Крик души! Отзыв написан 26 июня, 2021 год20114 просмотров
Если вы магазин, который не имеет своего склада и свободных денег, которые могут зависнуть на 2 месяца,сумма. зависит от того какой товар собираете продавать. ТО ВАМ ТУТ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО!!! Мы имеем свой склад, имеем свои остатки на складе,начали работать с Маркетом, за последний месяц работы товарооборот 2млн 120 тыс, вроде как супер, но не тут то было, все деньги еще не поступили на счет, ждем ! И чем больше продаешь, тем больше возвратов и потерь груза, это замкнутый, чертов круг! А теперь возвраты. Покупатели заказывают не все по предоплате, процентов 70 без предоплаты. Заказ может отмениться по причинам, 1) клиент отказался, 2) клиент не выходит на связь, 3) клиент получил , ему что-то не понравилось , он инициирует возврат, сделать это можно через личный кабинет, очень быстро, 4)а также ПО ВИНЕ СЕРВИСА Маркета, то есть служба доставки не доставляет по каким то непонятным причинам, вам этого не сообщают!!!, и тут отменяются даже заказы, которые уже ОПЛАЧЕНЫ. А теперь время когда вы можете забрать возврат, это 15 рабочих дней, то есть через 15 дней!!! Обращаю внимание вы вкладывает свои деньги, товар ваш не продали и вам не отдают, даже когда доставки по Москве, и мы в Москвы, их курьерская служба везет обратно в сортировочный центр в течении 15 рабочих дней, а забрать товар вы можете только 1 раз в неделю и то только 3 часа, которые вы заранее укажете в своем кабинете, не забрали не получилось, будьте добры приехать через неделю и свои 3 часа времени, и еще заплатите за платное хранение. И так вы прибыли на склад за своим товаром, а вам не выдают заказы, или выдают не все места по заказам, то есть некомплекты, у вас выход один, составлять претензию и ждать 35 дней. У нас например товар сезонный, +- 1 месяц и все, товар уже не продается, то есть если вам товар все таки вернуть через 1,5 месяца и если он сезонный, то вы имеете полную и вероятную возможность вообще его не продать в этом году!!! А если вернули, то товар ложиться на ваш склад, и ждет продажи, а это же деньги, это ваш заработок, который вы хотели заработать, а нет, он в товаре!!!
И бывают такие случаи, клиент не доставили заказ, отмена по вине сервиса Маркета! клиент опять заказывает и ждет, то есть вы товар забрать не можете с Маркета, и вы обязаны пойти и купить снова, опять вложи. А товар, что возили ранее вы забрать не можете!
И так на сумму 2 млн, возвратов на 295 000р это подсчитано, это не просто цифры, из этой суммы мы смоли забрать только на 127000р и то потому, что требовали и сидели под складом, и искали сами с работниками склада свой товар там, он был разбросан по всему складу, чудом, чудом забрали. А товар на 168 000 завис в яндексе, ведем разбирательство, пишем претензии и ждем 35 дней. Когда пишете претензию вы можете приложить только стоимость закупки по товару, а не ту стоимость по которой хотели продать и по которой клиент хотел купить!!! Вероятно, когда-то нам вернут эти деньги , но это будет уже не 168 000, а меньше так как мы может потребовать только возмещение стоимости закупки. "Упущенная прибыть" в Яндекс Маркете нет такого понятия, и то что товар если вернется через 1,5 месяца и его уже не возможно будет продать до следующего года, тут тоже нет такого понятия.
Тут вы никто! Вас оценивают по всем параметрам, вы должны работать в строго в отведенных рамках, шаг вправо, шаг влево все индекс магазина понижается, мы отвозили все заказы вовремя, ЕСТЬ АКТЫ!, но по неопытности не отмечали их о сдаче, отмечали на следующий день, таких заказов набралось 4 за месяц, но 2 из них по вине самого яндекса, о неправильном информировании работы склада, но вас никто не слушает, а если есть возможность индекс понижают, как будто они только этого и ждут. И вот 4 заказа из большого количества и ваш индекс упал на столько, что вам уже ограничивают, количество заказов в день, а если еще чуть больше упадет, то вообще могу закрыть магазин. Ну а теперь можно подсчитать! Наш ассортимент это детские товары , конкуренция большая , ставим самые низкие цены, чтоб были заказы, за минусом всех расходов на курьеров, проценты Янлекса, налоги, пенсионные , выходит заработка около 10 % чистых , ну вот можно представить себе где наша прибыль... заработка 200 000 примерно , товара осталось у яндекса на 168 000р! Деньги возможно вернут, если и вернут , то около 140 000, но никто не вернет курьерские, которые затрачены на сдачу груза и которые затрачены на заборы. Грузы мы не забрали, но на забор товара то ездили!, курьеру все оплачивается. На компенсацию вы можете подать, только стоимость закупки, как будто товары на склад Яндекса телепортируются и на курьерскую службу затрат у нас нет!
