Name: Отказ вернуть деньги за брак
Item: Castorama
Rating: 1
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 12 февраля, 2015 год 3022 просмотра

Отзыв о Castorama по адресу Челябинск, ул. Труда, 191 Очень жаль, что любимый нашей семьей магазин придется поменять. После такого отношения стройматериалы здесь закупать не будем. Купили ламинат. Во время укладки обнаружили планку со сходящим на нет замком (как бы спиленным). Отложили в сторону. 1 штука - не критично. Дальше попадается еще одна, и еще. Почти в каждой коробке по штуке!. Вскрываем все коробки. Вытаскиваем итого 6 штук брака. Оставшегося нормального ламината нам впритирку хватает до места будущего шкафа-купе. Работник принимает решение в месте шкафа укладывать другой ламинат. Муж сбегал в магазин, купил пачку с подобным цветом. Брак увезли в кастораму. Написали претензию на возврат денег. 6 штук не пачка, но почти... Деньги не лишние, как раз компенсируют издержки на непредвиденные затраты. Ответ от касторамы: надо, чтобы вы привезли упаковку - т.е. 8 штук. Т.е мы должны вскрыть полы, вынуть 2 штуки и довезти??? В таком случае нам вернут деньги. А чем залатывать получившиеся дыры??? Странная позиция. Или вскрывайте весь пол, везите и судитесь.... Это бред! Очень нагло, самоуверенно, не боятся ничего, не уважают своих клиентов. Суд, видимо, им не помеха. Готовы удавиться за 500 рублей, рискуя потерять постоянных клиентов. Ничего, на его место придет другой, правда? Зачем их ценить...Вместо извинений выслушала кучу нелепых и бредовых предложений. Похоже, руководство даже не вникает в суть вопроса и не пытается поставить себя на место клиента.

Комментарии к отзыву

Светлана 13 февраля, 2015 год

В этот же день после звонка из касторамы я написала заявление в роспотребнадзор. И уж не знаю, то ли они помогли, то ли у руководства касторамы проснулась совесть,но на следующий день мне позвонили, сообщили, что готовы произвести замену- поменять бракованный ламинат на качественный. Я ответила, что мне уже не нужен ламинат, уже куплен другой и благополучно уложен в зоне шкафа купе, я писала претензию на возврат ден. средств, вот и верните деньги. Ок, дали добро, сказали подъезжать за деньгами.

Ответить

Castorama
Все отзывы

3.2 5

601 отзыв / 176286 просмотров

Все отзывы

Castorama

Компания Касторама Россия входит в состав Группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов товаров для дома и ремонта. Castorama – это гипермаркет площадью 11 500 квадратных метров с низкими ценами на более чем 35 000 наименований товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.
Миссия... подробнее

Гипермаркеты Строительные материалы