bestmebelshop.ru интернет-магазин отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
bestmebelshop.ru интернет-магазин
Рейтинг 5 из 5 на основании 126 отзывов
Мебель
Одни нервы. Ужасно.
В процессе общения выяснилось, что позвонить в компанию можно только по многоканальному телефону, на практике предварительно провисев полчаса и слушая как им важен мой звонок. Или на почту, которая одна для всех, и сообщения они разбирают видимо по очереди, некоторые сотрудники- совершенно не вдаваясь в детали. И связаться с ними можно только по почте или по телефону- только продажники, доставка и рекламация. больше никак вообще. И больше ни с кем вообще. Думаю, странно как то. Ну ок, допустим.
Мне позвонила менеджер, помимо всего прочего сообщила, что мне, внимание - пришлют эскиз на почту для подтверждения. Размеры такие-?, да такие. Ну ок.
Затем позвонили с производства по поводу кровати - парень очень внимательно слушал, спрашивал и корректировал размеры - но только кровати. Молодец, спасибо ему. Попутно мне сообшили, что собирать их сборщики не возьмутся, потому что у меня в доме стена из красного кирпича, он пористый. Ну или «может возьмутся хотя вряд ли», но если «вы их уговорите, то возможно...»
в смысле? Я должна УГОВОРИТЬ сборщиков этой компании и потом еще заплатить?? Выяснила детали, поняла, что выход есть и в целом обойдусь без уговаривания, найду тех кому просто нужно заплатить за работу и они ее хорошо сделают.,
Ну ок.
Про шкаф ни гугу. Ну, думаю, вероятно, все ясно и так, вопросов не возникло, ладно. Но все же жду эскиз. Дозвониться довольно сложно, люди по видимому заняты очень сильно. Захожу на сайт, а там - статус «заказ в производстве.» ну ок, значит правда все ясно.
Далее мне звонят из доставки, сообщают что отгрузка изделия тогда то. Непонятно, зачем мне эта информация. Мне вообще то нужно чтобы согласовали дату доставки, а что они и когда отгружают-мне знать необязательно.
Ну ок.
Дальше начинается экшн. Я человек терпеливый и стараюсь вникать в детали и скандалов не чинить.
Дату доставки согласовали, причем я дополнительно дозвонилась в компанию по поводу доставки и обьяснила что мне нужен подьем на этаж, уточнила что лифта у меня нет и 4 этаж, поднимать некому. Симпатичная девушка мне посчитала стоимость доставки за мой недалекий замкад-ок, и подьем оценила, видимо по прайсу-по телефону не видно-, в 4 т рублей. Причем голос был удивленный - типа возьмете? Я говорю -да, мне поднимать правда некому, оплачу сколько нужно. Говорю-на сайте оплатить как то? Мне в ответ сказали, что по приезде водителю. Ок.
Приехал товарищ водитель, здоровый такой, тучный дядя, посетовал, что к подьезду подьехать не удалось, тк перегорожен проезд машиной ( а я то здесь при чем), говорит выйдите, откроете мне дверь подьезда и придержите. Ок, конечно, говорю. К слову у меня в этот момент дома пятилетний ребенок, но думаю придержвть дверь внизу смогу конечно.
Выхожу. Ноябрь. Вечер, половина девятого, не светло. И тут мне этот товарищ такой говорит подпишите здесь, дает ручку, и сообщает, что поднимать наверх ничего не будет, оставляет У ПОДЬЕЗДА набор который должен будет стать шкафом и кроватью, разворачивается и уходит. А мне что делать говорю. Ищите говорит грузчиков. Круто!! В 9 вечера в будни! Соседей говорит попросите! Чтоооо??
Я просто выпала в осадок. Поймал на улице щупленького пацана лет 18-ти 50кг весом, вот я грит вам нашел, он донесет. Чтоооо? И стоим мы такие с этим пацаном ошарашенные возле этого будущего шкафа. Во мне 50 кг, , в нем столько же, глазами хлопаем. Я судорожно начинаю искать службы грузчиков и вс етакое. Конечно вечером никто ко мне приехать не готов, завтра- пожалуйста. Все это время я стою на улице полуодетая, - я же вышла дверь подержать, психую как там ребенок.
В итоге проезжающий мимо курьер сжалился надо мной и они вдвоем с пацаном затащили все это добро.
Конечно, я звонила в компанию с вопросом - что это вообще значит? Но внятного ответа конечно никакого я не получила. Типа разберемся, оставьте претензию. Хорошо, претензию. А вот прям щас мне что делать??? Ладно.
А я заболела и слегла.
