Ольга Отзыв написан 15 ноября, 2023 год8 просмотров
Добрый день, сформировала заказ А-036929939 и оплатила его 12 ноября , доставка была назначена на 15 ноября, как обычно доставка с 9 до 18 = весь день. Утром не получив уведомления, что сегодня будет курьер, решила уточнить в чем дело, выяснилось что в моем заказе в наличии нет одной позиции, ну ОК, переживу, доставляйте без нее, не тут то было, в день доставки не могут доставить, хотят перенести доставку!!!! Но это был подарок и он мне нужен был именно 15 ноября. Вопрос: почему нельзя прислать уведомление, что заказ сформирован частично и т.п., а не ждать пока клиент сам начнет беспокоится о своем заказе? При этом реклама приходит регулярно, нет денег на рассылки уведомлений, хотя бы в личном кабинете можно задать данный вопрос? У вас , в интернет-магазине Золотое Яблоко есть служба качества? Как вы оцениваете качество процессов? Я достаточно лояльно относилась ко всем "косякам" , которые были до сегодняшнего момента, но после сегодняшнего случая, не уверена, что еще раз захочу воспользоваться услугами магазина и не только интернет
Достоинства:
Всегда доброжелательный голос у операторов колл-центра
Недостатки:
Плохое качество работы интернет-магазина, процессы не отлажены
Отказ от заказа в интернет-магазине Золотое Яблоко - Отзывы о Золотое Яблоко
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за то, что описали данную ситуацию и уточнили номер заказа. Мы обязательно проверим информацию и примем соответствующие меры!
С уважением, Золотое Яблоко.