Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой Нормально

Никуда негодное обслужичание

Пользователь 23 марта, 2025 год

Верните канал Советская киноклассика нечего смотреть кроме него! Либо придется переходить на другого провайдера!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 марта, 2025 год

Здравствуйте! Мы всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов 😉 Рассмотрим возможность подключения данного канала

Верните канал "Советская киноклассика"!

Ольга 20 марта, 2025 год

Пожалуйста! Верните канал "Советская киноклассика"! И так недешево стало пользоваться Дом. Ру, много каналов пропало с санкциями, так еще и самый замечательный канал убрали. Руководство канала вообще хоть немного учитывает мнение пользователей?

Разочарование

Иванова 11 февраля, 2025 год

Отличный был канал, отдушина для советских людей, но удивило, даже возмутило, как можно включать к показу современное дешёвое кино, а главное -зачем? Ужас, разочарование...

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 11 февраля, 2025 год

Здравствуйте. Вы можете подключать пакеты с советским кино дополнительно к тарифу

Убрали хороший канал.

Ирина 10 февраля, 2025 год

Верните Советскую киноклассику.Кинопоказ ни о чем.Сначало завлекете,а потом убираете хорошие каналы.Прислушивайтесь к мнению пользователей.

Показать 2 ответа

Требуют оплатить авансом! Так я и так авансом плачу!

Гость 9 февраля, 2025 год

При заключении договора, оплатил монтажнику работу по прокладке кабеля и абонентную плату. То есть я и так оплатил авансом... И далее платил также... Почему сейчас начинают требовать переплаты за месяц? Есть только один способ унять махинаторов, уйти к другому оператору...

Достоинства:

Пока работают

Недостатки:

Начали очень часто повышать стоимость услуг

Советская Киноклассика

Гость 6 февраля, 2025 год

Поддерживаю,верните Советскую киноклассику!!!!!!Только порадовались хорошему каналу и вот результат......

Навязанная услуга, вызов техника( охренели)

Гость 21 октября, 2024 год

Обратилась в чат поддержки, не работает интернет, онлайн проверили, с линией все в порядке, оборудование у них прописано и оно старое, ок. Нотами равно мне навязывают вызов техника, я говорю, если техник подъедет для подтверждения старости оборудования, то лучше не надо платить не буду! Оператор заявляет надо проверить сеть, (хотя по ее данным с сетью все в порядке) приезжает... Читать отзыв Обратилась в чат поддержки, не работает интернет, онлайн проверили, с линией все в порядке, оборудование у них прописано и оно старое, ок. Нотами равно мне навязывают вызов техника, я говорю, если техник подъедет для подтверждения старости оборудования, то лучше не надо платить не буду! Оператор заявляет надо проверить сеть, (хотя по ее данным с сетью все в порядке) приезжает техник на следующий день и говорит, о, так у вас роутер старый с вас 600р. А не охренели ли вы господа?

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 октября, 2024 год

Здравствуйте, в случае неполадок по самой сети, работы по заявке техником выполняются бесплатно. Если сложность будет со стороны клиентского оборудования или некорректного использования линии внутри дома, то визит техника и работы будут платными.

Затянувшиеся ремонтные работы.

Евгений Панков 12 июля, 2024 год

С вечера 11.07. отсутствует подключение. Всё это время я расходовал трафик как не в себя, т.к. об отключении не предупредили. Узнал совершенно случайно. Обещали восстановить к 3.. 00. Потом к 8.00. Бардак.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 июля, 2024 год

Здравствуйте, Евгений. Приносим извинения за неудобства с отключением интернета :( Мы хотели бы подробнее узнать причины сбоя, поэтому просим продублировать данный отзыв нам в удобный канал связи. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻

Выкачка денег у пользователей домру.

Александр 1 июня, 2024 год

У меня на данный момент тариф 100 мегабит за 860 рублей. У другого человека тариф 200 мегабит за 750 рублей. Где логика? Я поинтересовался, можно ли мне снизить плату за тариф, на что мне был дан ответ: "Да, можно перейти на тариф 300 мегабит со стоимостью 800 рублей в месяц. Всё-таки дешевле. Ну я согласился, 100 мегабит всяко будет, если... Читать отзыв У меня на данный момент тариф 100 мегабит за 860 рублей. У другого человека тариф 200 мегабит за 750 рублей. Где логика? Я поинтересовался, можно ли мне снизить плату за тариф, на что мне был дан ответ: "Да, можно перейти на тариф 300 мегабит со стоимостью 800 рублей в месяц. Всё-таки дешевле. Ну я согласился, 100 мегабит всяко будет, если техника не вызывать. Тем более я полгода назад специально поинтересовался у техника. Он сказал, что 100 мегабит всяко будет. Что самое интересное, я узнал от технической поддержки, без направления ко мне техника нельзя перейти на данный тариф. Не смешно ли? Вызов техника 500 рублей. На что мне этот техник, когда мне больше 100 мегабит не нужна скорость? Мне нужна всего лишь смена тарифа, чтобы цена была не 860 рублей, в 800 рублей. Я в шоке.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 июня, 2024 год

