Галина Отзыв написан 21 февраля, 2025 год38 просмотров
Добрый день, я селлер у меня вопрос. Получила на почту уведомление на утилизацию товара (номер заказа 40798418304), который был возвращен от покупателя по заявлению. В заявлении написано, что никаких повреждений нет: Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от товара. И тут все понятно! Человек имеет право отказаться от того, что ему не подошло, не может себе позволить, передумал.
Вопрос к Яндекс Маркету. Почему возврат товара (Возврат №21452021) от покупателя это всегда утилизация товара? Это вообще законно когда Яндекс Маркет без видео- фиксации и каких- либо подтверждений, в одностороннем порядке, без подтверждения "брака" оставляет за собой право утилизировать товар на 4500 руб за счет селлера? Не первый раз после возврата от покупателя товар попадает на "утилизацию". У меня нет технической возможности забрать товар со склада. Это далеко и дорого. Прошлый раз из-за маркировки честный знак пришлось вывозить большое количество товара, который автоматически был отправлен Яндекс Маркетом на утилизацию. Дважды пришлось заплатить транспортной компании, так как первый раз Яндекс Маркет не нашел товар. Перестала отгружаться на Яндекс Маркет, осталось несколько товаров, но тут снова( Получается металлический маникюрный набор был поврежден во время обратной логистики силами Яндекс Маркета? Кто-нибудь сталкивался? Куда обращались? Отрывок из письма: Заберите брак — чтобы не платить за его хранение FBY • На наших складах есть брак или просрочка вашего магазина 1 шт. на общую сумму 4 500,00 ₽. Продать такие товары нельзя. Чтобы не платить за хранение, рекомендуем как можно скорее вывезти их или подать заявку на утилизацию 1 согласен
Здравствуйте, Галина. Мы тоже уже не первый раз сталкиваемся с этим при работе с Яндекс.Маркетом как селлеры по FBY. Если покупатель возвращает товар, не отказывается при получении а именно получает его а потом возвращает (причем зачастую в заявлении четко указано, что с товаром все в порядке, исправно упаковка, просто "не подошел"), то товар автоматически едет на возвратный склад, где его проверяют на возможность возврата в продажу. Но в нашем случае ни разу не вернули, т.к. упаковка, естественно, уже вскрывалась и склад с пометкой "повреждена упаковка" помещает его в брак. откуда ты его или забираешь сам за свой счет или он уходит на утилизацию.
Техподдержка в Яндексе - днище. Абсолютно бестолковые мальчки-девочки отвечают шаблонами, примерно как на этот отзыв. Не пытаются помочь никак.
Причем они сами признают, что если в ПВЗ с товаром все ок, а на складе он попал в брак потому что "повреждена упаковка", то повреждения в результате перевозки по вине Я.маркета. но в все равно "по условиям договора" вы его (товар, который сам Я.Маркет признал браком) обязаны за свой счет вывезти со склада, провести экспертизу за свой счет и доказать Я.Маркету что товар поврежден по вине Маркета. И тогда они примут от вас заявления на возмещение стоимости товара (которую еще попросят доказать)
У ВБ ОЗОН без проблем возвраты возвращают в продажу. А если это действительно брак - то отправляют в выбранный вами ПВЗ (конечно, с плато за логистику до ПВЗ, но это в разы удобнее и дешевле чем забирать одну единицу со склада).
В общем, для себя приняли решение что с Маркетом как селлеры работаем по минимуму, отгружаем буквально по 1-2 шт каждого товара, "на сдачу". Больше не рискуем, основной сток везем на нормальные маркетплейсы. Не знаю, как они хотят за рынок бороться, с таким отношением к продавцам и покупателям скоро скатятся туда же куда и Сбер со своим Мегамаркетом.
Яндекс маркет селлерам не рекомендуем! Крайне высока вероятность что потратите много усилий и нервоов, а в итоге заработаете мизер, потому что Маркет вместо того чтобы помогать, будет просто получать с вас денежки не вникая в ваши проблемы
Что тут говорить?! Полное гоано этот ЯМ. Ещё и ВБ тоже такое же говно. Пишут в заказе что обратная доставка на склад будет бесплатной, а по факту сами втихаря воруют 100р с банковской карты, которую ещё и отвязать от них никак нельзя. В итоге удалил их приложения с телефона и больше никаких заказов с ними!
К сожалению, упаковка товара по заказу 40798418304 оказалась нарушена. Из-за этого товар был признан бракованным, и его необходимо забрать со склада. Если вы не согласны с принятым решением, вы можете оспорить возврат, подав претензию в течение 30 дней с момента его получения. Шаблон для составления претензии вы можете найти по ссылке: https://clck.ru/3Gcgfe
ещё и портят товар ...., ну тогда всё ..., бежать надо от них и подальше. Посмотрите сколько они людей переблокировали и продолжают это делать и причём без причин и доказательств Это нелюди со своими диктаторскими условиями: "Что хочу, то и ворочу, а почему и за что - это мы вам не скажем". Ну и пусть сидят без нас и без наших денег.