Когда приезжает специальный человек, чтобы собрать шкаф, оказывается, ЧТО ОН НЕ ТОГО РАЗМЕРА. Угадайте почему? Потому что ОНИ ПО ДРУГОМУ СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ, потому что нет таких петель. Это со слов сотрудника, который мне звонил с этой прекрасной вестью. А эскиза так и не пришло никуда, ни на почту, ни куда бы то ни было. К слову, шкаф только вынули из упаковки, собирать не начали, сразу поняли что он больше чем надо.
И начинается морочилово. Мы прослушаем ваши разговоры, может это вы накосячили. Размеры дали не те. Да я прямо в процессе очередного разговора перемеряла все на всякий случай. Ок нарисуйте нам что вам надо. Я? НАРИСУЙТЕ?? Позвольте, а где вообще эскиз, который мне доожны были исполнить а я должна была типа согласовать?? Модет мне и сделать шкаф самой? Приехать, распилить, отшлифовать?? Нарисовала я, ладно. Ручками на телефоне.
Ок, говорят пишите письмо на обмен, мы переделаем если примут такое решение. Чтоо? Кто примет, когда, какие сроки. Ответ -ждите. Уже бешусь но ок, подожду еще. День, другой, следующий.
Дозвониться невозможно, рекламация отвечает через пень-колоду, или не отвечает. на письма отвечают разные люди, не читая предыдущую переписку. В процессе мне какой то из мнеджеров даже любезно предложил все переделать за мой же счет. и что прямо сразу он готов оформить. ЧТООО???
По обмену снова здорово- оформите на сайте. На этот раз девочка записывает размеры, передает. Опять ожидание. Опять нельзя ни дозвониться, ни понять-происходит ли что либо или что. Я уже не говорю оттом, что в виду отсутствия шкафа в доме бардак и ремонт затягивается на неопределенный срок а на носу новый год. Сроки и деньги горят синим пламенем.
Далее. Когда все эта эпопея начиналась, я обьясняла, что ввиду специфики раьоты - я раьотаю непосредственно со средством связи на большую аудиторию, и брать трубку не всегда могу, поэтому если звонок сбрасываю, значит говорить действительно нет возможности. По моему вполне понятно, и логично.
Звонит менеджер из возможно продаж и говорит сделать не можем, петли не те. Буквально. Я попросила подробных обьяснений. Он не смог, я потихоньку начинаю злиться. Передача через пятые руки всегда чревата непониманием. За 20 минут, несмотря на сброшенный вызов, мне позвонили 9 (девять!!!) раз!! То невозможно к ним дозвониться, а то на телефоне оказывается истеричка, нажимающая на кнопку вызова со скоростью печатной машинки, потому что с первого раза ей не ответили? Это что вообще??? Этим Сотрудникам надо успокоительное выдавать прежде чем они начнут работу свою работать ?
И тут - сюрприз. Приходит эскиз. На нем нет размеров, но есть градус, и краткое пояснение что петель определенного градуса требуемых для такой конструкции, нет. Делайте другой шкаф.
Бинго.
Какого спрашивается черта надо было принимать заказ, тянуть с эскизом, тратить мое время, главное-нервы, тк психанула я знатно, особенно в моменте у подьезда в обнимку с разобранным шкафом. Сразу отказали бы и дело с концом. Я пошла бы в др компанию и уже было бы все в порядке. Уже середина декабря, а воз и ныне там. А сдать изделие можно в течение определенного времени
Дальше последовали снова разбирательства в том же ключе. Пока я окончательно не озверела и начала готовить досудебную претензию. Предварительно потратив 45 минут висения на телефоне, я сообщила, что если никакой информации не будет в течение следующих суток, я предьявляю эту самую досудебную претензию. И мне уже нужен возврат денег. Никакого другого шкафа от этой компании мне не надо.
Шевеление началось. Доставка позвонила мне для согласования даты. Причем согласование это громко сказано. Они просто говорят что машина готова приехать тогда то в такое то время, или потом когда-нибудь. Чтобы можно было уже отдать этот шкаф, нужно выпрыгнуть из штанов, чтобы быть дома в заявленное время. И то, мне пришлось просить приехать дочь чтобы уже избавиться от шкафа.
Но это не все.
На мой вопрос каким образом будет осуществлен возврат, и кто будет выносить изделие вниз на первый этаж, никакого внятного ответа, кроме хорошо читаемой обиды менеджера на меня, что я задаю ему дурацкие вопросы как сотруднику компании которую он представляет, позвонив мне от ее имени. Еще он сказал, что не может заставить водителя нести этот шкаф. А еще он совершенно уверенно заявил что у меня в доме лифт. что???? Откуда у него эта информация? И задал мне вопрос - а у вас оплачено?