Если вы только думаете начинать ли с Маркетом работу, подумайте хорошо. Мы вот считали, что для того чтоб зарабатывать нужно больше обороты, чтоб что- то оставалось, но это замкнутый круг, ЧЕМ БОЛЬШЕ ЗАКАЗОВ, ТЕМ БОЛЬШЕ ОТГРУЗОК, БОЛЬШЕ ЗАКУПОК И ВОЗВРАТОВ ТОЖЕ БОЛЬШЕ и ПОТЕРЬ ТОЖЕ БОЛЬШЕ!!! А ВСЯ ТВОЯ ПРИБЫЛЬ ОСТАЕТСЯ В ТОВАРЕ В ВОЗВРАТЕ. А ЕСЛИ И КОМПЕНСИРУЮ ПОТЕРИ ГРУЗА, ТО ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ЗАКУПКИ, ТО ЕСТЬ ПОТРАТЬ НА КУРЬЕРСКИЕ, ОЖИДАЙ 1,5 МЕСЯЦА И ВОЗМОЖНО ТЕБЕ ВЕРНЕТСЯ ЗАКУПКА ТОВАРА, А ГДЕ ПРИБЫТЬ??? Ты Вложил деньги, где прибыль? Пишешь, жалуешься, отвечают менеджеры мы сожалеем, сожалеем, а зачем их сожаление, мы сюда что пришли сожаления их выслушивать....
Достоинства:
Возможность новых заказов.
Недостатки:
Возвраты и утери товаров на площадке Яндекс Маркета, больше заработанных средств.
Решила здесь оставить отзыв, может кому пригодится. Все, что писали выше в отзывы - чистая правда, в комментариях тоже. Но мы не читали ничего, просто вышли протестировать новую площадку. И конечно же, остались в минусе. И это при том, что наценка на товар 200-300%.
Вышли на Яндекс Маркет, когда отправили десяток заказов, начали смотреть отчеты, а там волосы дыбом. Все привыкли, что на маркетплесах есть заказы, есть возвраты. Так вот, на абсолютно всех маркетплейсах (КАК ОКАЗАЛОСЬ - НЕ НА ВСЕХ), когда покупатель отказывается от заказа или делает возврат, то МП вычитает услуги по доставке, рекламу, хранение и т. п., но при этом комиссию возвращает, а вот на Яндекс Маркете нет. К примеру, продаете товар стоимостью 2000р, услуги по доставке составили 180р до покупателя, комиссия за размещение товара на витрине, ну возьмем 15% - 300р., обработка, эквайринг, реклама (это уже индивидуально). Так вот, по логике, при возврате заказа от покупателя, снимают за : 180р до покупателя + обратная логистика, реклама, эквайринг, обработка. Но не на Яндекс Маркет, он забирает себе еще и комиссию за размещение на сайте. То есть в минусе уже как минимум на 550-600 р только на покатушках. Но одно дело покатушки (ДОСТАВКА, ОБРАБОТКА) , а другое дело, когда 50% этих покатушек составляет КОМИССИЯ, которая по идее должна возвращаться. При таких комиссионных нереально держать конкурентную цену в сравнении с другими площадками, да и вообще, конкурировать с людьми, которые не умеют считать, потому как даже если вбить в калькуляторе от Яндекс Маркет и поставить к примеру закупочную цену 5р, то продавец (конкурент) уже продает товар в минус. А учитывая, что за 5р почти ничего не купишь и смотрели мы товар точно не за 5 р в закупе. Также, немаловажным минусом стало то, что отправляем заказы, хорошо упаковано - короб + сверху стрейч. Смотрим, едет заказ обратно. Почему он едет обратно а не до покупателя? Оператор отвечает, что короб поврежден, поэтому его на складе вернули обратно к вам. Приезжает этот возврат, вся упаковка (стрейч сверху) облит черной СМОЛОЙ!!!! Нормальные вообще? Такое увидели впервые, и это были одни из первых заказов, боюсь представить какие фокусы ждали бы еще.
