Илья Отзыв написан 16 апреля, 2025 год16 просмотров
Представьте ситуацию: вы купили новый телефон, установили нужные вам приложения, в том числе банковские и затем вы обнаруживаете, что приложения некоторых банков некорректно работают с отпечатком пальца. Если быть точным, то вход по отпечатку пальца перестает работать в этих приложениях после перезагрузки телефона. Остальные приложения, в том числе приложения других банков работают абсолютно нормально после перезагрузки телефона. Какой вывод вы бы сделали ? Логично, что проблема именно в определенных приложениях, а не в вашем телефоне, т.к в противном случае ВСЕ приложения на вашем телефоне некорректно бы работали с отпечатком пальца после перезагрузки, верно ?
Вообщем с этой проблемой я обратился в соответствующие банки, в приложениях которых был найдет этот баг. Сбербанк и ТБанк официально признали эту проблему в своих приложениях и обещали ее исправить в ближайшем будущем. Но также среди банков нашлись и те, кто отказался признавать неисправность в своем приложении, несмотря на всю очевидность ситуации. Например, Газпромбанк оказался в их числе. Этот банк решил не париться и просто на мой отрицательный отзыв, оставленный на банки.ру, ответил, что какого либо сбоя в их мобильном приложении не было зафиксировано. Я также попросил Газпромбанк прокоментировать почему в таком случае другие приложения на моем телефоне работают без каких-либо проблем, а также почему два крупных банка уже признали эту неисправность в своих приложениях. По понятной причине моя просьба так и осталась без ответа. Вот ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12217158/
Но самое печальное в этой истории то, как повели себя модераторы банки.ру: они не засчитали мой отрицательный отзыв. Полностью проигнорировав мои аргументы относительно корректной работы других приложений на моем телефоне, а также тот факт, что два других банка подтвердили наличие неисправности в их приложениях, банки.ру не засчитали мой отрицательный отзыв только потому, что Газпромбанк сказал "проблема не на нашей стороне". О какой объективной и непредвзятой модерации мы говорим, если банки.ру на слово верят банкам и не проводят какого-либо объективного анализа/расследования ? Можете сами в этом убедиться, взглянув на ответ банки.ру :
Выходит, достаточно любому банку сказать, что проблема не на его стороне и модератор банки.ру не будет засчитывать негативный отзыв о банке. И плевать они хотели на ваши доказательства и аргументы, какими бы убедительными они не были.
Вывод: Из-за абсолютно непрозрачной, предвзятой и непрофессиональной модерации банки.ру уже давно перестали быть площадкой, предоставляющей объективный народный рейтинг банков.
Достоинства:
нет
Недостатки:
Предвзятая модерация, полное игнорирование аргументов и доказательств, ответ на письма можно ждать неделями.
Здравствуйте! Все решения мы принимаем на основании правил Народного рейтинга (https://www.banki.ru/services/responses/rules/). Если оценку не засчитываем, то причину всегда поясняем публично, так как мы открыты для своих пользователей.
Чтобы понять, как работает Народный рейтинг и почему тот или иной банк занимает в нем определенное место, вы можете ознакомиться с методикой расчета рейтинга (https://www.banki.ru/services/responses/methodology). Все эти ссылки находятся в свободном доступе на нашем сайте.
Спасибо за предоставленную информацию. Все изучим и дадим обратную связь.
Да уж, вы ничего более умного не придумали, как просто повторить вашу шаблонную фразу. Вы не засчитали оценку только потому, что Газпромбанк написал, что проблема не на его стороне. Вы на слово верите представителю банка и абсолютно не анализируете предоставляемые аргументы и доказательства. В этом и заключается ваша предвзятая модерация. Вы можете продолжать как попугай предоставлять шаблонные отписки, еще больше дискредитируя себя в глазах пользователей. Умные и здавомыслящие люди, прочитав мой отзыв, уже давно сделали соответствующий вывод о вашей площадке.
Сервис, который защищает интересы банков, а не людей - Отзывы о Банки.ру
Вообщем с этой проблемой я обратился в соответствующие банки, в приложениях которых был найдет этот баг. Сбербанк и ТБанк официально признали эту проблему в своих приложениях и обещали ее исправить в ближайшем будущем. Но также среди банков нашлись и те, кто отказался признавать неисправность в своем приложении, несмотря на всю очевидность ситуации. Например, Газпромбанк оказался в их числе. Этот банк решил не париться и просто на мой отрицательный отзыв, оставленный на банки.ру, ответил, что какого либо сбоя в их мобильном приложении не было зафиксировано. Я также попросил Газпромбанк прокоментировать почему в таком случае другие приложения на моем телефоне работают без каких-либо проблем, а также почему два крупных банка уже признали эту неисправность в своих приложениях. По понятной причине моя просьба так и осталась без ответа. Вот ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12217158/
Но самое печальное в этой истории то, как повели себя модераторы банки.ру: они не засчитали мой отрицательный отзыв. Полностью проигнорировав мои аргументы относительно корректной работы других приложений на моем телефоне, а также тот факт, что два других банка подтвердили наличие неисправности в их приложениях, банки.ру не засчитали мой отрицательный отзыв только потому, что Газпромбанк сказал "проблема не на нашей стороне". О какой объективной и непредвзятой модерации мы говорим, если банки.ру на слово верят банкам и не проводят какого-либо объективного анализа/расследования ? Можете сами в этом убедиться, взглянув на ответ банки.ру :
Выходит, достаточно любому банку сказать, что проблема не на его стороне и модератор банки.ру не будет засчитывать негативный отзыв о банке. И плевать они хотели на ваши доказательства и аргументы, какими бы убедительными они не были.
Вывод: Из-за абсолютно непрозрачной, предвзятой и непрофессиональной модерации банки.ру уже давно перестали быть площадкой, предоставляющей объективный народный рейтинг банков.
отзыв
Комментарии к отзыву
Наши ценности:
— Мы с уважением относимся к нашим партнерам.
ЭТИМ ВСЁ сказано
банки им проплачивают за рейтинг
Чтобы понять, как работает Народный рейтинг и почему тот или иной банк занимает в нем определенное место, вы можете ознакомиться с методикой расчета рейтинга (https://www.banki.ru/services/responses/methodology). Все эти ссылки находятся в свободном доступе на нашем сайте.
Спасибо за предоставленную информацию. Все изучим и дадим обратную связь.