ещё больше поцарапалась и помялась (как сама коробка, так и упаковка роутера).
Опять оформление возврата (но уже за свой счёт).
Дальше была стандартная клоунада, но только с поправками:
- продавец после отправки товара больше не отвечал на сообщения в чате
- мне только с четвертого обращения вернули деньги за отправку товара
- опять трое суток и постоянных объяснений восстановили промокод
- вообще никакой компенсации за потраченное время, силы, упаковку товара, нервы и за наплевательское отношение к покупателю
- как так получилось, что один и тот же б/у роутер я купил у двух разных продавцов, мне не ответил ни ЯндексМаркет (стандартные ошибки с посылом "так бывает, сорян"), ни продавец (вообще ничего не ответил)
Вот такой неприятнейший опыт. Вы можете потратить месяц своего времени и в итоге остаться без желаемого товара без какой либо компенсации, с неприятными эмоциями и ощущением того, что "ну не повезло, не фартануло, пробуй ещё, трать свои нервы и силы, а мы тебе пришлём опять тот же б/у товар".
Пользование данной площадкой после такого отношения заканчиваю.
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите, что роутер в таком состоянии. Направили информацию в отдел качества. Детально разберёмся в ситуации, чтобы исключить её повтор в будущем.
Также, направили деньги обратно на ваш счёт. Желаем приятных покупок и ждём вас вновь!
Со мной связался один из менеджеров в почте (и потом просто перестал отвечать) и сказал, что "компенсацией являлось восстановление промокодов". Промокодов, которые должны были "восстановиться сами через 4 часа... некоторое время... сутки" согласно вашим же условиям и словам службы поддержки, которая вводит в заблуждение. Возврат мне моих денег и баллов плюс почему не указали, как компенсацию?) Клоунада.
Вернули мне моё же и назвали это "компенсацией". Молодцы, это гениально!
Я потерял месяц времени, дважды получил одно и тоже б/у устройство, выбивал деньги за товар и пересылку, тратил силы, нервы и время на выяснение всех вопросов с вашей бесполезной поддержкой - но вашей конторке всё равно, никакой компенсации, как, к примеру, на МегаМаркете (бонусы, скидки, увеличение номинала промокода).
Данный отзыв опубликую на всех возможных ресурсах, дабы хоть кто-то воспользовался услугами любого другого нормального маркетплейса, а не ЯнедксМаркета.
И ещё вооооот такая:
А это - прекрасные приколы и ввод в заблуждение с вашими промокодами, которые "сами восстанавливаются":
Нет, я не забыл о вас. И буду планомерно делиться этой историей на всех возможных ресурсах (с ссылкой на этот прекрасный диалог, естественно).
И при сколько классных комментов оставляют люди в вашем официальном сообществе в вк... Теперь надо плотно подумать, а надо ли пользоваться какими-либо сервисами Яндекса.