Полностью согласна с автором! призываю новичков обходить стороной эту площадку. Работаю с Озон и ВБ - есть конечно и там свои нюансы, но площадки хотябы качают трафик, не лажают с доставкой, систем отлажена. В Яндексе тебя водят по коридорам тьмы, чтобы запутать еще больше, чем больше пытаешься разобраться с поддержкой - тем больше вопросов, при том, что ты понимаешь, что явно не дурак))) Отмены, начисления, возвраты - все через Ж. большую и непролазную. Не ходите туда!)))
Не в коем случае не советую продавать через яндекс маркет, будете бесконечно возить товары и не получать за него деньги, под любым предлогом, через отписки, бухгалтерию, с которой запрещены любые контакты только через оператора, отвезла товара на 80000 и осталась еще с минусом 15000 им должна, оператор сказал не смотреть по месяцам на ваши продажи и сумму, бухгалтер насчитывает свою в 100 раз меньшую плюс облуживание маркета какую сумму они сами захотят и насчитают, мало того что привозишь товары постоянно они не платят и насчитывают минус в 10000 тысяс рублей!!
Вставлю свои пять копеек, нашли поставщиков, открыли ИП чтоб торговать на ЯМ, выложили товар по ценам ниже всех конкурентов причем значительно, за месяц продаж 0, вроде как новички нет рейтинга, заказали рекламу по минимуму, вроде что-то пошло, купили пиво отметить, мысленно стали считать будущую прибыль, на третий месяц ЯМ решил посчитать свою прибыль и почти половину проданного товара (в деньгах разумеется) забрал в счет своих услуг (ХЗ почему но значительно больше положенного даже с учетом рекламы), посчитали прибыль, получилось продавали товар существенно ниже закупки, плакали и смеялись всем коллективом, закрылись. Вывод: вы выкладываете товар, ЯМ тестирует продажи, если они начинают идти неплохо ЯМ переключается на поставщиков, а вас выдавливает. "Если вы поставщик продукции не вашего производства или бренда, то вы не сможете развиваться на этой площадке. Яндекс постепенно вытесняет из рынка ненужную прослойку бизнеса, которая покупает оптом и продает в розницу". Как же я поздно понял это. По итогу на ЯМ можно продавать товар с накруткой 200-300%, продавать, но не продать, т.к. цена становиться не конкурентной, либо продавать свой товар - вязаные носки, варежки и т.п. Все бы решила антимонополизация, ведь она выгодна конечному покупателю, особенно в условиях роста цен, но только не у нас.....
Даже с накруткой 200-300℅ вы окажетесь в минусе. У нас в Москве оптовый строительный склад(пены, клей, мелкий инструмент), закупаемся крупным оптом у производителя, поэтому цены можем поставить конкурентные и с хорошей наценкой. И, опа! За месяц мы в минусе. Мы в шоке! Проверяем отчётность! И в ужасе! За доставку коробки скотча канцелярского (90 штук), Я. Маркет с нас взял 5400+размещение итого 6385 взял Маркет, а сам заказ был на 8830-6385 итого, мы ушли в минус 🤦♀️. Коробку клея момент (50гр) 20 штук в упаковке, Маркет взял за доставку 1200руб🤦♀️.Со всеми его вы читами, мы ещё остались должны Маркету. Добиться концов не реально! В переписке включают дураков.
"Технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени" - единственное, что можно получить от площадки в ответ на любой запрос. Видимо, какой технический отдел такая и скорость.
- Товары со склада в Москве не отображаются ни в одном городе кроме Москвы уже почти полгода?
- Технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени.
- Выплаты не соответствуют отчёту.
- Технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени.
- Акция работает не корректно.
- Технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени.
Ну и так далее. Заказываешь обратную связь - звонят дрожащие операторы колл-центра, блеют: "Я ничего не могу сделать, только повысить приоритет, и мои коллеги отреагируют". Через несколько дней обращение в ЛК, которое создаётся звонком, закрывают без ответа. Спрашивают издевательски: "Мне удалось вам помочь?". Не удивлюсь, если лишают премии потом этого несчастного за то, что партнер не доволен.
И это отношение не к малому бизнесу. По меньше мере средний продуктовый маркет с представительством в федеральных сетях и остальных доступных МП.