Здравствуйте, при переходе на скорость выше 100 Мбит/с оформляется заявка на переключение линии и порта, данные работы выполняются платно. Если требуется скорость до 100 Мбит/с нужно выбрать данный тариф для перехода, если самостоятельно не получается, просим написать ваш номер договора с описанием ситуации нам на почту: [email protected], через чат на сайте, в приложение или вк.

Очень разочаровали изменением бонусной программы

Гость 27 апреля, 2024 год

Очень разочаровали изменением бонусной программы, было 1 бонус=1 рублю и можно было списать в счет оплаты услуг, мелочь, но приятно. Стоимость услуг совсем не низкая.
Стало 100 бонусов=20 рублей. Как-то не солидно для такой компании.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Дело в том, что условия программы лояльности поменялись с апреля 2024. Об этом информировали на нашем сайте. Один из ключевых принципов Дом.ру — это открытые и доверительные отношения с нашими клиентами. Поэтому мы открыто сообщаем, что все обозначенные изменения Программы лояльности продиктованы следующими причинами:
текущими тенденциями в механиках бонусных программ;
необходимостью поддерживать качество услуг Дом.ру на уже привычном высоком уровне. Мы продолжаем совершенствовать программу лояльности, добавляя новые инструменты поощрения. Становитесь участниками игр в мобильном приложении «Мой Дом.ру», принимайте участие в опросах и других активностях Дом.ру – копите бонусы и используйте при оплате тарифа. Показать 2 ответа

Интернет так себе.

Гость 29 января, 2024 год

Ни когда не покупайте эту приставку Мувикс про. Настоящее дерьмо. Виснет постоянно. Отключается сама. Слов нет. Тупорыльня 100%. Хотите геморой с телевизором то покупайте приставку MOVIX.PRO.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 января, 2024 год

Здравствуйте, Автор!
Приставка должна работать корректно. Но если вы столкнулись с неполадками в ее работе, то мы готовы детальнее изучить данный вопрос, помочь разобраться и по необходимости заменить ее. Опишите ситуацию нам в рамках почты: [email protected]

Жалоба на заявку обслуживания.

Александр 20 января, 2024 год

Позвонив в дом ру в Самаре вызвал мастера, назначили на завтра с 9 до 10. Пришло время а мастера нет, звоню опять а мне говорят что мол вам звонил робот и вы отказались. Ладно делаю заказ заново и говорю пусть мне больше робот не звонит в ответ сказали хорошо. Приходит назначенное время и хорошо что мне звонит мастер и спрашивает... Читать отзыв Позвонив в дом ру в Самаре вызвал мастера, назначили на завтра с 9 до 10. Пришло время а мастера нет, звоню опять а мне говорят что мол вам звонил робот и вы отказались. Ладно делаю заказ заново и говорю пусть мне больше робот не звонит в ответ сказали хорошо. Приходит назначенное время и хорошо что мне звонит мастер и спрашивает что мол "вы ждёте мастера или нет, а то мол у меня отказ от мастера значится?". Я ему всё объяснил по поводу ихних роботов диверсантов
( мягко говоря). Сейчас сижу и дожидаюсь мастера. Надеюсь на хороший исход.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 января, 2024 год

Здравствуйте. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но такие сложности могут возникнуть по многим причинам и мы надеемся, что вы дадите нам ещё шанс, чтобы исправить ситуацию.