Я написал жалобу на них в Роспотреб, но особых надежд не жду, так как и так видно, что гос органы просто закрывают глаза на такой беспредел коммерческих организаций. Всех отправляют в суд, но многие просто не хотят заморачиваться с этим. Сейчас слишком много таких случаев и что по каждому в суд обращаться что ль? Такое время сейчас, что все решают деньги и не у каждого есть такие возможности. С Украиной и полмира воюем, а враг внутри нас и никому нет дела до этого.
"В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от товара. И тут все понятно! Человек имеет право отказаться от того, что ему не подошло, не может себе позволить, передумал."
Непонятно, то ли это Вы отказываетесь от товара, то ли покупатель?
покупатель вернул/ отказался от покупки. Сдал без брака, на складе Яндекс Маркет этот товар перенесли в разряд брака, видео фиксацию селлеру не предоставили.
Так у них проблема с возвратом не только товара продавцу, но и покупателю денег на карту Сбера. Пишут, что деньги отправили, а банк пишет нет никакого возврата от них и так 2 недели бодайся с ними, пока не увидишь этот возврат.
Яндекс Маркет - Отзывы об Яндекс.Маркет
В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от товара. И тут все понятно! Человек имеет право отказаться от того, что ему не подошло, не может себе позволить, передумал.
Вопрос к Яндекс Маркету. Почему возврат товара (Возврат №21452021) от покупателя это всегда утилизация товара? Это вообще законно когда Яндекс Маркет без видео- фиксации и каких- либо подтверждений, в одностороннем порядке, без подтверждения "брака" оставляет за собой право утилизировать товар на 4500 руб за счет селлера? Не первый раз после возврата от покупателя товар попадает на "утилизацию". У меня нет технической возможности забрать товар со склада. Это далеко и дорого. Прошлый раз из-за маркировки честный знак пришлось вывозить большое количество товара, который автоматически был отправлен Яндекс Маркетом на утилизацию. Дважды пришлось заплатить транспортной компании, так как первый раз Яндекс Маркет не нашел товар. Перестала отгружаться на Яндекс Маркет, осталось несколько товаров, но тут снова( Получается металлический маникюрный набор был поврежден во время обратной логистики силами Яндекс Маркета? Кто-нибудь сталкивался? Куда обращались?
Отрывок из письма:
Заберите брак — чтобы не платить за его хранение
FBY •
На наших складах есть брак или просрочка вашего магазина 1 шт. на общую сумму 4 500,00 ₽. Продать такие товары нельзя. Чтобы не платить за хранение, рекомендуем как можно скорее вывезти их или подать заявку на утилизацию
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Техподдержка в Яндексе - днище. Абсолютно бестолковые мальчки-девочки отвечают шаблонами, примерно как на этот отзыв. Не пытаются помочь никак.
Причем они сами признают, что если в ПВЗ с товаром все ок, а на складе он попал в брак потому что "повреждена упаковка", то повреждения в результате перевозки по вине Я.маркета. но в все равно "по условиям договора" вы его (товар, который сам Я.Маркет признал браком) обязаны за свой счет вывезти со склада, провести экспертизу за свой счет и доказать Я.Маркету что товар поврежден по вине Маркета. И тогда они примут от вас заявления на возмещение стоимости товара (которую еще попросят доказать)
У ВБ ОЗОН без проблем возвраты возвращают в продажу. А если это действительно брак - то отправляют в выбранный вами ПВЗ (конечно, с плато за логистику до ПВЗ, но это в разы удобнее и дешевле чем забирать одну единицу со склада).
В общем, для себя приняли решение что с Маркетом как селлеры работаем по минимуму, отгружаем буквально по 1-2 шт каждого товара, "на сдачу". Больше не рискуем, основной сток везем на нормальные маркетплейсы. Не знаю, как они хотят за рынок бороться, с таким отношением к продавцам и покупателям скоро скатятся туда же куда и Сбер со своим Мегамаркетом.
Яндекс маркет селлерам не рекомендуем! Крайне высока вероятность что потратите много усилий и нервоов, а в итоге заработаете мизер, потому что Маркет вместо того чтобы помогать, будет просто получать с вас денежки не вникая в ваши проблемы
К сожалению, упаковка товара по заказу 40798418304 оказалась нарушена. Из-за этого товар был признан бракованным, и его необходимо забрать со склада. Если вы не согласны с принятым решением, вы можете оспорить возврат, подав претензию в течение 30 дней с момента его получения. Шаблон для составления претензии вы можете найти по ссылке: https://clck.ru/3Gcgfe
Если товар не вывезти со склада в течение 30 дней, мы можем его утилизировать. Об этом пишем в приложении №6 договора: https://clck.ru/3GXr3a
Уточняем детали по возврату заказа 40798418304. Вернёмся к вам с ответом под постом
"В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от товара. И тут все понятно! Человек имеет право отказаться от того, что ему не подошло, не может себе позволить, передумал."
Непонятно, то ли это Вы отказываетесь от товара, то ли покупатель?