Отвратительный сервис, магазин заблокировали из-за баги самого яндекса и уже 3 месяца кормят обещаниями, что "технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени" .
3 месяца я пишу и звоню в службу поддержки, моим обращениям каждый раз присваивают высокий статус, но все бесполезно.
Тоже хочу всех предупредить, чтобы тысячу раз подумали прежде чем размещаться на этом маркетплейсе. Деньги затягивают и не платят якобы из-за долгов за их размещение! На запросы какая сумма долга отвечают невнятно и "можете сами посмотреть". Мы продаем освещение, товар хрупкий, поэтому товар в заводской упаковке обклеиваем наклейками ХРУПКОЕ. Но им наплевать на это. Возвраты приходят полностью убитые (жаль нет возможности прикрепить фото) . До клиентов товар зачастую приходит битый, соответственно это отказ и возврат. А все потому что Яндекс сам не доставляет товары до покупателей. А делает это через третьих лиц. Начиная от таксистов, заканчивая непонятными конторами которые сгорают (вернули как ни в чем не бывало сгоревший товар). Яндекс только собирает деньги с клиентов и заманивает к себе новых поставщиков абсолютно не отвечая ни за что.
Теперь по возвратам/отказам/бое. Возвраты идут месяцами 02,02,2022 забрали возврат заказа от 06,11,21. У нас процент возвратов около 15%. Заводская упаковка нарушена у 90% таких товаров, приходится переупаковывать и продавать с большой скидкой. 10% возвратов битый или поврежденный. На поврежденный товар первое время не писали претензии на возмещение ущерба. Битые в основном плафоны, меняли запасными. Но в последнее время решили писать, и тут новый подвох. Возмещение с них получить нереально. Срок рассмотрения претензии 35 дней, нужно предоставить документы на закупку, акты приема/передачи, саму претензию и фото поврежденного товара. Могут запросить еще видео и все что захотят. Но в последнее время ко всем этим документам они добавили еще один - это Документ, подтверждающий снижение стоимости. Это нужно провести независимую экспертизу, которая подтвердит сумму ущерба. Таким образом если у вас товар недорогой и их доблестная доставка поколотит, то скорее всего вам ничего не компенсируют. Вам дороже выйдет доказать, что вы не верблюд. На это и расчет. Ребята взвесьте все за и против прежде чем с ними работать. Есть площадки более порядочные чем ЯМ.
Ну, во-первых, прежде чем начинать заниматься чем-то новым, нужно грамотно просчитать все риски и возможные варианты, чтобы потом не ныть. А во-вторых, если вы хотите заниматься перепродажей на маркетах с маржой ниже 20%, вы прогорите, даже если все будет здорово, по причине постоянной необходимости вложений в товар и обоснованных задержек с оплатой. Судите сами: пришел заказ, пару дней на его сбор и доставку на пересылочный пункт, пять дней в среднем на доставку, неделя на получение товара клиентом (и оплату) и еще неделя на перевод денег вам. Еще недельку добавим на то-сё. И получается круглым числом 4 недели. То есть, по-моему понятно, что если у вас сразу поперло - это верная "смерть"! Финансовая, разумеется. Даже если у вас склад забит под завязку такая скорость оборота его просто съест за пару месяцев. Если для вас смертельно 168000 долга при миллионных оборотах, вам в маркете просто нечего делать. Идите торговать к метро. Между прочим, за границей в случае обоснованного возврата товара, товар вообще не возвращается, поскольку поставщикам невыгодно оплачивать обратную доставку и все расходы с ней связанные. Клиенту просто возвращаются деньги или присылается другой товар. Вам так или иначе никогда не переплюнуть крупных оптовиков и производителей и вы не сможете продавать их товар по ценам ниже входа. Я вот в Маркете недавно и очень доволен, что у меня пока немного заказов, хотя я и производственник и маржа у меня гораздо выше 20%. Я с самого начала отказывался от всех предложений по продвижению, так как просчитал и то, что может не хватить денег, и то, что могут быть возвраты, и темпы роста своего производства, и возможные перебои с поставщиками. Получается, что рост продаж должен быть 8-10% в месяц - и все получится.
Не могу с вами согласиться. Кончено в общем и целом вы правы, но когда маркет не может элементарно наладить свои взаиморасчеты сервис, информированность партнеров, своеврменная обратная связь, взаимодействие с ними, то ничего не выйдет. Не зря яндекс несколько раз на моей памяти менял форматы работы на яндекс маркете, теперь начал карировать бизнем-модель валбериса и кого там еще, но не справляется. А страдают поставщики, точнее финансируют поставщики их неэффективность.
