› › ›

Денис Отзыв написан 17 сентября, 2016 год 1713 просмотров

Добрый день! Меня зовут Яночко Денис Михайлович, я генеральный директор компании "Балконы Мечты".
Прежде всего хочу принести свои извинения тем из наших клиентов, которые действительно испытали неудобства в результате обращения нашу компанию! И поблагодарить тех, кто потрудился и поделился положительными эмоция вызванными нашей работой!
Я не хочу оправдываться, разбирать каждый отзыв и говорить о том, что почти все негативные отзывы написанные на этом сайте за последний год проделки конкурентов, хотя, лично мне, очевидно что это так!
Но хочу сказать что компания "Балконы Мечты" не напрасно позиционирует себя как компания с высоким уровнем сервиса. Ни кто не говорит, что в нашей работе не бывает форс-мажоров, связанными с человеческим фактором, с погодными условиями и т. д., это было бы откровенным враньем! Остекление и отделка балконов/лоджий - очень трудоемкий процесс, в этом процессе очень много звеньев и за каждое звено отвечает самый обычный человек. Но ведь все мы люди, все мы совершаем ошибки, иначе и быть не может, так уж мы устроены! Важно то, в случаях форс-мажорных ситуаций, мы стараемся в кратчайший срок устранить все проблемы так, что бы это было максимально комфортно для заказчика. Те из читателей кто работал в сфере оказания услуг (или хотя бы сталкивался с этим) прекрасно знают, что всегда будут заказчики или, если угодно, клиенты, которые всем недовольны и считают, что если они заплатили деньги, то компании должны плясать под их дудку и выполнять любой их каприз, даже если эти капризы выходят далеко за рамки договора подписанного этими же заказчикам/клиентами. И вот эти заказчики/клиенты с криками о том, что они напишут плохой отзыв в интернете или будут жаловаться в Общество защиты прав потребителей или в налоговую и т.д. и т.п., требуют от менеджеров по продажам, что бы те мгновенно и немедленно решили все их проблемы, в которых, как им кажется, виновата компания, мешают работать, треплют им нервы! А ведь в компании "Балконы Мечты", как и в любой другой компании оказывающей услуги, есть регламент по работе с рекламационным обращениями, который прописан в договоре, который, в свою очередь, подписан заказчиком! и в нем сказано, что, цитирую: "5.6. Если в течение гарантийного срока Заказчиком будут выявлены дефекты в Изделиях, монтажно-установочных и отделочных работах, Исполнитель обеспечивает выезд специалистов для устранения дефектов в течение семи рабочих дней со дня передачи Заказчиком письменной рекламации в офис Исполнителя (мы просим отправлять письма хотя бы на электронную почту указанную на сайте, в новых договорах 2016 года она так же указана). В случае невозможности устранения дефекта на месте, срок устранения дефекта оговаривается отдельно, не позднее двадцати дней со дня предъявления Заказчиком письменной претензии." Конечно по факту все исполняется гораздо быстрее (ведь ни кому не интересно затягивать рабочий процесс и ставить самим себе палки в колеса), но в нашем деле есть такой фактор как сезонность и не всегда, при полной загрузке работников компании, удается решить вопрос за 1-2 дня.
Кстати, считать, что "после отделки балкона, он начал протекать по вине отделочников", тоже самое как считать, что "после установки шкафа купе в коридоре, в ванной прорвало трубу по вине сборщиков"! Одно дело, если мы делаем отделку в комплексе с остеклением и появилась протечка, а совсем другое, когда мы делали только отделку на остекленном балконе! К слову сказать, такие обращения случаются крайне редко, но на них мы тоже реагируем: приезжаем, разбираем, смотрим, показываем что нашей вины нет и пытаемся вместе решить как быть. В большинстве случаев все заканчивается хорошо (за наш счет). Все таки в некоторых случаях, когда требуется перемонтаж установленной ранее не нами конструкции (что довольно затратно и за свой счет делать это мы не беремся), мы советуем обратиться в компанию, которая монтировала остекление, и даже настаиваем на присутствии нашего специалиста во время приезда специалиста компании-установщика, что бы все было по-честному. К моему глубочайшему сожалению, заказчики не желающие отвечать за протечку своего балкона выставляют все таким образом, будто это наша вина и мы обязаны все устранить за свой счет, при чем в кратчайшие сроки, и еще компенсировать моральный ущерб. Конечно, такие заказчики получают мотивированный отказ и потом пишут в отзывах, что офисе их откровенно посылают.
На этом, пожалуй, все! Благодарю за внимание! Ниже я укажу свой личный номер телефона для тех, у кого появятся вопросы к качеству обслуживания, к качеству работ, и для тех, кто захочет заказать в компании "Балконы Мечты" остекление или отделку балкона/лоджии с небольшой скидкой от директора))!
Телефон: (812) 986-18-62, звоните с 10.00 до 20.00 в любой день, буду рад любой обратной связи о работе компании!
Всем удачи и хорошего настроения!
1 согласен

