Ирина Отзыв написан 15 декабря, 2024 год3 просмотра
10 ноября 2024 я имела неосторожность сделать заказ 1096939 и 1096928 на сайте компании бест мебель. Заказ на угловой шкаф и кровать-трансформер. Померяла все размеры, все как положено. Шкаф должен был быть угловой, подобную конструкцию шкафа мне уже делали когда то, и в целом не и в голову не приходило, что с этим возникнет какая то сложность. Делали не эти люди, другие. В процессе общения выяснилось, что позвонить в компанию можно только по многоканальному телефону, на практике предварительно провисев полчаса и слушая как им важен мой звонок. Или на почту, которая одна для всех, и сообщения они разбирают видимо по очереди, некоторые сотрудники- совершенно не вдаваясь в детали. И связаться с ними можно только по почте или по телефону- только продажники, доставка и рекламация. больше никак вообще. И больше ни с кем вообще. Думаю, странно как то. Ну ок, допустим.
Мне позвонила менеджер, помимо всего прочего сообщила, что мне, внимание - пришлют эскиз на почту для подтверждения. Размеры такие-?, да такие. Ну ок. Затем позвонили с производства по поводу кровати - парень очень внимательно слушал, спрашивал и корректировал размеры - но только кровати. Молодец, спасибо ему. Попутно мне сообшили, что собирать их сборщики не возьмутся, потому что у меня в доме стена из красного кирпича, он пористый. Ну или «может возьмутся хотя вряд ли», но если «вы их уговорите, то возможно...»
в смысле? Я должна УГОВОРИТЬ сборщиков этой компании и потом еще заплатить?? Выяснила детали, поняла, что выход есть и в целом обойдусь без уговаривания, найду тех кому просто нужно заплатить за работу и они ее хорошо сделают., Ну ок.
Про шкаф ни гугу. Ну, думаю, вероятно, все ясно и так, вопросов не возникло, ладно. Но все же жду эскиз. Дозвониться довольно сложно, люди по видимому заняты очень сильно. Захожу на сайт, а там - статус «заказ в производстве.» ну ок, значит правда все ясно. Далее мне звонят из доставки, сообщают что отгрузка изделия тогда то. Непонятно, зачем мне эта информация. Мне вообще то нужно чтобы согласовали дату доставки, а что они и когда отгружают-мне знать необязательно. Ну ок.
Дальше начинается экшн. Я человек терпеливый и стараюсь вникать в детали и скандалов не чинить.
Дату доставки согласовали, причем я дополнительно дозвонилась в компанию по поводу доставки и обьяснила что мне нужен подьем на этаж, уточнила что лифта у меня нет и 4 этаж, поднимать некому. Симпатичная девушка мне посчитала стоимость доставки за мой недалекий замкад-ок, и подьем оценила, видимо по прайсу-по телефону не видно-, в 4 т рублей. Причем голос был удивленный - типа возьмете? Я говорю -да, мне поднимать правда некому, оплачу сколько нужно. Говорю-на сайте оплатить как то? Мне в ответ сказали, что по приезде водителю. Ок.
Приехал товарищ водитель, здоровый такой, тучный дядя, посетовал, что к подьезду подьехать не удалось, тк перегорожен проезд машиной ( а я то здесь при чем), говорит выйдите, откроете мне дверь подьезда и придержите. Ок, конечно, говорю. К слову у меня в этот момент дома пятилетний ребенок, но думаю придержвть дверь внизу смогу конечно. Выхожу. Ноябрь. Вечер, половина девятого, не светло. И тут мне этот товарищ такой говорит подпишите здесь, дает ручку, и сообщает, что поднимать наверх ничего не будет, оставляет У ПОДЬЕЗДА набор который должен будет стать шкафом и кроватью, разворачивается и уходит. А мне что делать говорю. Ищите говорит грузчиков. Круто!! В 9 вечера в будни! Соседей говорит попросите! Чтоооо?? Я просто выпала в осадок. Поймал на улице щупленького пацана лет 18-ти 50кг весом, вот я грит вам нашел, он донесет. Чтоооо? И стоим мы такие с этим пацаном ошарашенные возле этого будущего шкафа. Во мне 50 кг, , в нем столько же, глазами хлопаем. Я судорожно начинаю искать службы грузчиков и вс етакое. Конечно вечером никто ко мне приехать не готов, завтра- пожалуйста. Все это время я стою на улице полуодетая, - я же вышла дверь подержать, психую как там ребенок. В итоге проезжающий мимо курьер сжалился надо мной и они вдвоем с пацаном затащили все это добро. Конечно, я звонила в компанию с вопросом - что это вообще значит? Но внятного ответа конечно никакого я не получила. Типа разберемся, оставьте претензию. Хорошо, претензию. А вот прям щас мне что делать??? Ладно. А я заболела и слегла.