Выручку получаем раз в 14 дней, иначе доплачивай 0,7%
Отказаться от договора на продвижение не возможно.
А что это значит: Яндекс даёт скидки, купоны, оплату баллами за Ваш счет.
Например: у вас товар продан за 10000, он его продает за баллы за 8500, снимает с вас комиссию (например 8% с 10000) и переводит через 14 дней 7700. Оставшиеся 1500 обещает перевести после подписания документов за декабрь, то есть в конце января. А товар в закупе 8500, так нах такой бизнес.
Вы молодцы, описали ужасную работу Яндекс Маркета на 100%. И главное проблема остается, ее они не решают. Мы тоже остановили продажи. Прибыль маленькая, возвратов не много, но очень большая проблема их забрать. Лучше бы Яндекс Маркет оставался рекламной площадкой!!!
пока не работают системы антимонополизации (а они вряд ли заработают) ничего не измениться, просто будут появляться новые дурачки которых можно поиметь
Я работаю в яндекс про на даставке! Тарифы паниженые это просто пи***ц и смысла нет дальше работать в яндекс про на даставке!!!! Решил вопще удалить приложение яндекс про а мои друзья тоже ушли из яндекса!!! Пошли они на х*й!!!!!
Работа с площадкой Яндекс маркета. Изнанка. Это гибель малого бизнеса!!! - Отзывы об Яндекс.Маркет
ТО ВАМ ТУТ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО!!!
Мы имеем свой склад, имеем свои остатки на складе,начали работать с Маркетом, за последний месяц работы товарооборот 2млн 120 тыс, вроде как супер, но не тут то было, все деньги еще не поступили на счет, ждем ! И чем больше продаешь, тем больше возвратов и потерь груза, это замкнутый, чертов круг! А теперь возвраты.
Покупатели заказывают не все по предоплате, процентов 70 без предоплаты. Заказ может отмениться по причинам,
1) клиент отказался,
2) клиент не выходит на связь,
3) клиент получил , ему что-то не понравилось , он инициирует возврат, сделать это можно через личный кабинет, очень быстро,
4)а также ПО ВИНЕ СЕРВИСА Маркета, то есть служба доставки не доставляет по каким то непонятным причинам, вам этого не сообщают!!!, и тут отменяются даже заказы, которые уже ОПЛАЧЕНЫ.
А теперь время когда вы можете забрать возврат, это 15 рабочих дней, то есть через 15 дней!!! Обращаю внимание вы вкладывает свои деньги, товар ваш не продали и вам не отдают, даже когда доставки по Москве, и мы в Москвы, их курьерская служба везет обратно в сортировочный центр в течении 15 рабочих дней, а забрать товар вы можете только 1 раз в неделю и то только 3 часа, которые вы заранее укажете в своем кабинете, не забрали не получилось, будьте добры приехать через неделю и свои 3 часа времени, и еще заплатите за платное хранение.
И так вы прибыли на склад за своим товаром, а вам не выдают заказы, или выдают не все места по заказам, то есть некомплекты, у вас выход один, составлять претензию и ждать 35 дней. У нас например товар сезонный, +- 1 месяц и все, товар уже не продается, то есть если вам товар все таки вернуть через 1,5 месяца и если он сезонный, то вы имеете полную и вероятную возможность вообще его не продать в этом году!!! А если вернули, то товар ложиться на ваш склад, и ждет продажи, а это же деньги, это ваш заработок, который вы хотели заработать, а нет, он в товаре!!!
И бывают такие случаи, клиент не доставили заказ, отмена по вине сервиса Маркета! клиент опять заказывает и ждет, то есть вы товар забрать не можете с Маркета, и вы обязаны пойти и купить снова, опять вложи. А товар, что возили ранее вы забрать не можете!
И так на сумму 2 млн, возвратов на 295 000р это подсчитано, это не просто цифры, из этой суммы мы смоли забрать только на 127000р и то потому, что требовали и сидели под складом, и искали сами с работниками склада свой товар там, он был разбросан по всему складу, чудом, чудом забрали. А товар на 168 000 завис в яндексе, ведем разбирательство, пишем претензии и ждем 35 дней.
