До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко, пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура". Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился. Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы. Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял. Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято. Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление. И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin. Просто ложь в квадрате. Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а. Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате. Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах. Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.
P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.
Достоинства:
Их нет
Недостатки:
Наглость и обвинение покупателя во лжи, нежелание даже рассмотреть проблему
Спасибо, что поделились впечатлениями! Видим, что специалисты детально ознакомились с вашей претензией, по итогу ее проверки вам был отправлен официальный ответ нашей компании, в котором были предоставлены разъяснения на поставленные вопросы.
Понимаем, что официальный ответ вас не удовлетворил, однако в нем отражено окончательное решение компании, которое не подлежит пересмотру.
Если возникнут проблемы, готовьтесь к наглому сопротивлению - Отзывы о Золотое Яблоко
пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился.
Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы.
Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял.
Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято.
Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление.
И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin.
Просто ложь в квадрате.
Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а.
Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате.
Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах.
Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.
P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо, что поделились впечатлениями! Видим, что специалисты детально ознакомились с вашей претензией, по итогу ее проверки вам был отправлен официальный ответ нашей компании, в котором были предоставлены разъяснения на поставленные вопросы.
Понимаем, что официальный ответ вас не удовлетворил, однако в нем отражено окончательное решение компании, которое не подлежит пересмотру.
Благодарим вас за обращение!
С уважением, Золотое Яблоко.