Когда приезжает специальный человек, чтобы собрать шкаф, оказывается, ЧТО ОН НЕ ТОГО РАЗМЕРА. Угадайте почему? Потому что ОНИ ПО ДРУГОМУ СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ, потому что нет таких петель. Это со слов сотрудника, который мне звонил с этой прекрасной вестью. А эскиза так и не пришло никуда, ни на почту, ни куда бы то ни было. К слову, шкаф только вынули из упаковки, собирать не начали, сразу поняли что он больше чем надо.
И начинается морочилово. Мы прослушаем ваши разговоры, может это вы накосячили. Размеры дали не те. Да я прямо в процессе очередного разговора перемеряла все на всякий случай. Ок нарисуйте нам что вам надо. Я? НАРИСУЙТЕ?? Позвольте, а где вообще эскиз, который мне доожны были исполнить а я должна была типа согласовать?? Модет мне и сделать шкаф самой? Приехать, распилить, отшлифовать?? Нарисовала я, ладно. Ручками на телефоне. Ок, говорят пишите письмо на обмен, мы переделаем если примут такое решение. Чтоо? Кто примет, когда, какие сроки. Ответ -ждите. Уже бешусь но ок, подожду еще. День, другой, следующий.
Дозвониться невозможно, рекламация отвечает через пень-колоду, или не отвечает. на письма отвечают разные люди, не читая предыдущую переписку. В процессе мне какой то из мнеджеров даже любезно предложил все переделать за мой же счет. и что прямо сразу он готов оформить. ЧТООО???
По обмену снова здорово- оформите на сайте. На этот раз девочка записывает размеры, передает. Опять ожидание. Опять нельзя ни дозвониться, ни понять-происходит ли что либо или что. Я уже не говорю оттом, что в виду отсутствия шкафа в доме бардак и ремонт затягивается на неопределенный срок а на носу новый год. Сроки и деньги горят синим пламенем. Далее. Когда все эта эпопея начиналась, я обьясняла, что ввиду специфики раьоты - я раьотаю непосредственно со средством связи на большую аудиторию, и брать трубку не всегда могу, поэтому если звонок сбрасываю, значит говорить действительно нет возможности. По моему вполне понятно, и логично. Звонит менеджер из возможно продаж и говорит сделать не можем, петли не те. Буквально. Я попросила подробных обьяснений. Он не смог, я потихоньку начинаю злиться. Передача через пятые руки всегда чревата непониманием. За 20 минут, несмотря на сброшенный вызов, мне позвонили 9 (девять!!!) раз!! То невозможно к ним дозвониться, а то на телефоне оказывается истеричка, нажимающая на кнопку вызова со скоростью печатной машинки, потому что с первого раза ей не ответили? Это что вообще??? Этим Сотрудникам надо успокоительное выдавать прежде чем они начнут работу свою работать ?
И тут - сюрприз. Приходит эскиз. На нем нет размеров, но есть градус, и краткое пояснение что петель определенного градуса требуемых для такой конструкции, нет. Делайте другой шкаф.
Бинго.
Какого спрашивается черта надо было принимать заказ, тянуть с эскизом, тратить мое время, главное-нервы, тк психанула я знатно, особенно в моменте у подьезда в обнимку с разобранным шкафом. Сразу отказали бы и дело с концом. Я пошла бы в др компанию и уже было бы все в порядке. Уже середина декабря, а воз и ныне там. А сдать изделие можно в течение определенного времени
Дальше последовали снова разбирательства в том же ключе. Пока я окончательно не озверела и начала готовить досудебную претензию. Предварительно потратив 45 минут висения на телефоне, я сообщила, что если никакой информации не будет в течение следующих суток, я предьявляю эту самую досудебную претензию. И мне уже нужен возврат денег. Никакого другого шкафа от этой компании мне не надо.