Безолаберность

Гость 31 января, 2023 год

Перебоев с интернетом не было, только скорость до 100 хромает. Таковой никогда не было.Максимум 40

Отношение к постоянным пользователям - безолаберное.
Ищу другого провайдера, хотя 10 лет сижу на одном.
Не нравится, что стоимость за тариф увеличивается, хотя скорость не прибавляется и модем, за который плачу аренду уже 40 руб. в месяц - не стоит того. Да, наверное, за 10 лет, можно уже... Читать отзыв Перебоев с интернетом не было, только скорость до 100 хромает. Таковой никогда не было.Максимум 40

Отношение к постоянным пользователям - безолаберное.
Ищу другого провайдера, хотя 10 лет сижу на одном.
Не нравится, что стоимость за тариф увеличивается, хотя скорость не прибавляется и модем, за который плачу аренду уже 40 руб. в месяц - не стоит того. Да, наверное, за 10 лет, можно уже было купить несколько модемов. В договоре было - 10 руб. в месяц. Неприятно одним словом. Особенно, когда видишь на сайте более выгодные предложения по цене и тарифу. Коммерция и бездуховность. Наверное, возомнили себе корпорацией Мобильных Телесистем. Еще интересный подарочек- за январь надо заплатить до 1 февраля, вместо 21. Очень приятно, спасибо! И так без денег сидим. Удружили)

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 февраля, 2023 год

Здравствуйте. Ситуация и правда довольно странная, и мы понимаем ваше негодование, скорость должна соответствовать заявленному тарифу. Мы хотели бы подробнее ознакомиться с вашей ситуацией, во всем разобраться и наладить отношения. Для этого просим написать ваш номер договора или полный адрес нам на почту [email protected], проведем диагностику и рассмотрим варианты для экономии.

В низкой скорости интернета винят мою "устаревшую технику"

Катерина 21 января, 2023 год

Скорость интернета низкая , практически нулевая утром и днем Приходил сегодня мастер, и о чудо , за час до и через час после его визита скорость интернета 70-85 Мбит в сек. Компания просто сбрасывает ошибки интернет соединения с их стороны и о чудо, скорость увеличивается, пришел мастер у вас все порядке скорость высокая, когда я сказала ... Читать отзыв Скорость интернета низкая , практически нулевая утром и днем Приходил сегодня мастер, и о чудо , за час до и через час после его визита скорость интернета 70-85 Мбит в сек. Компания просто сбрасывает ошибки интернет соединения с их стороны и о чудо, скорость увеличивается, пришел мастер у вас все порядке скорость высокая, когда я сказала о низкой скорости в течении дня он мне сказал у вас устаревший ноутбук, он не поддерживает формат 5g , и сказал сморите у меня сейчас большая скорость. сказал он ))Его смартфон поддерживает 5g вот скорость и высокая. Он не подключался к WiFi моего роутера, конечно скорость будет большая. Через несколько часов после его визита скорость WiFi опять низкая стало обрываться видео, перестали грузится страницы , из-за скорости в 25Мбит в сек. Если у меня как он говорит "устаревший ноутбук", почему по вечерам он ловит 90Мбит в сек, а по утрам скорость практически нулевая? И это на всех устройствах, с разницей в 10 Мбит в сек. При том что у меня стоит в смартфоне даже не windows , а последняя версия Androud. Им проще сказать виновата ваша техника, чем решать проблему Летом у меня интернет летал и не только на "устаревшем нетбуке" с последней версией windows)), а сейчас скорость никакая. компания играется со скоростью интернета. проблема так и не решена. Каждый год с ноября по март - такие нерешенные проблемы.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 21 января, 2023 год

Здравствуйте, Автор.
Нас, конечно, огорчает, что у вас создаётся впечатление нестабильной скорости. Но должны заметить, что холод не влияет на передачу электрического сигнала по сетям, наоборот - низкие температуры уменьшают сопротивления металлов.
Более того, компания не производит "сброс настроек" до прихода специалиста, иначе бы ему пришлось заниматься настройкой нашего оборудования, а не проблемами клиента.
Сложности беспроводных сетей могут быть вызваны самыми разными причинами, но наши коллеги не стали бы "бросать трубки", пока не убедились бы, что клиент понял, какую причину подозревает компания в конкретном случае.
Возможно, происходит какой-то сбой в сети? Попробуйте обратиться в нашу службу поддержки любым иным удобным для вас способом: по адресу электронной почты [email protected] или на сайте dom.ru
Мы надеемся, что у нас всё таки будет возможность разрешить сложности с которыми вы сталкиваетесь и найти причины, что их вызывают Показать 2 ответа

