Алексей Отзыв написан вторник, 27 января10 просмотров
Забрал заказ в ПВЗ 29.06.2025 (46070555779) на кофемашину производства Яндекс Фабрики, в надежде на нормальное обслуживание в случае чего, вдруг сломается. Все-таки крупная компания, не какой-то ИП Пупкин, а получается, лучше вообще обходить стороной обе эти компании. Причем по сути это одно и тоже, собственник Яндекс Фабрики и Яндекс Маркета по сути одна и таже материнская компания ООО «ЯНДЕКС». Да и сами торговое марки зарегистрированы на одно ООО «ЯНДЕКС». Т. е. прямая аффилированность между этими ООО.
В общем в январе 2026 года кофемашина сломалась, кофемолка жужжит нехарактерно, кофе не мелется, в заварочный блок не подается, соответственно на выходе только одна горячая вода и ошибка на дисплее Е3.
Решил обратится в чат поддержки Яндекс Маркета в телеграмме, где не смогли оперативно решить вопрос и предложить варианты действия, единственное предложили ближайший СЦ по марке TUVIO в Липецке, который находится в другой области, юмористы блин. В приложении Яндекс Маркета, вернуть товар нельзя, нет такой кнопки, а в поддержке они видят, что коллеги занимаются вопросом )))). И тоже начинают футболить. Позвонил на горячую линию, там конечно обещали оперативно разобраться, сделали обращение и обещали перезвонить в течении дня. Правда не уточнили какого дня, месяца и года. Обратился напрямую в чат производителя и продавца Яндекс Фабрики. По началу прям обрадовали, спросили ФИО и телефон для связи, чтобы могли забрать бракованный товар для гарантийного ремонта, т. к. СЦ нет в моем регионе. НО, потом началось извечное подождите, решаем вопрос, рассматриваем то, что не рассмотрели и т. д., т. е. простые отписки, и так на протяжении нескольких дней, нарушая права потребителя в получении гарантийного ремонта. В итоге пока ни ремонта, ни товара, ни денег. ОДНО ПОСТОЯННОЕ ПОДОЖДИТЕ.
Поэтому, задумайтесь трижды, при покупке технически сложного и дорогого товара, т. к. останетесь ни с чем.
Ну а мне пока остается досудебная претензия, а там по результатам ответа дальнейшие шаги.
Печально, что кофемашина вышла из строя, а команда поддержки не дала вразумительного ответа.
Хотим проверить со своей стороны переписку с поддержкой и что можно предпринять.
Пожалуйста, поделитесь с нами номером телефона или адресом электронной почты от аккаунта Яндекс, на котором он был оформлен, в личных сообщениях группы в ВК: https://vk.com/yandex.market
Иногда для подробного разбора ситуации и возвращения с решением нам может понадобиться чуть больше времени. Как только будут новости, постараемся поскорее вам написать в чате
Яндекс фабрика - Яндекс Фабрика и Яндекс Маркет - Гарантии НЕТ! Подробнее на Отзовик: https://otzovi - Отзывы об Яндекс.Маркет
В общем в январе 2026 года кофемашина сломалась, кофемолка жужжит нехарактерно, кофе не мелется, в заварочный блок не подается, соответственно на выходе только одна горячая вода и ошибка на дисплее Е3.
Решил обратится в чат поддержки Яндекс Маркета в телеграмме, где не смогли оперативно решить вопрос и предложить варианты действия, единственное предложили ближайший СЦ по марке TUVIO в Липецке, который находится в другой области, юмористы блин. В приложении Яндекс Маркета, вернуть товар нельзя, нет такой кнопки, а в поддержке они видят, что коллеги занимаются вопросом )))). И тоже начинают футболить. Позвонил на горячую линию, там конечно обещали оперативно разобраться, сделали обращение и обещали перезвонить в течении дня. Правда не уточнили какого дня, месяца и года.
Обратился напрямую в чат производителя и продавца Яндекс Фабрики. По началу прям обрадовали, спросили ФИО и телефон для связи, чтобы могли забрать бракованный товар для гарантийного ремонта, т. к. СЦ нет в моем регионе. НО, потом началось извечное подождите, решаем вопрос, рассматриваем то, что не рассмотрели и т. д., т. е. простые отписки, и так на протяжении нескольких дней, нарушая права потребителя в получении гарантийного ремонта. В итоге пока ни ремонта, ни товара, ни денег. ОДНО ПОСТОЯННОЕ ПОДОЖДИТЕ.
Поэтому, задумайтесь трижды, при покупке технически сложного и дорогого товара, т. к. останетесь ни с чем.
Ну а мне пока остается досудебная претензия, а там по результатам ответа дальнейшие шаги.
отзыв
Комментарии к отзыву
Печально, что кофемашина вышла из строя, а команда поддержки не дала вразумительного ответа.
Хотим проверить со своей стороны переписку с поддержкой и что можно предпринять.
Пожалуйста, поделитесь с нами номером телефона или адресом электронной почты от аккаунта Яндекс, на котором он был оформлен, в личных сообщениях группы в ВК: https://vk.com/yandex.market
А мне нужно, чтобы мои права не нарушались.