Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 723 отзывов
Интернет провайдеры
Качество услуг
Игнорируют
Не отвечают на звонки и не перезванивают
Пробовал с другого номера тоже самое
отвратительный интернет и не корректная работа технической поддержки
Отвратительно
Ужасное обслуживание
Не работает кабельное ТВ в квартире
Не работает интернет
Не работает интернет
Обман. Не предоставляют услуги . Вымогают деньги
Сегодня 14 июля 2025 года оставили 2 заявки прошла неделя ответа нет
Деньги списали интернета нет.
Ждем с 28 июня . Интернета нет, услуги провайдер Дом. Ру не предоставляет , деньги списываются ежемесячно.
Отзыв о Dom.ru в Нижнем Новгороде: не подключили интернет, требуют 15 000 за "ускорение". Мошенничес
Компания Dom.ru в Нижнем Новгороде отлично умеет продавать... но с подключением интернета — какая-то криминальная комедия.
📅 1 июля заключили договор на подключение интернета для юрлица.
👔 Менеджер Владимир обещал: 1–3 дня и всё будет работать.
📝 2 июля подписали договор, оплатили.
С этого момента — тишина.
Через несколько дней дозвонились:
«Все... Читать отзыв Отзыв о Dom.ru в Нижнем Новгороде: не подключили интернет, требуют 15 000 за "ускорение". Мошенничество?
Компания Dom.ru в Нижнем Новгороде отлично умеет продавать... но с подключением интернета — какая-то криминальная комедия.
📅 1 июля заключили договор на подключение интернета для юрлица.
👔 Менеджер Владимир обещал: 1–3 дня и всё будет работать.
📝 2 июля подписали договор, оплатили.
С этого момента — тишина.
Через несколько дней дозвонились:
«Все хотят интернет, теперь сроки — 5–6 дней».
Ну окей. Подождали.
⏳ Уже 14 июля, интернета нет. Никто не выходит на связь.
Владимир — тот же менеджер — уже хамит по телефону.
А затем вообще позвонил с личного номера и предложил "вариант":
«Перекиньте мне 15 000 рублей лично, тогда подключим во вторник. Иначе ждите неизвестно сколько».
«Мне самому не нравится, но только так сейчас подключаем».
🏢 В офис компании попасть нельзя — охранник говорит «никто не выйдет».
📞 Горячая линия не решает проблему, переключают туда-сюда.
📍 Личный менеджер — в другом городе и на связь не выходит.
Что мы имеем:
Договор есть.
Деньги уплачены.
Подключения нет.
Вымогательство со стороны представителя Dom.ru.
Связаться с руководством невозможно. Всё игнор.
Планируем:
Обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию.
Подачу иска в арбитраж.
Публикацию на всех возможных площадках (отзывики, форумы, DTF, VC и т.д.)
Если вы — из Нижнего Новгорода и подключались через Dom.ru,
напишите, была ли у вас похожая ситуация.
Если нет — будьте осторожны. Судя по всему, это уже не про плохой сервис, а системный обман клиентов и элементы мошенничества.
или Мобильное приложение → https://vk.cc/coO0MJ
Номер телефона для связи 8 (800) 505-06-38
Советская киноклассика
Отвратительный провайдер
Разочаровало отношение к клиентам. Дом.ru Интернет (г. Липецк) Дом ру.
Но в один миг понял, что на старых клиентов им все равно и, более того, компания не готова признавать свои косяки и идти на компромиссы.
Подключался по 850 р. в месяц 500 мб/с.
Мне была важна скорость соединения и стабильность. Работаю удаленно. Поэтому за цену сильно не переживал.
Постепенно цена росла. В связи с... Читать отзыв Пользовался Дом ру 4 года. Качество соединения и поддержка отличные.
Но в один миг понял, что на старых клиентов им все равно и, более того, компания не готова признавать свои косяки и идти на компромиссы.
Подключался по 850 р. в месяц 500 мб/с.
Мне была важна скорость соединения и стабильность. Работаю удаленно. Поэтому за цену сильно не переживал.
Постепенно цена росла. В связи с последними событиями это не так страшно.
Но за 4 года цена стала 1705р. за ту же скорость (только интернет).
И я вижу, что есть тот же тариф но по цене в 1050р. А для новых клиентов и того ниже.