НЕ очень хорошее от ДОМ.РУ

Лебединский В.А. 3 января, 2023 год

То Пред , то Пост оплата. Постоянно Кружите с ценами.
Тот же Архив не по всем каналам раз, почему нельзя отключать во время , или почему не монетизируете его? В тех же ценовых рамках 0-70 рублей? Да и вообще Как она получается , эта цена? Скорее всего от фонаря назначили.
Почему в приложении мовикс нет местного телевидения?
Слишком загажен интерфейс.
Разделите по интересами или... Читать отзыв То Пред , то Пост оплата. Постоянно Кружите с ценами.
Тот же Архив не по всем каналам раз, почему нельзя отключать во время , или почему не монетизируете его? В тех же ценовых рамках 0-70 рублей? Да и вообще Как она получается , эта цена? Скорее всего от фонаря назначили.
Почему в приложении мовикс нет местного телевидения?
Слишком загажен интерфейс.
Разделите по интересами или по купленому или подписаному у Вас. Реклама хлама прямо какая то. Аренда блочка была 10 р стала 40. Как на рынке, с Раками.
Качеством в общем доволен.
Хотя долго этого качества пришлось добывать нервами.
Понять Всей Вашей компании нужно . ВЫ не одни, и это хорошо! Всех торгашей бог изгнал из храма Любви!( к навязыванию услуг и обману клиентов) - второе. И третье люди подключены к Вам не только молодые! Мне вот 69 очень скоро. Да и ВРЕМЕНИ всё пересмотреть ни у кого , думаю нет.

Достоинства:

Оптоволокно даёт отличное качество картинки.

Недостатки:

В приложении мовикс нет местных каналов.ЗАХЛАМЛЁН интефейс предложениями.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 января, 2023 год

Здравствуйте. Система оплаты зависит от типа договора. На отдельной услуге Интернет-авансовая. На комплексном предложении, а так же на отдельной услуге Телевидение- пост оплата. По решению правообладателей трансляция ряда каналов в режиме «Управляй просмотром» в мобильных приложениях Дом.ru Movix для iOS, Android, Смарт ТВ и на сайте movix.ru, приостановлена. Данное решение телеканалов относится не только к Дом.ru, но и ко всем операторам на территории РФ. Все операторы обязаны выключить услугу «Управляй просмотром» на некоторых телеканалах. Стоимость также зависит от самого тарифа и способа активации. В приложение есть функция разделение каналов по тематике и доступности тарифа. За наполнения каналов и их программ отвечает сам телеканал. Спасибо, за ваши замечания, возьмём в работу.

отзыв о дом ру

Наталья 18 декабря, 2022 год

снимаю 2 звезды., 1. очень дорогие услуги, почти в 2 раза дороже чем у других провайдеров.
2. этот автоответчик.... людям надо срочно решить проблему, но не тут то было... сначала вы 10 мин послушаете о всех новинках, узнаете свой баланс, далее еще мин 5 будите объяснять роботу какая у вас проблема... и уже после всех экзекузций.. вас (может быть) соединят с... Читать отзыв снимаю 2 звезды., 1. очень дорогие услуги, почти в 2 раза дороже чем у других провайдеров.
2. этот автоответчик.... людям надо срочно решить проблему, но не тут то было... сначала вы 10 мин послушаете о всех новинках, узнаете свой баланс, далее еще мин 5 будите объяснять роботу какая у вас проблема... и уже после всех экзекузций.. вас (может быть) соединят с оператором.
ПОЖАЛУЙСТА!!!!! сократите программу общения с ботом хотя бы в 2 раза

Достоинства:

хорошая связь, быстро реагируют на проблемы

Недостатки:

дорого., общение с автоответчиком (очень долгое)

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь, возьмём с роботом в работу.
Однако, если у вас есть вопросы, мы всегда готовы помочь, для этого вы можете написать нам в любой канал связи, например, в чат на сайте\мобильном приложении или через соц. сети :)

Дождались установки

Гость 14 декабря, 2022 год

Вчера должны были приехать установить вчера так и не приехали не установили сегодня приехали установили все в порядке приехали в положенное время сейчас будем смотреть как работает потом напишу сейчас пока ничего не могу сказать.к самому, с кем договаривалась на счёт установки претензии нету, есть претензии к самим установщикам, потому что они не приезжают вовремя.

Не все так плохо как кажется

Гость 2 декабря, 2022 год

С данным провайдером уже года 4,по скорости и постоянству,мне нравится,но по разводилову-есть проблемы,сломался роутер(который выдали при подключении к данному оператору),мастер от данной компании запросил 3200(за роутер и настройку),купили на озоне роутер лучшего качества за 1800,сейчас во всех роутерах сразу все настроено и пароль от вай фай написан на роутерах,только провода переткнуть))),Всем быстрого интернета

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Спасибо за отзыв и подробное описание. Хотели бы заметить, что у нас присутствуют различные модели роутеров. Цена на них не отличается от магазинной, при этом мы предоставляем рассрочку и бесплатные услуги по установке и настройке на протяжении всего гарантийного срока, то есть вам не нужно будет вызывать платного техника для настройки и установки, все сделает бесплатно наш техник. Можно всегда найти удобное под себя :)