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Строительство и ремонт Санкт-Петербург: отзывы

Отзыв о Строительство и ремонт Санкт-Петербург. Отзывы в разделе Строительство и ремонт, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Строительство и ремонт

РМ-Ремонт

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д. 4

4.1

24 отзыва

8969 просмотров

Ужасная компания Из достоинств могу отметить только оперативность первоначального замера, создание рабочего чата и обещание комплексного подхода. Пожалуй всё.... Работы производятся не только медленно, но и не качественно. Сантехника, электрика, отделка - все с доработками и исправлениями. При этом требования исправить свои же недоработки встречаются с крайним неудовольствием. Никаких документов, подтверждающих оплату (чеки,...

Покупка чердачной лестницы Покупал лестницу и искал удобную и надежную конструкцию по приемлемой цене. Компания «ФС-Групп» предлагает большой выбор различных конструкций, в итоге я выбрала металлическую складную лестницу с термоизоляционным чердачным люком Fakro LMS. Меня сразу привлекло то, что это изделие легко монтируется и не требует специального оборудования при установке. Заказ...

Потолки СПБ

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, ул., Бухарестская 24, корп. 1

4.9

40 отзывов

1506 просмотров

Хорошее место Оргaнизация произвела на меня неизгладимое впечатление: прoфессионализм, внимание к деталям и оперативность – их отличительные черты. Мастера работали безукоризненно: быстро, чистo и с огромным умением. Благодарю команду за отличную работу!

Компания «Анкорокна»

Строительство и ремонт

1 отзыв

75 просмотров

Приобретение чердачной лестницы. Сегодня я хочу поделиться впечатлениями о своей шикарной покупке чердачной лестницы. Да, даже лестница может быть удачным приобретением и именно об этом я сегодня хочу рассказать. Вообще достаточно долго занимался поисками качественной и прочной лестничной конструкции и при этом пересмотрел множество различных каталогов компаний и интернет магазинов. Компания «Анкорокна» предлагает...

Компания «Элит Хаус»

Строительство и ремонт

1 отзыв

18 просмотров

Покупка чердачной лестницы Наконец решили привести в порядок загородный дом и почти под окончание ремонта осталось только выбрать чердачную лестницу, с помощью которой можно будет легко и быстро поднимать на чердак те вещи, которые не должны постоянно находиться под рукой и используются крайне редко. Сразу решили, что не будем использовать для этой цели...

Реновации - Ремонт квартир

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, Атлантик-Сити, ул. Савушкина, 126, оф. 551

4.2

9 отзывов

3048 просмотров

Качество и быстрота ремонта в РВ Месяца три назад открыла для себя новый сервис по подбору мастеров для ремонта Ремонтный Вопрос и сразу же решила испытать его заказав ремонтников на нём. Клиентам сервис абсолютно бесплатный. Мы оплачиваем лишь ремонт и только после его окончания. Ещё достоинством от заказа мастеров в Ремонтном Вопросе является то что...

Компания "RA"

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, Проспект Непокоренных, 5

4.9

13 отзывов

64122 просмотра

Ремонт квартиры с РВ Наши благодарности всем кто трудится в сервисе Ремонтный Вопрос за то что подыскали бригаду для ремонта нашей квартиры. Чтобы самому не искать строителей нашёл в интернет сервис Ремонтный Вопрос и обратился с просьбой подобрать мне мастеров для ремонта. На другой день сервис ко мне прислал несколько бригад, в...

ООО "БАРД-Ремонт"

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, Пр. Елизарова д. 34

52 отзыва

8251 просмотр

Все хорошо Впечатления о работе остались очень хорошие. Главное,что понравилось - не навязывали то, что не просила. Четко быстро и без "подводных камней". Хорошая работа.

Ремонт СПб

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, д. 119, 4 этаж, офис 24

4.4

18 отзывов

8593 просмотра

Все работы выполнены в срок и без замечаний Мастера работали очень внимательно и аккуратно. Все работы выполнены в срок и без замечаний – стены и потолки выровнены, покрашены, полы заменены. Результат превзошел наши ожидания! Рекомендую данную компанию!

Компания ЕвроХаус

Ремонт квартир, Санкт-Петербург, ул.Новорощинская 4, офис 704

4.8

76 отзывов

27609 просмотров

Замечательная компания Купили новостройку. Нужно было сделать ремонт под ключ. Нашли компанию Еврохаус в интернете, посмотрели отзывы, портфолио. Пригласили мастера и дизайнера на объект. Получили большой пласт информации как и что делать. Ребята сделали нам дизайн за 3 недели и мы подписали договор на ремонт. По ремонту - все было выполнено в...

