Name: Совершенно безответственный подход
Item: Яндекс.Маркет
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Отзыв написан 18 июня, 2021 год 8 просмотров

Заказывала раньше по мелочам что-то, казалось, что всё надежно и нравится. Но заказ чего-то существенного вообще не оправдал себя. заказала холодильник. адрес сложный. но входит в зону доставки, и заказ приняли без проблем. доставку ждали 2 недели (во многом связано с адресом, полагаю - но ок). в итоге оказалось, что доставку выполняет не яндекс, а почему-то dpd. Я 3 раза связывалась со службой поддержки по поводу этого заказа. Мне было принципиально понимание, что заказ точно приедет в назначенный день. т.к. по адресу доставки нет никого на постоянной основе, и требовалось кому-то отпроситься с работы. Последний раз меня заверили, что всё будет хорошо уже в день доставки. Обещали, что приедет до 18:00. В итоге уже после 13:00 меня поставили перед фактом о перенесении заказа на неделю (на неделю блин!) уведомлением. Всё. Дальше разговаривать в принципе с ними бесполезно. Просто шаблонные ответы копипастом от рандомных сотрудников из службы поддержки. Не хотите ждать - отмените заказ, деньги вернем в течение 10 дней, максимум месяц (!). А то что я уже две недели ждала холодильник, люди отпросились с работы - ну кого же колышет чужое горе? Подход крайне странный. Не успеваете привезти заказ до 18:00 по своей вине - везите, до 20:00, везите до 00:00 - ищите пути разобраться со своими косяками, ведите вменяемый диалог с людьми. Но не на неделю же переносить всё уведомлением! Никому не рекомендую связываться, если есть хоть какие-то риски (терять время, отпрашиваться с работы и прочее). Всё выглядит неплохо пока не возникает проблем. Когда возникают какие-то вопросы/проблемы - столкнетесь с полным бездействием и невозможностью на что-либо повлиять или что-то выяснить нормально. Служба поддержки есть, но она ничего не решает, просто транслирует одни и те же куски скопированных ответов. Ещё и отзывы отрицательные отклоняют

Яндекс.Маркет - Совершенно безответственный подход

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Яндекс.Маркет 19 июня, 2021 год

Здравствуйте, Марина!

Нам важно, чтобы каждая покупка приходила вовремя и без проблем для вас. Возьмём случившееся на разбор. Для этого поделитесь, пожалуйста, номером заказа в личных сообщениях любой из наших официальных групп https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket

Что касается отзыва, то он должен соответствовать правилам. По ссылке ниже можно его проверить. Если всё так, там же есть форма обратной связи. Напишите нам, поможем: https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html

Хорошего вам дня!

Ответить