Name: Привезли не то, тянут время, не возвращают деньги.
Rating: 1
Author: Юрий

› › ›

Юрий Отзыв написан 13 декабря, 2020 год 34 просмотра

Заказывал шину 185/65/R14. Доставили 06.11.2020.
Сразу же после получения выяснилось, что шина не того размера (диаметр 15''), при этом на наклейке было написано "R14". Форма возврата на сайте не давала оформить возврат (сайт выдавал ошибку). Позвонил на горячую линию. Ответили, что передадут информацию, и со мной свяжутся по электронной почте.
14.11.2020 мне написали из "службы заботы о клиентах", что свяжутся с продавцом и объяснят ситуацию.
21.11.2020 получаю ответ, что продавец дал согласие на возврат (неужели продавец имеет право не дать согласие на возврат?), но забрать курьером у меня товар не могут, якобы система не даёт изменить адрес магазина, куда нужно вернуть товар, так как он отличается от указанного в документах, и мне нужно самостоятельно создать запрос на возврат, заполнить заявление, и вместе с товаром отправить транспортной компанией продавцу на указанный адрес. Деньги, потраченные мной за пересылку, вернут.
25.11.2020 отправил транспортной компанией. Накладную с трек-номером и чек направил по электронной почте.
05.12.2020 Получаю оповещение от транспортной компании,что отправление доставлено. Ответа не получаю.
11.12.2020 Пишу на электронную почту вопрос, когда мне вернут деньги. На данный момент письмо остаётся без ответа.
Похоже, дело идёт к тому, что в мне придётся обратиться в суд для восстановления нарушенных прав потребителя и получения денежной компенсации.

Достоинства:

не обнаружил

Недостатки:

не работает форма возврата товара через сайт, неделями не выходят на связь, не могут обеспечить возврат товара курьером, не возвращают деньги,

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Яндекс.Маркет 13 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Юрий!

Это правда очень неприятная ситуация, нам жаль, что это произошло.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в Вконтакте https://vk.com/yandex.market. Поможем во всём разобраться.

Ответить

Юрий 15 декабря, 2020 год

Обещали выяснить информацию и дать ответ в течение 48 часов. Прошло двое суток, ответа нет. Ещё написали, что максимальный срок для возврата денег 10 дней с момента получения возвращённого товара поставщиком. Сегодня прошло 10 дней с 05.12.2020. Документа об отправке денег мне не предоставили.

Ответить

Юрий 13 декабря, 2020 год

Написал номер заказа и номер запроса на возврат в группу Вконтакте по Вашей ссылке. Жду оперативного решения Написал номер заказа и номер запроса на возврат в группу Вконтакте по Вашей ссылке. Жду оперативного решения своей проблемы.

Ответить