Компания Северный бастион

Ремонт квартир, Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны проспект, д.76, лит А

4.8

73 отзыва

49845 просмотров

РВТ Ремонт

Строительные компании, Санкт-Петербург, Костромской проспект, д.48

4.8

162 отзыва

60144 просмотра

Очень довольны всей работой Огромная благодарность компании РВТ за профессионализм и аккуратность во время ремонта в нашей квартире. У нас был ремонт двухкомнатной квартиры с дизайн-проектом. Мы очень хорошо поработали с дизайнером Ириной и результатом работы остались ну прям очень довольны! Стоит сказать, что дом наш очень старый, 1959 года постройки и квартира была...

Завод винтовых свай ГЛАВ-СВАИ СПБ

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, Звездная д. 20

434 отзыва

57808 просмотров

Очень понравилось отношение и качество услуг! Благодарим компанию «Глав-Сваи» за отлично проделанную работу, восстанавливали на нашем участке вышедший из строя фундамент под баню. Бане 11 лет, стояла, до недавнего времени, все было нормально, но после последнего зимнего сезона что-то пошло не так, нам сказали специалисты от компании, что, видимо, все это время, сваи омывали весенние воды,...

Строительная компания "Эксперт"

Строительные компании, Санкт-Петербург, Пискаревский проспект, д. 25

10 отзывов

11483 просмотра

Директор хамло,ведёт себя как школьник Вот некто Андрюша Севрук.Не знаю кем он там числится,но зато знаю,что Андрюшу мама в детстве не научила вежливости,а отец не настаивал) Вот скрины его милых переписок в соцсетях. Я бы такому маргиналу даже собачью будку не доверил бы строить. Или у вас в Краснодаре так принято общаться со всеми?)) ...

Группа компаний "Размах"

Застройщики

3.6

62 отзыва

30256 просмотров

Очень необязательная компания Компания очень непорядочная. Никому не рекомендую обращаться к ней. Отвратительный инженер допускающий элементарные просчёты. Всё время приходилось спорить, доказывать. Квартира огромная.Делали у меня долго и нудно. В конечном итоге элементарно приточная вентиляция совершенно не работала. Попросил переделать. Не переделали. Отказался малую остаточную сумму платить. Отказались от своих гарантийных обязательств. Через месяц...

Свой Ремонт

Строительство и ремонт, Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 24, к.1, офис 433

4.9

25 отзывов

3213 просмотров

Работу выполнили точно в срок. В интернете среди разных фирм по ремонту квартир, нашел компанию "Свой ремонт", посмотрел их работы, которые вызвали у меня интерес. Приехал бесплатно замерщик, оценил состояние объекта, сделал замеры, потом мы оговорили план работ, их стоимость и утвердили смету. Работу выполнили с современным оборудованием, всё точно в срок. По цене вышло...

Компания Талан

Строительство и ремонт

1 отзыв

85 просмотров

Приобретение утеплителя. В нашей многоэтажке централизованное отопление, но благодаря тому, что в подвале неизолированные трубы, у нас каждую зиму огромные теплопотери, а в квартирах не слишком и жарко, хотя мы при этом вынуждены переплачивать. В итоге решили пригласить строительную бригаду для решения этой проблемы. Нам предложили приобрести специальный утеплитель, который может уменьшить...

Компания ТермоДом.

Строительство и ремонт

1 отзыв

182 просмотра

Приобретение утеплителя. Для утепления фасада выбирал качественный и надежный утеплитель, усложнялся выбор тем, что планировал сверху фасад оштукатуривать, поэтому не все виды теплоизоляции подходили для этой цели. В каталоге компании ТермоДом очень грамотно представлены все виды утеплителя по назначению. Поэтому на сайте ориентироваться совершенно несложно и можно даже самому выбрать необходимый утеплитель....

Компания РусьСтрой

Строительство и ремонт

1 отзыв

134 просмотра

Приобретение утеплителя. Для утепления фасада дома, а также для качественной шумоизоляции стены, которая выходит на улицу решили приобрести минеральные плиты Венти Баттс от компании Rockwool. Остановили свой выбор именно на этой каменной вате по совету консультантов компании РусьСтрой, потому как вникнув в нашу проблему они предложили действенный способ решения, так как эти...

Балконы мечты

Компания Балконы мечты успешно работает на рынке остекления балконов и создания лоджий. Специалисты компании занимаются внешней отделкой балконов, внутреней отделкой балконов и лоджий. Кроме этого, если вам необходимо увеличить комнату за счет балкона, то мастера компании выполняют и эту работу тоже.