Ну круто, что сказать.
Я не стану платить за вынос изделия, которое было сделано не того размера, привезено и брошено у подьезда, от которого я имею это бесконечный геморрой и непредвиденные расходы. я не желаю платить за невнимательность сотрудников, за хамство водителя, котрого я уже видела. Это не моя проблема-возврат. Приезжвйте, выносите и увозите. Если водителю это сделать сложно-присылайте специальных людей. Я только открою дверь, и закрою ее за вами. Я требую возврата денег и никогда и никому не порекомендую эту компанию. Если нужно будет судебное разбирательство, оно будет, но тогда это будет еще и сопутствующий ущерб. Но сначала- с трепетом жду как будет проходить сам возврат.
За всю жизнь я еще не сталкивалась с подобным с позволения сказать «сервисом»
Это описание -то что я сходу сейчас вспомнила, а были еще нюансы.
Хотя можно отметить, что изделие сделаны хорошо, те производство работает нормально - спилы нормальные, шлифовка тоже, все тех отверстия на месте. Проблема в организации процесса, в людях, его сопровождающих, и коммуникации по видимому. Хотя и среди огромного количества менеджеров, с которыми мне пришлось общаться рассказывая снова и снова одно и то же, попадались и нормальные, имен которых я к сожалению не запомнила, тк их было немного
В итоге звонили, должны были забрать изделие как обещали 15 декабря с 16 до 19.00. Но нет. Позвонил водитель, спросил можно ли приезать в 22.00. Говорю ладно, только заберите. Для этого специально сидели и ждали. Никто не приехал и не вышел на связь.
Что это вообще такое??
Качество отвратительное
Но качество изготовления отвратительное. Слишком большие зазоры между полками и боковыми стенками так что полки свободно "гуляют" на полкодержателях (углублений в полках под полкодержатели нет). Глубина нижней крышки больше ширины боковых стенок, как следствие зазор между фасадом (дверцей) и боковыми стенками. Несколько... Читать отзыв Приобрел стеллаж Антаро 2 фабрики «Бэст-Мебель». Удобно, что размеры и некоторые характеристики можно изменить при заказе. Доставили быстро.
Но качество изготовления отвратительное. Слишком большие зазоры между полками и боковыми стенками так что полки свободно "гуляют" на полкодержателях (углублений в полках под полкодержатели нет). Глубина нижней крышки больше ширины боковых стенок, как следствие зазор между фасадом (дверцей) и боковыми стенками. Несколько дней общения с гарантийным отделом ни к чему не привели.
Не заменяют неправильно доставленный товар
Первый раз доставку ждали до половины первого ночи и никто не приехал. Пришлось обращаться в отдел доставки.
Почему-то кресло оказалось все еще на складе, хотя водитель предупреждал о приезде.
Со второй попытки привезли кресло. Перед началом сборки обнаружилось, что модель совершенно другая.
На обращение в гарантийный отдел 08.06.2024 был получен ответ, что... Читать отзыв 24.05.2024 был сделан заказ № 1021323 на игровое кресло Zombie 8 бежево-черное.
Первый раз доставку ждали до половины первого ночи и никто не приехал. Пришлось обращаться в отдел доставки.
Почему-то кресло оказалось все еще на складе, хотя водитель предупреждал о приезде.
Со второй попытки привезли кресло. Перед началом сборки обнаружилось, что модель совершенно другая.
На обращение в гарантийный отдел 08.06.2024 был получен ответ, что водитель перепутал товар и все будет улажено 17.06.2024 (через 10 дней!).
Назначенный срок прошел, никто даже не позвонил.
По телефону гарантийный отдел кивает на отдел доставки, а отдел доставки говорит, что ничего не знают, написано, что товар отгружен, претензии нет.
И писали, и звонили - толку ноль.
Не советую покупать здесь мебель
Сломался через 2 недели. На письма не отвечают, на претензии не реагируют.
Не советую покупать.
С каждым днем планка падает в все ниже
Бестмебель шоп- отвратительная , бракованная мебель!
Бестмебель шоп- отвратительная , бракованная мебель!
Шкаф "Марьяна" из Бест Мебель. Испортили мебель. Планка на верху из другого материала.
Рукодельники из БэстМебели. Не обращайтесь сюда!
