Татьяна Отзыв написан 8 августа, 2025 год2 просмотра
Купили подарочный сертификат «Золотое яблоко» на 15 000 рублей. При оформлении по ошибке ввели одну неверную цифру в номере получателя. Ошибку обнаружили через 30 минут и сразу же обратились в поддержку, чтобы исправить.
Ожидали адекватного решения — ведь сертификат ещё не был использован и можно было просто его заблокировать и переоформить. Вместо помощи получили сухую отписку:
Сослались на п. 2 ст. 430 ГК РФ, утверждая, что права на сертификат уже «перешли» неизвестному лицу. Отказались предоставить информацию, на какой номер или e-mail отправлен сертификат, лишив нас возможности связаться с получателем. Не предложили ни блокировки сертификата, ни перевыпуска, ни возврата средств. Почему их аргументация некорректна: Подарочный сертификат — это аванс за будущий товар (ст. 1102 ГК РФ, позиция Верховного суда РФ № 57-КГ15-7 от 13.10.2015). Если сертификат не использован, покупатель вправе требовать возврат средств, поскольку услуга не оказана. Отказ предоставить данные о том, куда ушёл сертификат, — нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует предоставление полной и достоверной информации о товаре и услуге. Магазин мог в течение получаса заблокировать ошибочно отправленный сертификат и тем самым предотвратить ущерб, но не сделал этого. В результате «Золотое яблоко» фактически заявило, что мы должны смириться с тем, что 15 000 рублей перешли неизвестному человеку. Никакой реальной попытки помочь — только формальная отписка и отказ. Итог: потерянные деньги, испорченное впечатление и полное недоверие к бренду. Не рекомендую к покупкам, если цените свои средства и нервы.
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся! Нам очень жаль, что возникли трудности при оформлении подарочной карты и общении со службой поддержки. Будем признательны, если отправите номер телефона и скриншот отзыва в чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O , чтобы мы могли во всем разобраться и проверить работу по вашему обращению.
подарочный сертификат - Отзывы о Золотое Яблоко
Ожидали адекватного решения — ведь сертификат ещё не был использован и можно было просто его заблокировать и переоформить. Вместо помощи получили сухую отписку:
Сослались на п. 2 ст. 430 ГК РФ, утверждая, что права на сертификат уже «перешли» неизвестному лицу.
Отказались предоставить информацию, на какой номер или e-mail отправлен сертификат, лишив нас возможности связаться с получателем.
Не предложили ни блокировки сертификата, ни перевыпуска, ни возврата средств.
Почему их аргументация некорректна:
Подарочный сертификат — это аванс за будущий товар (ст. 1102 ГК РФ, позиция Верховного суда РФ № 57-КГ15-7 от 13.10.2015).
Если сертификат не использован, покупатель вправе требовать возврат средств, поскольку услуга не оказана.
Отказ предоставить данные о том, куда ушёл сертификат, — нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует предоставление полной и достоверной информации о товаре и услуге.
Магазин мог в течение получаса заблокировать ошибочно отправленный сертификат и тем самым предотвратить ущерб, но не сделал этого.
В результате «Золотое яблоко» фактически заявило, что мы должны смириться с тем, что 15 000 рублей перешли неизвестному человеку. Никакой реальной попытки помочь — только формальная отписка и отказ.
Итог: потерянные деньги, испорченное впечатление и полное недоверие к бренду. Не рекомендую к покупкам, если цените свои средства и нервы.
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся! Нам очень жаль, что возникли трудности при оформлении подарочной карты и общении со службой поддержки. Будем признательны, если отправите номер телефона и скриншот отзыва в чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O , чтобы мы могли во всем разобраться и проверить работу по вашему обращению.
С уважением, Золотое Яблоко.