Шевеление началось. Доставка позвонила мне для согласования даты. Причем согласование это громко сказано. Они просто говорят что машина готова приехать тогда то в такое то время, или потом когда-нибудь. Чтобы можно было уже отдать этот шкаф, нужно выпрыгнуть из штанов, чтобы быть дома в заявленное время. И то, мне пришлось просить приехать дочь чтобы уже избавиться от шкафа. Но это не все. На мой вопрос каким образом будет осуществлен возврат, и кто будет выносить изделие вниз на первый этаж, никакого внятного ответа, кроме хорошо читаемой обиды менеджера на меня, что я задаю ему дурацкие вопросы как сотруднику компании которую он представляет, позвонив мне от ее имени. Еще он сказал, что не может заставить водителя нести этот шкаф. А еще он совершенно уверенно заявил что у меня в доме лифт. что???? Откуда у него эта информация? И задал мне вопрос - а у вас оплачено?
Ну круто, что сказать. Я не стану платить за вынос изделия, которое было сделано не того размера, привезено и брошено у подьезда, от которого я имею это бесконечный геморрой и непредвиденные расходы. я не желаю платить за невнимательность сотрудников, за хамство водителя, котрого я уже видела. Это не моя проблема-возврат. Приезжвйте, выносите и увозите. Если водителю это сделать сложно-присылайте специальных людей. Я только открою дверь, и закрою ее за вами. Я требую возврата денег и никогда и никому не порекомендую эту компанию. Если нужно будет судебное разбирательство, оно будет, но тогда это будет еще и сопутствующий ущерб. Но сначала- с трепетом жду как будет проходить сам возврат.
За всю жизнь я еще не сталкивалась с подобным с позволения сказать «сервисом» Это описание -то что я сходу сейчас вспомнила, а были еще нюансы. Хотя можно отметить, что изделие сделаны хорошо, те производство работает нормально - спилы нормальные, шлифовка тоже, все тех отверстия на месте. Проблема в организации процесса, в людях, его сопровождающих, и коммуникации по видимому. Хотя и среди огромного количества менеджеров, с которыми мне пришлось общаться рассказывая снова и снова одно и то же, попадались и нормальные, имен которых я к сожалению не запомнила, тк их было немного
В итоге звонили, должны были забрать изделие как обещали 15 декабря с 16 до 19.00. Но нет. Позвонил водитель, спросил можно ли приезать в 22.00. Говорю ладно, только заберите. Для этого специально сидели и ждали. Никто не приехал и не вышел на связь. Что это вообще такое??
Одни нервы. Ужасно. - Отзывы о bestmebelshop.ru интернет-магазин
В процессе общения выяснилось, что позвонить в компанию можно только по многоканальному телефону, на практике предварительно провисев полчаса и слушая как им важен мой звонок. Или на почту, которая одна для всех, и сообщения они разбирают видимо по очереди, некоторые сотрудники- совершенно не вдаваясь в детали. И связаться с ними можно только по почте или по телефону- только продажники, доставка и рекламация. больше никак вообще. И больше ни с кем вообще. Думаю, странно как то. Ну ок, допустим.
Мне позвонила менеджер, помимо всего прочего сообщила, что мне, внимание - пришлют эскиз на почту для подтверждения. Размеры такие-?, да такие. Ну ок.
Затем позвонили с производства по поводу кровати - парень очень внимательно слушал, спрашивал и корректировал размеры - но только кровати. Молодец, спасибо ему. Попутно мне сообшили, что собирать их сборщики не возьмутся, потому что у меня в доме стена из красного кирпича, он пористый. Ну или «может возьмутся хотя вряд ли», но если «вы их уговорите, то возможно...»
в смысле? Я должна УГОВОРИТЬ сборщиков этой компании и потом еще заплатить?? Выяснила детали, поняла, что выход есть и в целом обойдусь без уговаривания, найду тех кому просто нужно заплатить за работу и они ее хорошо сделают.,
Ну ок.
Про шкаф ни гугу. Ну, думаю, вероятно, все ясно и так, вопросов не возникло, ладно. Но все же жду эскиз. Дозвониться довольно сложно, люди по видимому заняты очень сильно. Захожу на сайт, а там - статус «заказ в производстве.» ну ок, значит правда все ясно.
Далее мне звонят из доставки, сообщают что отгрузка изделия тогда то. Непонятно, зачем мне эта информация. Мне вообще то нужно чтобы согласовали дату доставки, а что они и когда отгружают-мне знать необязательно.
Ну ок.
Дальше начинается экшн. Я человек терпеливый и стараюсь вникать в детали и скандалов не чинить.