Когда пишете претензию вы можете приложить только стоимость закупки по товару, а не ту стоимость по которой хотели продать и по которой клиент хотел купить!!! Вероятно, когда-то нам вернут эти деньги , но это будет уже не 168 000, а меньше так как мы может потребовать только возмещение стоимости закупки. "Упущенная прибыть" в Яндекс Маркете нет такого понятия, и то что товар если вернется через 1,5 месяца и его уже не возможно будет продать до следующего года, тут тоже нет такого понятия.
Тут вы никто! Вас оценивают по всем параметрам, вы должны работать в строго в отведенных рамках, шаг вправо, шаг влево все индекс магазина понижается, мы отвозили все заказы вовремя, ЕСТЬ АКТЫ!, но по неопытности не отмечали их о сдаче, отмечали на следующий день, таких заказов набралось 4 за месяц, но 2 из них по вине самого яндекса, о неправильном информировании работы склада, но вас никто не слушает, а если есть возможность индекс понижают, как будто они только этого и ждут. И вот 4 заказа из большого количества и ваш индекс упал на столько, что вам уже ограничивают, количество заказов в день, а если еще чуть больше упадет, то вообще могу закрыть магазин.
Ну а теперь можно подсчитать! Наш ассортимент это детские товары , конкуренция большая , ставим самые низкие цены, чтоб были заказы, за минусом всех расходов на курьеров, проценты Янлекса, налоги, пенсионные , выходит заработка около 10 % чистых , ну вот можно представить себе где наша прибыль... заработка 200 000 примерно , товара осталось у яндекса на 168 000р! Деньги возможно вернут, если и вернут , то около 140 000, но никто не вернет курьерские, которые затрачены на сдачу груза и которые затрачены на заборы. Грузы мы не забрали, но на забор товара то ездили!, курьеру все оплачивается. На компенсацию вы можете подать, только стоимость закупки, как будто товары на склад Яндекса телепортируются и на курьерскую службу затрат у нас нет!
Если вы только думаете начинать ли с Маркетом работу, подумайте хорошо. Мы вот считали, что для того чтоб зарабатывать нужно больше обороты, чтоб что- то оставалось, но это замкнутый круг, ЧЕМ БОЛЬШЕ ЗАКАЗОВ, ТЕМ БОЛЬШЕ ОТГРУЗОК, БОЛЬШЕ ЗАКУПОК И ВОЗВРАТОВ ТОЖЕ БОЛЬШЕ и ПОТЕРЬ ТОЖЕ БОЛЬШЕ!!! А ВСЯ ТВОЯ ПРИБЫЛЬ ОСТАЕТСЯ В ТОВАРЕ В ВОЗВРАТЕ. А ЕСЛИ И КОМПЕНСИРУЮ ПОТЕРИ ГРУЗА, ТО ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ЗАКУПКИ, ТО ЕСТЬ ПОТРАТЬ НА КУРЬЕРСКИЕ, ОЖИДАЙ 1,5 МЕСЯЦА И ВОЗМОЖНО ТЕБЕ ВЕРНЕТСЯ ЗАКУПКА ТОВАРА, А ГДЕ ПРИБЫТЬ??? Ты Вложил деньги, где прибыль?
Пишешь, жалуешься, отвечают менеджеры мы сожалеем, сожалеем, а зачем их сожаление, мы сюда что пришли сожаления их выслушивать....
отзыв
Комментарии к отзыву
Решила здесь оставить отзыв, может кому пригодится. Все, что писали выше в отзывы - чистая правда, в комментариях тоже. Но мы не читали ничего, просто вышли протестировать новую площадку. И конечно же, остались в минусе. И это при том, что наценка на товар 200-300%.