Заставляют приобретать ненужное оборудование

Гость 25 октября, 2022 год

Жалуюсь на работу компании Дом.ру. Три года назад приобрели новое оборудование. Услуги оказывали более-менее стабильно, ну были проблемы, решали. В июле нам подняли цены на тарифный план, хорошо так подняли. При скорости 100мб/сек и 150 каналах платим уже 920 рублей в месяц. Захотела я взять другой тариф, так дешевле и скорость больше. А других условий на переход нет.... Читать отзыв Жалуюсь на работу компании Дом.ру. Три года назад приобрели новое оборудование. Услуги оказывали более-менее стабильно, ну были проблемы, решали. В июле нам подняли цены на тарифный план, хорошо так подняли. При скорости 100мб/сек и 150 каналах платим уже 920 рублей в месяц. Захотела я взять другой тариф, так дешевле и скорость больше. А других условий на переход нет. Только с брльей скоростью. И как оказалось для перехода на него необходима установка нового оборудования! Причем в заявке надо указать любое. Наобум. Мастер, говорят, придет посмотрит и скажет чего вам не хватает. Дурацкий маркетинговый ход! Меня все устраивает кроме новой цены. Буду рассматривать другие варианты

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 октября, 2022 год

Здравствуйте! Возможно, вы неправильно поняли оператора? Для работы тарифа со скоростью выше 100 мбит\с действительно нужен роутер поддерживающий эту скорость.
Но роутеров с подобной опцией достаточно много и многое зависит от ваших пожеланий по дизайну и потребностей покрытия, которые действительно виднее на месте, если вы в этом не очень разбираетесь. Более того, вы можете приобрести такой роутер не только у нас, а в любом магазине. Мы с готовностью поможем в его настройке :)
Надеемся, что ваше решение не окончательное и мы сможем преодолеть это недоразумение

Отсутствие реальной связи с этим провайдером

Константинова Марина 22 июля, 2022 год

Невозможно не по одному телефону (платному, бесплатному) дозвониться до этого провайдера и задать вопросы реальному живому работнику "Домру". Это крайне неприятно(

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

описаны выше

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 июля, 2022 год

Здравствуйте, Автор. Простите, что коллеги на звонках не смогли оперативно ответить вам, вероятно, это связано с высокой нагрузкой по обращениям. Однако, у нас есть и другие каналы связи, где вы можете к нам обратиться, например, чат на официальном сайте, либо через соц. сети. Всегда будем рады помочь :)

Абсолютно неквалифицированный сотрудник

Юлия 25 апреля, 2022 год

Вчера устанавливали интернет дом. ру. Приехавший к нам в квартиру сотрудник долго думал как же можно провести интернет , имея уже ремонт и подвесные потолки . Это просто смешно . Консьержка нашего дома рассказала как это сделать и только тогда дело пошло . У сотрудника не было должного оборудования - нам пришлось ехать в магазин покупать сверло и ехать... Читать отзыв Вчера устанавливали интернет дом. ру. Приехавший к нам в квартиру сотрудник долго думал как же можно провести интернет , имея уже ремонт и подвесные потолки . Это просто смешно . Консьержка нашего дома рассказала как это сделать и только тогда дело пошло . У сотрудника не было должного оборудования - нам пришлось ехать в магазин покупать сверло и ехать домой за дрелью . В квартире , где вели интернет , мы не живём. Очень неудобно это все было . Очень странная ситуация .

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 апреля, 2022 год

Здравствуйте, Юлия. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Хотели бы детальнее в ней разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения группы: vk.me/domru. Поможем разобраться в инциденте

Компания безответственная!!!

Гость 11 апреля, 2022 год

Интернет нормальный вроде а вот сотрудники безрукие уже 2 недели не могут сделать скорость свыше 100мб
Сначала сделал заявку приехали завели новый кабель и ниче не работает.2 раз приехали все сломали и уехали не работает не интернет не телевизор а у отца день рождения.сижу пишу отзыв с телефона
Просто идиоты!!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 11 апреля, 2022 год

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь 🤝 Сожалеем, что вы столкнулись с такой работой наших сотрудников. Напишите нам подробности в личку: vk.me/domru. Проведем разборы и поможем с подключением 😉

Качество хромает

Лика 21 июня, 2020 год

Вай фай плохо работает, интернет постоянно отрывается, телефонная связь постоянно обрывается. Сотрудники дом.ру не умеют признавать свои ошибки, разговаривать с клиентом не хотят, при звонке всегда говорит робот, который элементарно не может записать на вызов мастера.