Дату доставки согласовали, причем я дополнительно дозвонилась в компанию по поводу доставки и обьяснила что мне нужен подьем на этаж, уточнила что лифта у меня нет и 4 этаж, поднимать некому. Симпатичная девушка мне посчитала стоимость доставки за мой недалекий замкад-ок, и подьем оценила, видимо по прайсу-по телефону не видно-, в 4 т рублей. Причем голос был удивленный - типа возьмете? Я говорю -да, мне поднимать правда некому, оплачу сколько нужно. Говорю-на сайте оплатить как то? Мне в ответ сказали, что по приезде водителю. Ок.
Приехал товарищ водитель, здоровый такой, тучный дядя, посетовал, что к подьезду подьехать не удалось, тк перегорожен проезд машиной ( а я то здесь при чем), говорит выйдите, откроете мне дверь подьезда и придержите. Ок, конечно, говорю. К слову у меня в этот момент дома пятилетний ребенок, но думаю придержвть дверь внизу смогу конечно.
Выхожу. Ноябрь. Вечер, половина девятого, не светло. И тут мне этот товарищ такой говорит подпишите здесь, дает ручку, и сообщает, что поднимать наверх ничего не будет, оставляет У ПОДЬЕЗДА набор который должен будет стать шкафом и кроватью, разворачивается и уходит. А мне что делать говорю. Ищите говорит грузчиков. Круто!! В 9 вечера в будни! Соседей говорит попросите! Чтоооо??
Я просто выпала в осадок. Поймал на улице щупленького пацана лет 18-ти 50кг весом, вот я грит вам нашел, он донесет. Чтоооо? И стоим мы такие с этим пацаном ошарашенные возле этого будущего шкафа. Во мне 50 кг, , в нем столько же, глазами хлопаем. Я судорожно начинаю искать службы грузчиков и вс етакое. Конечно вечером никто ко мне приехать не готов, завтра- пожалуйста. Все это время я стою на улице полуодетая, - я же вышла дверь подержать, психую как там ребенок.
В итоге проезжающий мимо курьер сжалился надо мной и они вдвоем с пацаном затащили все это добро.
Конечно, я звонила в компанию с вопросом - что это вообще значит? Но внятного ответа конечно никакого я не получила. Типа разберемся, оставьте претензию. Хорошо, претензию. А вот прям щас мне что делать??? Ладно.
А я заболела и слегла.
Когда приезжает специальный человек, чтобы собрать шкаф, оказывается, ЧТО ОН НЕ ТОГО РАЗМЕРА. Угадайте почему? Потому что ОНИ ПО ДРУГОМУ СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ, потому что нет таких петель. Это со слов сотрудника, который мне звонил с этой прекрасной вестью. А эскиза так и не пришло никуда, ни на почту, ни куда бы то ни было. К слову, шкаф только вынули из упаковки, собирать не начали, сразу поняли что он больше чем надо.
И начинается морочилово. Мы прослушаем ваши разговоры, может это вы накосячили. Размеры дали не те. Да я прямо в процессе очередного разговора перемеряла все на всякий случай. Ок нарисуйте нам что вам надо. Я? НАРИСУЙТЕ?? Позвольте, а где вообще эскиз, который мне доожны были исполнить а я должна была типа согласовать?? Модет мне и сделать шкаф самой? Приехать, распилить, отшлифовать?? Нарисовала я, ладно. Ручками на телефоне.
Ок, говорят пишите письмо на обмен, мы переделаем если примут такое решение. Чтоо? Кто примет, когда, какие сроки. Ответ -ждите. Уже бешусь но ок, подожду еще. День, другой, следующий.
Дозвониться невозможно, рекламация отвечает через пень-колоду, или не отвечает. на письма отвечают разные люди, не читая предыдущую переписку. В процессе мне какой то из мнеджеров даже любезно предложил все переделать за мой же счет. и что прямо сразу он готов оформить. ЧТООО???
По обмену снова здорово- оформите на сайте. На этот раз девочка записывает размеры, передает. Опять ожидание. Опять нельзя ни дозвониться, ни понять-происходит ли что либо или что. Я уже не говорю оттом, что в виду отсутствия шкафа в доме бардак и ремонт затягивается на неопределенный срок а на носу новый год. Сроки и деньги горят синим пламенем.