То есть только за последний год я переплатил Дом ру 8000р.
Звоню в поддержку, объясняю свое негодование. Мне сообщают, что это другой тариф. Спрашиваю чем отличается, сообщают – названием. Всё остальное то же самое...
"Вы могли сами найти этот тариф и перейти на него". То есть я должен отслеживать не обманывает ли меня мой провайдер и не продает ли ту же услугу мне в полтора-два раза дороже...
Говорю, давайте проверим есть ли этот тариф в приложении –– и, о удивление, у меня этого тарифа нет. На что мне сообщают, что "ой, видимо в приложении его нет, а только на сайте..."
Говорю, так дела не делаются, 8000р переплата только за год. Сделайте мне скидку или спец предложение в качестве компенсации. Обычно компании не жмотятся и все решается полюбовно.
Говорят, что только 15% могут на 3 месяца.
Чувствую себя обманутым и собираюсь уходить. Но все таки за 4 года они меня не подводили.
Думаю ладно, давайте переподключайте на "тот же" тариф за 1050р. в месяц и скидку на 3 месяца 15%. Договорились. Хоть я и остался недоволен.
Но тут финт от чудо-компании. Так как сегодня 1 число, а переподключение происходит в следующем месяце... этот месяц еще по старой цене...
Говорю – вы в себе. Сегодня и так первое число. Не ломайте комедию. Поменяйте дату оплаты... еще что-нибудь сделайте и подключите так, как только что договорились.
У нас лапки мы не можем.
Говорю, вам клиенты не нужны, что вы ни во что не ставите?
Переведите на старшего. – я и так старший специалист...
Говорю, если вы не идете на встречу – давай расторгать договор. заявку оформил. 6 июля последний день...
Вот странно. Я адекватный клиент, платил исправно и даже на общее повышение не возникал, пару лет. Но когда уже совсем стали наглеть указал им на это. Но компания (сотрудники) никак не идут на диалог и компромисс.
Выводы. Если вы ищете стабильное соединение и поддержку без оглядки на цену и что вы будете платить в 2 раза больше остальных – вам в дом ру.
Аппетит у них только растет.
Для всех остальных есть море предложений от других провайдеров.
В пределах 500-1000р полно предожений как только интернета, так и с телевидением и симкартами при скорости 100-500мб.с.
Очень жаль, что клиентский отдел Дом ру – дно. Это даже как-то удивляет при наличии адекватного сервиса по технической части.
Никому не советую
Очень плохой провайдер
Отвратительная контора
Предупреждение было последним, дальше, будет обращение в управление ФАС
Игнорирование заявки на отсутствие интернета
Отказ в обслуживании своих клиентов
Мы всегда готовы помочь
С нами можно связаться, онлайн чат на сайте, в мобильном приложении "Мой Дом.ру" или написать группу в соц.сетях. Просим обратиться в любой удобный канал связи, а мы поможем в устранении неполадок
Не возврат средств после закрытия договора
Дно-оператор
Текст обращения:
Внимание, абоненты ДОМ.РУ! Хочу предупредить вас о системной халатности, вопиющем непрофессионализме и абсолютном пренебрежении клиентами со стороны этого оператора. Мой опыт — не единичный сбой, а закономерность. Доказательства ниже.
Инцидент... Читать отзыв Хроника кошмара с ДОМ.РУ (Санкт-Петербург): 5 месяцев начислений за НЕРАБОТАЮЩУЮ услугу, ВНЕЗАПНОЕ отключение без предупреждения и часы потерянного времени на «поддержку», которая ничего не решает!
Текст обращения:
Внимание, абоненты ДОМ.РУ! Хочу предупредить вас о системной халатности, вопиющем непрофессионализме и абсолютном пренебрежении клиентами со стороны этого оператора. Мой опыт — не единичный сбой, а закономерность. Доказательства ниже.
Инцидент 1️⃣: Начисляют деньги за ВОЗДУХ (5 месяцев!)
С 21.11.2024 по 20.04.2025 у меня были отключены ОСНОВНЫЕ услуги (интернет + ТВ) в связи с моим отъездом. Логика подсказывает: нет ТВ — не работают доп. опции? Но нет! ДОМ.РУ продолжал исправно снимать деньги с меня за опцию «Управляй просмотром», которой физически нельзя было пользоваться!