Заказ был создан 1 августа (сегодня уже 15!), но по сей день я не могу забрать свои деньги и вернуть часть заказа. Заказала тумбу, по своим размерам, к ней предложили раковину (вот она как... Читать отзыв Ну что сказать... слов нет, одни эмоции. Самая отвратительная компания которая существует на нашем рынке. Как Я, и почему именно Я вляпалась в неё, ума не приложу)
Заказ был создан 1 августа (сегодня уже 15!), но по сей день я не могу забрать свои деньги и вернуть часть заказа. Заказала тумбу, по своим размерам, к ней предложили раковину (вот она как раз на фотографиях), видео к сожалению нельзя прикрепить там вообще полный экшн!) Раковину везли неделю!!! Когда наконец-то она попала к нам, у нас с мужем волосы встали дыбом от увиденного. Мало того что вся в сколах, так она еще полностью кривая (качается на тумбе). А самое смешное и тупое это - та-таааа... таамммм... Слив который оказывается находится сбоку, а у самой тумбы (под раковину кстати типо ее делали) все изготовлено под центральный слив!!!!)
Ну вот честно - как так то?! Менеджеры которые принимают заказы, которые передают их в работу на завод - у вас что с глазами то? Не ужели вы не видели саму раковину?!)))
Ладно, это уже не лечится как говорится... Пишу кучу писем, с требованием вернуть мне мои денежные средства и забрать свое уродство себе. Но не так все просто, как хотелось бы! Возвращать деньги Вам никто не хочет!! Они специально тянут время, чтобы вышли сроки на возврат!!! Ну ничего, это они не знают с кем связались ;) Претензионное письмо в Роспотребнадзор и Прокуратуру будет написано и отдано на проверку данной компашки. Потом в суд... а что делать?! Там еще + моральный ущерб им впишу не маленький.
Я категорически не советую обращаться в данное место. Подкупают типо что мебель у них дешевле чем где-то (на самом деле развод чистой воды!). Качество товара - желает лучшего. Работа менеджеров на отшибись.
Ужасный магазин
Не рекомендую, от слова СОВСЕМ.
Не связывайтесь.
Рекламация не работает, всем пофиг. Заказала и дальше "твои проблемы"
Ужасное качество
Заказал стол привезли с горем по полам. Не довезли сразу всю фурнитуру.
Ну это ладно. Спустя несколько месяцев начала вздуваться столешница. (фото прикладываю) обратился в гарантийный отдел. Где мне сказали что идите вы лесом. Вы столом пользовались значит это не гарантийный случай. А вот если бы он у вас стоял ка экспонат и такое случилось,... Читать отзыв Не советую обращаться. Мошенники и шарашкина контора.
Заказал стол привезли с горем по полам. Не довезли сразу всю фурнитуру.
Ну это ладно. Спустя несколько месяцев начала вздуваться столешница. (фото прикладываю) обратился в гарантийный отдел. Где мне сказали что идите вы лесом. Вы столом пользовались значит это не гарантийный случай. А вот если бы он у вас стоял ка экспонат и такое случилось, тогда другой разговор.. И вообще вы его заливали водой. Оцелил "эксперт" по фото.
Но если бы материалы были нормальные. То ничего не случилось бы. До этого был другой стол, но меньшим размером и за 5 лет с ним ничего не случилось. Хотя условия пользования не менялись что с прошлым столом что с этим. Если от протирания стола влажной, не мокрой тряпкой с которой течёт вода, происходит такое... То что за качество мебели. Вообщем обходите эту контору стороной.
P. S. Так же гарантийный отдел ссылается на договор с которым я согласился. Но в реале, договор не привозили на подпись. На ознакомление не присылали. Приоформлении ссылок на договор нет. Только на политику конфиденциальности. Исходя из этого, получается что они намеренно скрывают информацию от потребителя.
Кошмарная компания
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ
Как юридическое лицо мы заказали стойку. Они прислали эскиз. Все ок, мы согласовали и просили счет на оплату. Во-первых, счет ждали почти сутки. И то после нашего обращения они прислали его и + договор. Нам показалось, что это очень странно. Не ошиблись, видимо. В переписке по эл. почте нам сообщили, что срок изготовления 1 неделя, а в договоре прописали аж... Читать отзыв Ужасно!
Как юридическое лицо мы заказали стойку. Они прислали эскиз. Все ок, мы согласовали и просили счет на оплату. Во-первых, счет ждали почти сутки. И то после нашего обращения они прислали его и + договор. Нам показалось, что это очень странно. Не ошиблись, видимо. В переписке по эл. почте нам сообщили, что срок изготовления 1 неделя, а в договоре прописали аж 20 рабочих дней (!).
Только сейчас зашли и прочитали о чем пишут люди. Оказывается, что много подобных отзывов о сроках.
Хорошо, что не оплатили.
