Name: Отвратительно
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 3 января, 2022 год 5 просмотров

Худшие из провайдеров ! Даже представить себе не могла , что под Новый год , эти ребята просто смогут списать с моей карты не 1399 руб , а 13999 руб ! Просто , из-за того, что был настроен автоплатеж и у них что-то якобы пошло не так. 22.12.21 пришлось ехать в офис , писать заявление на возврат своих же денег . Результата нет по сей день , деньги уперто не хотят возвращать . Сервисный центр - абсолютно бестолковый . Жалко людей которые работают в нем , т.к это просто люди . Страшно представить , если бы на карте были все деньги … Специалисты горячей линии , несут только отговорки . Сначала нужно было 3 дня для возврата, потом 10 , теперь до 11.01.2022 предложили подождать. К слову сказать , ежемесячный платёж они списали мгновенно вчера , без ожиданий ответов от своего руководства и банков. Написала заявление на расторжение договора - приняли мгновенно ! Ну а как иначе - оплачен вперёд год обслуживания . Если имеете с дом.Ру дело - бегите и не в коем случае не используйте привязку карт к автоплатежу. Если нет договора на обслуживание с ними - вы счастливые люди ! Не вздумайте связываться с дом.ру. Это зря потраченные деньги , время и нервы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 января, 2022 год

Приветствуем, понимаем насколько неприятная ситуация(

Если платеж был ошибочным, средства возвращаются на карту, с которой он был совершен по заявлению. Максимальный срок 10 дней.

В случае оплаты через наши ресурсы платеж можно вернуть сразу же, без необходимости писать заявление.

Однако хотели бы упомянуть, что если автоплатеж вы подключали через сам банк, то перевод производится именно банком в соответствии с настроенными параметрами. Другими словами, сбой мог быть и на стороне банка.

Мы хотели бы разобраться в ситуации и взять ее на контроль, отправьте нам в лс ваш номер договора: vk.me/domru

Ответить