– Мое обращение через личный кабинет: ОТКАЗ.
– Звонок на поддержку: 40 минут споров, пока специалист не пообещал «разобраться».
– ПОВТОРНЫЙ ОТКАЗ «на внутреннем рассмотрении».
Цинизм уровня «мастер-класс»: Плати за то, чего нет!
– Итог: Примерно пятый по счету специалист смог разобраться в столь сложной ситуации и произвел возврат денежных средств.(меня поочередно переключали на горячей линии провайдера с одного специалиста на другого и попутно мне приходилось вновь и вновь с самого начала посвящать всех в суть моей проблемы, потому что настолько "великолепно" настроены процессы у провайдера)
Инцидент 2️⃣: Утро 29 мая 2025 — «Мы вас ВЫКИНУЛИ. Разбирайтесь сами!»
Без СМС, звонка — просто отрубили ВСЕ услуги и заблокировали личный кабинет. Я дистанционный работник — мой рабочий день встал колом.
– 1 час на дозвон до «горячей» линии.
– Причина (со слов старшего специалиста): «Ошибка нашего сотрудника». 😤
– Мной было поставлено условие скорейшего восстановления пакета ВСЕХ услуг и опций в ПОЛНОМ объеме, что было подтверждено старшим специалистом
– Факт: У оператора есть технология, позволяющая ЛЮБОМУ менеджеру в один клик оставить абонента без связи и доступа к управлению услугами, без каких-либо «предохранителей» и уведомлений! Это не ошибка — это системная угроза для всех клиентов!
Инцидент 3️⃣: Вечер 29 мая — «А мы «восстановили» вам услуги... Частично!»
После «восстановления» обнаружил, что опция «Управляй просмотром» отключена. Снова:
– Еще 1 час на линии с поддержкой.
– Сотрудники не понимали, как включить опцию (?!).
– Только техник «разобрался».
Итог вечера: Вместо отдыха — стресс, крики в трубку и ощущение, что ты попал в ад бюрократии и некомпетентности.
ЧТО ЭТО БЫЛО?
1. Финансовый произвол: Взимание платы за неоказанную услугу (ст. 779 ГК РФ, ЗоЗПП).
2. Грубейшее нарушение договора: Одностороннее отключение без предупреждения (ст. 310 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП).
3. Хаос в процессах: «Технология» мгновенного отключения абонентов по ошибке сотрудника + неспособность грамотно восстановить услуги.
4. Потраченные нервы и время: 3+ часа жизни на «борьбу» с системой, которая создана, чтобы игнорировать клиента.
Мой вопрос к ДОМ.РУ:
✅ Готовы ли КОМПЕНСИРОВАТЬ моральный вред за срыв работы, стресс и часы потерянного времени?
✅ Главное: КОГДА вы наведете порядок в своих процессах, чтобы ЭТО не повторялось с другими абонентами?
Ко всем абонентам:
❗ Проверяйте свои счета — даже при отключенных основных услугах!
❗ Фиксируйте ВСЕ: скриншоты ЛК, номера обращений, имена операторов, длительность звонков.
❗ Делитесь своим опытом в комментариях! Чем больше таких историй — тем выше шанс заставить провайдера измениться.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!!!!
Нам очень грустно, что у вас сложилось такое впечатление о нас :(
Связаться со специалистом можно просто попросив нашего электронного помощника в голосовом чате или в приложении Мой Дом.ру.
А любые операции с договором выполняются в течение нескольких минут при общении с сотрудниками или через вышеупомянутое приложение.
Вместе с тем, если вам это кажется не очень удобным, нам также можно написать на почту [email protected] Показать 1 ответ
возврат средств, устала говорить с виртуальным помощником.
ужас, лучше не связываться2
Вчера к нам пришёл техник в 18:00, и... Читать отзыв Хочу дополнить свой предыдущий отзыв о провайдере "ДОМ.ру". После того как я написала несколько отзывов, со мной неоднократно связывались по смс, обещая решить вопрос в ближайшее время. Но, как и следовало ожидать, никто не позвонил, а кроме стандартных смс с извинениями никакой информации не поступило. Все сотрудники путаются в своих ответах и показаниях.
