Name: Не устраняют технические ошибки.
Rating: 1
Author: Валентина

› › ›

Валентина Отзыв написан 26 августа, 2024 год 33 просмотра

23 августа 2024г. в личном кабинете раздела Кошелёк увидела, что на балансе минус -4000000. В истории отразились четыре операции, которые я не совершала. Написала в чат в Вацап, прикрепила скриншоты. Ответили, что это техническая ошибка. 23.08.2024г. составила обращение номер 622 об устранении данной технической ошибки. Сегодня повторно выслала скриншоты, повторно составила претензию. Мне даже не могут назвать конкретные сроки устранения данной ошибки. Завтра у меня заканчивается вклад. Каким образом и куда попадут деньги после закрытия вклада, что с ними произойдёт потом, если на Кошельке отрицательный баланс минус 4 млн.? То есть никакой ответной реакции со стороны поддержки нет. До этого тоже обращалась в техническую поддержку с просьбой убрать из личного кабинета несколько заявок, которые я не оформляла (заявки в Свой Банк). Я не знаю, как они оказались в статусе заявок. Отсылала скриншоты, но заявки до сих пор висят. У финансовой платформы Маркетплейс Банки.ру нет бесплатной горячей линии, т. е. клиент должен оплачивать звонки. Кроме этого мне постоянно звонят с каких-то непонятных номеров, предлагая не только переоформить заканчивающийся вклад, но и оформить новый вклад на деньги со вклада, который закончился на платформе уже более недели назад. Если отзывы читает представитель Маркетплейса Банки.ру, помогите решить вопрос по устранению технической ошибки в приоритетном порядке. Номер обращения от 23.08.2024г. 622 , номер обращения от 26.08.2024г. 2608245068.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банки.ру 27 августа, 2024 год

Здравствуйте!

Спасибо за предоставленную информацию. Постараемся ускорить решение вопроса и помочь в приоритетном порядке.

Наша поддержка свяжется с вами в ближайшее время.

Ответить