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, СОТРУДНИЧАЯ С "БЕСТ-МЕБЕЛЬ". И обращайте внимание на адрес регистрации компании и фактический адрес.
Ужасный магазин!хуже не видела!!!
Крайне не рекомендую покупать мебель в данном магазине!
Потерял два дня в ожидании мебели
Брак лицевой панели
Ужасное обслуживание
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ! ПОБЕРЕГИТЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ.
10.02.23. заказала шкаф и комод с условием, что сроки готовности обещали 16-17.01.23.
17.01.23 шкаф и комод не были еще запущены в производство. На тел отвечали, что срок перенесен на 03.02.23.
2 дня обещали, что менеджер Надежда... Читать отзыв Заказала кровати, матрасы 09.01.23. обещали 23-25 января, но уже на следующий день сроки были 03.02.23. ЛАДНО ДУМАЮ, ПУСТЬ ШКАФЫ ПРИВЕЗУТ И СОБЕРУТ, А ПОТОМ КРОВАТИ.
10.02.23. заказала шкаф и комод с условием, что сроки готовности обещали 16-17.01.23.
17.01.23 шкаф и комод не были еще запущены в производство. На тел отвечали, что срок перенесен на 03.02.23.
2 дня обещали, что менеджер Надежда свяжется для решения вопроса. В итоге Надежда забила на клиента. Никто не перезвонил. Просила связаться руководство, но с этими господами не связывают, сказали, что они руководство не общается с клиентами по телефону. Писала, получила ответ: извините, но доставка на 03.02.23. Пыталась помочь менеджер из шоу-рума Валентина,после чего Надежда соизволила перезвонить и сообщить, что 19.01.23 она передает шкаф в производство и доставка будет 24.01.23. Короче 2 дня я им названивала, чтобы решить вопрос.
В итоге 24.01.23 позвонила сотрудница отдела доставки и сказала, что заказ(шкаф и комод) перенесен на 28.01.23. предложила скидку в 3000 р. после чего терпение мое лопнуло и я отказалась от всех заказов вообще.
Видимо политика компании это сбор предоплат за заказы, а там как получиться. Хозяину компании ООО «БЭСТ-МЕБЕЛЬ». Зябреву Сергею Ивановичу видимо наплевать на работу компании и сотрудников. Прочитав отзывы других покупателей я ужаснулась...качество мебели тоже желает лучшего. Сейчас на стадии возврата предоплаты...но уже нашла отзывы о том, что вовремя не возвращают...
Не рекомендую
Отправлено. Особенно доставка
Ужасная компания
Не советую
Не советую никому.
Отвратительный магазин
Однозначно возврат! Но и и тут не все так гладко! Нужно пройти квест, чтобы вернуть свои деньги за это барахло! Вначале проблема добиться получения статуса "возврат", а потом магазин кормит завтраками и не назначает машину на забор товара. Начинается цирк и отделы переключают друг за друга. Никто ни за что не отвечает! Одна дорога - в суд!
Берегите свои деньги и не попадайтесь этим мошенникам!!! Заказ 713182
огромные щели между дверцами в тумбе
Не связывайтесь с этой шаражкой! Как только заплатите деньги и заберете свой заказ, все, вы им не интересны. Заказал здесь тумбу, хотел заказать еще два шкафа. После сборки тумбы оказалось, что дверцы существенно меньше по ширине, чем проем (явный брак), вследствие этого между дверками вот такая огромная щель - палец проходит. Естественно, при регулировке петлей можно эту... Читать отзыв
Не связывайтесь с этой шаражкой! Как только заплатите деньги и заберете свой заказ, все, вы им не интересны. Заказал здесь тумбу, хотел заказать еще два шкафа. После сборки тумбы оказалось, что дверцы существенно меньше по ширине, чем проем (явный брак), вследствие этого между дверками вот такая огромная щель - палец проходит. Естественно, при регулировке петлей можно эту щель уменьшить, но тогда увеличиваются щели по бокам. Обратился к ним в гарантийный отдел, прислал эти же фотографии - утверждают, что так и должно быть! То есть для них ТАКИЕ ЗАЗОРЫ В НОРМЕ. Предложили ПЛАТНО отрегулировать петли. После этого написал им претензию в отдел жалоб, даже не ответили, полное игнорирование. Так что , прежде чем заказывать здесь что-либо - подумайте хорошенько! Категорично не советую!
огромные щели между дверцами в тумбе
Безобразное обслуживание
КОШМАР в ваш дом
Мебель плохого качества
При предъявлении претензий, говорят сами виноваты, менять отказываются.
номер заказ 631676