Вчера к нам пришёл техник в 18:00, и до часу ночи он не передавал информацию по нам провайдеру. Это просто позор! Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием.
Кроме того, в чате подъезда выяснилось, что у нашего соседа тоже был инцидент: он ждал техника с 16:00, а к нему приехали только в 22:00 после его звонков в техподдержку. И только в 22:00 ему начали устанавливать интернет, причем технику пришлось лезть в шахту, чтобы заменить провода. Поэтому имейте в виду: при подключении вам, вероятно, придется сидеть и ждать до ночи, и то только если вы напомните им о себе.
Никто не предложил мне никакой альтернативы. Вчера я также получала неоднократные смс, что со мной свяжутся и решат проблему, но никто не позвонил. Почему я должна тратить свои нервы и портить себе настроение, ожидая, когда же ВЕЛИКИЙ ПРОВАЙДЕР "ДОМ.РУ" выполнит свои обязательства? Я потребитель и готова платить деньги, но вы, похоже, разбрасываетесь клиентами.
Ах да, интернет до сих пор не подключен, но счет уже выставлен в приложении с 25 мая! Так приходите ко мне 25 мая и делайте этот интернет!
ужас, лучше не связываться
При этом мы выяснили, что у наших соседей, которые живут слева и напротив, интернет от «Дом.ру» подключён без проблем. Получается, что наша квартира оказалась в каком-то безнадёге. Весь день был потерян, настроение испорчено, а служба поддержки не смогла предоставить никаких внятных комментариев на наши вопросы.
С таким обслуживанием, к сожалению, не могу рекомендовать «Дом.ру»никому. Берегите своё время и нервы!
Видим, что вы также обращались к нам через другие каналы связи.
Понимаем ситуация неприятная, вопрос на контроле техников, с вами свяжутся для решения вопроса. Извините за доставленные неудобства
Худший провайдер
Сменить провайдера нельзя
2. Тарифы повышают без уведомлений, на мое обращение сказали, не хотите не платите, останетесь без интернета. Почему не... Читать отзыв 1. Монополист (единственный провайдер) в ЖК Переделкино Ближнее - Москва, из-за этого качество услуг интернет-связи ужасное, постоянно сбои и потеря связи. На все обращения говорят, проблемы на вашей стороне, роутер, перезагрузитесь и т.д. Менял и роутер и перезагрузки проблему не решают.
Сменить провайдера нельзя
2. Тарифы повышают без уведомлений, на мое обращение сказали, не хотите не платите, останетесь без интернета. Почему не уведомляют, сказали, вот вы позвонили, мы вам устно сказали
Хуже провайдера не встречал
Мы понимаем как важны качественные услуги. Всегда готовы помочь восстановить качество услуг и разобраться со всеми вопросами. А обратиться к нам можно и в другие каналы для связи: в лс сообщества ВК, в чат на официальном сайте или приложении "Мой Домру". Напишите нам и прикрепите скриншот отзыва, обязательно поможем
Худший провайдер на рынке
Контролирующие органы обратите внимание!
Больше пишу чтобы обратили внимание Регулирующие органы ,Прокуратура!
Как получилось ,что в наш дом(вполне не старый 2014г,с оптоволокном)вошли дом ру,и ростелеком и больше никого не пускают! Они монополисты,и диктуют нам цены,Кто поделил этот рынок?Почему нормальные компании не имеют возможности войти в наш дом?Почему у жителей нет возможности... Читать отзыв Про качество услуг повторятся не буду оно ниже плинтуса, увеличивается только стоимость услуг ,почему-решение компании.
Больше пишу чтобы обратили внимание Регулирующие органы ,Прокуратура!
Как получилось ,что в наш дом(вполне не старый 2014г,с оптоволокном)вошли дом ру,и ростелеком и больше никого не пускают! Они монополисты,и диктуют нам цены,Кто поделил этот рынок?Почему нормальные компании не имеют возможности войти в наш дом?Почему у жителей нет возможности выбирать?Куда смотрят местные власти?
Полный пофигизм
нет скорости совсем, качество интернета на 0!!!
Просим не спешить с данным решением. Хотели бы детальнее разобраться. Обратитесь в наши каналы поддержки - проверим и поможем
Мошенники и вымогатели