Далее. Когда все эта эпопея начиналась, я обьясняла, что ввиду специфики раьоты - я раьотаю непосредственно со средством связи на большую аудиторию, и брать трубку не всегда могу, поэтому если звонок сбрасываю, значит говорить действительно нет возможности. По моему вполне понятно, и логично.
Звонит менеджер из возможно продаж и говорит сделать не можем, петли не те. Буквально. Я попросила подробных обьяснений. Он не смог, я потихоньку начинаю злиться. Передача через пятые руки всегда чревата непониманием. За 20 минут, несмотря на сброшенный вызов, мне позвонили 9 (девять!!!) раз!! То невозможно к ним дозвониться, а то на телефоне оказывается истеричка, нажимающая на кнопку вызова со скоростью печатной машинки, потому что с первого раза ей не ответили? Это что вообще??? Этим Сотрудникам надо успокоительное выдавать прежде чем они начнут работу свою работать ?
И тут - сюрприз. Приходит эскиз. На нем нет размеров, но есть градус, и краткое пояснение что петель определенного градуса требуемых для такой конструкции, нет. Делайте другой шкаф.
Бинго.
Какого спрашивается черта надо было принимать заказ, тянуть с эскизом, тратить мое время, главное-нервы, тк психанула я знатно, особенно в моменте у подьезда в обнимку с разобранным шкафом. Сразу отказали бы и дело с концом. Я пошла бы в др компанию и уже было бы все в порядке. Уже середина декабря, а воз и ныне там. А сдать изделие можно в течение определенного времени
Дальше последовали снова разбирательства в том же ключе. Пока я окончательно не озверела и начала готовить досудебную претензию. Предварительно потратив 45 минут висения на телефоне, я сообщила, что если никакой информации не будет в течение следующих суток, я предьявляю эту самую досудебную претензию. И мне уже нужен возврат денег. Никакого другого шкафа от этой компании мне не надо.
Шевеление началось. Доставка позвонила мне для согласования даты. Причем согласование это громко сказано. Они просто говорят что машина готова приехать тогда то в такое то время, или потом когда-нибудь. Чтобы можно было уже отдать этот шкаф, нужно выпрыгнуть из штанов, чтобы быть дома в заявленное время. И то, мне пришлось просить приехать дочь чтобы уже избавиться от шкафа.
Но это не все.
На мой вопрос каким образом будет осуществлен возврат, и кто будет выносить изделие вниз на первый этаж, никакого внятного ответа, кроме хорошо читаемой обиды менеджера на меня, что я задаю ему дурацкие вопросы как сотруднику компании которую он представляет, позвонив мне от ее имени. Еще он сказал, что не может заставить водителя нести этот шкаф. А еще он совершенно уверенно заявил что у меня в доме лифт. что???? Откуда у него эта информация? И задал мне вопрос - а у вас оплачено?
Ну круто, что сказать.
Я не стану платить за вынос изделия, которое было сделано не того размера, привезено и брошено у подьезда, от которого я имею это бесконечный геморрой и непредвиденные расходы. я не желаю платить за невнимательность сотрудников, за хамство водителя, котрого я уже видела. Это не моя проблема-возврат. Приезжвйте, выносите и увозите. Если водителю это сделать сложно-присылайте специальных людей. Я только открою дверь, и закрою ее за вами. Я требую возврата денег и никогда и никому не порекомендую эту компанию. Если нужно будет судебное разбирательство, оно будет, но тогда это будет еще и сопутствующий ущерб. Но сначала- с трепетом жду как будет проходить сам возврат.
За всю жизнь я еще не сталкивалась с подобным с позволения сказать «сервисом»
Это описание -то что я сходу сейчас вспомнила, а были еще нюансы.
Хотя можно отметить, что изделие сделаны хорошо, те производство работает нормально - спилы нормальные, шлифовка тоже, все тех отверстия на месте. Проблема в организации процесса, в людях, его сопровождающих, и коммуникации по видимому. Хотя и среди огромного количества менеджеров, с которыми мне пришлось общаться рассказывая снова и снова одно и то же, попадались и нормальные, имен которых я к сожалению не запомнила, тк их было немного
В итоге звонили, должны были забрать изделие как обещали 15 декабря с 16 до 19.00. Но нет. Позвонил водитель, спросил можно ли приезать в 22.00. Говорю ладно, только заберите. Для этого специально сидели и ждали. Никто не приехал и не вышел на связь.
Что это вообще такое??
отзыв
Комментарии к отзыву