Вышли на Яндекс Маркет, когда отправили десяток заказов, начали смотреть отчеты, а там волосы дыбом. Все привыкли, что на маркетплесах есть заказы, есть возвраты. Так вот, на абсолютно всех маркетплейсах (КАК ОКАЗАЛОСЬ - НЕ НА ВСЕХ), когда покупатель отказывается от заказа или делает возврат, то МП вычитает услуги по доставке, рекламу, хранение и т. п., но при этом комиссию возвращает, а вот на Яндекс Маркете нет. К примеру, продаете товар стоимостью 2000р, услуги по доставке составили 180р до покупателя, комиссия за размещение товара на витрине, ну возьмем 15% - 300р., обработка, эквайринг, реклама (это уже индивидуально). Так вот, по логике, при возврате заказа от покупателя, снимают за : 180р до покупателя + обратная логистика, реклама, эквайринг, обработка. Но не на Яндекс Маркет, он забирает себе еще и комиссию за размещение на сайте. То есть в минусе уже как минимум на 550-600 р только на покатушках. Но одно дело покатушки (ДОСТАВКА, ОБРАБОТКА) , а другое дело, когда 50% этих покатушек составляет КОМИССИЯ, которая по идее должна возвращаться. При таких комиссионных нереально держать конкурентную цену в сравнении с другими площадками, да и вообще, конкурировать с людьми, которые не умеют считать, потому как даже если вбить в калькуляторе от Яндекс Маркет и поставить к примеру закупочную цену 5р, то продавец (конкурент) уже продает товар в минус. А учитывая, что за 5р почти ничего не купишь и смотрели мы товар точно не за 5 р в закупе. Также, немаловажным минусом стало то, что отправляем заказы, хорошо упаковано - короб + сверху стрейч. Смотрим, едет заказ обратно. Почему он едет обратно а не до покупателя? Оператор отвечает, что короб поврежден, поэтому его на складе вернули обратно к вам. Приезжает этот возврат, вся упаковка (стрейч сверху) облит черной СМОЛОЙ!!!! Нормальные вообще? Такое увидели впервые, и это были одни из первых заказов, боюсь представить какие фокусы ждали бы еще.
- Товары со склада в Москве не отображаются ни в одном городе кроме Москвы уже почти полгода?
- Технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени.
- Выплаты не соответствуют отчёту.
- Технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени.
- Акция работает не корректно.
- Технический отдел разбирается, это потребует чуть больше времени.
Ну и так далее. Заказываешь обратную связь - звонят дрожащие операторы колл-центра, блеют: "Я ничего не могу сделать, только повысить приоритет, и мои коллеги отреагируют". Через несколько дней обращение в ЛК, которое создаётся звонком, закрывают без ответа. Спрашивают издевательски: "Мне удалось вам помочь?". Не удивлюсь, если лишают премии потом этого несчастного за то, что партнер не доволен.
И это отношение не к малому бизнесу. По меньше мере средний продуктовый маркет с представительством в федеральных сетях и остальных доступных МП.
3 месяца я пишу и звоню в службу поддержки, моим обращениям каждый раз присваивают высокий статус, но все бесполезно.
Как будто рогом - в стену.
Бред. Крупнейший Яндекс всея Руси.
Теперь по возвратам/отказам/бое. Возвраты идут месяцами 02,02,2022 забрали возврат заказа от 06,11,21. У нас процент возвратов около 15%. Заводская упаковка нарушена у 90% таких товаров, приходится переупаковывать и продавать с большой скидкой. 10% возвратов битый или поврежденный. На поврежденный товар первое время не писали претензии на возмещение ущерба. Битые в основном плафоны, меняли запасными. Но в последнее время решили писать, и тут новый подвох. Возмещение с них получить нереально. Срок рассмотрения претензии 35 дней, нужно предоставить документы на закупку, акты приема/передачи, саму претензию и фото поврежденного товара. Могут запросить еще видео и все что захотят. Но в последнее время ко всем этим документам они добавили еще один - это Документ, подтверждающий снижение стоимости. Это нужно провести независимую экспертизу, которая подтвердит сумму ущерба. Таким образом если у вас товар недорогой и их доблестная доставка поколотит, то скорее всего вам ничего не компенсируют. Вам дороже выйдет доказать, что вы не верблюд. На это и расчет. Ребята взвесьте все за и против прежде чем с ними работать. Есть площадки более порядочные чем ЯМ.
Не удивительно
Я добавлю пару копеек:
Выручку получаем раз в 14 дней, иначе доплачивай 0,7%
Отказаться от договора на продвижение не возможно.
А что это значит: Яндекс даёт скидки, купоны, оплату баллами за Ваш счет.
Например: у вас товар продан за 10000, он его продает за баллы за 8500, снимает с вас комиссию (например 8% с 10000) и переводит через 14 дней 7700. Оставшиеся 1500 обещает перевести после подписания документов за декабрь, то есть в конце января. А товар в закупе 8500, так нах такой бизнес.
Яндекс бизнес. Висит проспект что они рекламят в Гугле.... Уже больше месяца гугл не работает в России
ГенДиректор яндексРУС убегает с поста и уезжает из России......