Серж Отзыв написан 3 марта, 2026 год214 просмотров
Никакого уважения к клиентам и их личному времени и нервам. Вместо адекватной техподдержки, обратной связи в виде электронной почты (или канала в мессенджере) доступен лишь тупой робот по прямому телефону, в чате из ЛК и даже по кнопке "Задать вопрос или сообщить о проблеме" и некое сборище "операторов системы", до которых надо еще суметь прорваться через бесконечные отмазки робота. Дошло уже того, что эти самые операторы тупо не имеют представления о функционале личного кабинета, вводя в заблуждение и огрызаясь "как хорошо, что вы во всем разобрались". К слову, личный кабинет та еще засада, функционал не соответствует внешнему виду. Без доплаты доступно подключение лишь по DHCP, причем период аренды составляет всего 10-30 минут, а перекинуть может запросто и на соседний регион или просто перегруженный сервак. Понятное дело, никакого устойчивого телевидения или онлайн-передачи, как и стабильного подключения к играм (или другим сервисам), и быть не может при таких условиях. За аренду статического ip-адреса дерут уже 200 рублей в месяц, причем адрес будет серым. Условия оплаты выглядят как натуральное вымогательство, по сути заплатить теперь можно только через ЛК и только по СБП. И, вишенка на торте, даже просмотр QR может привести к активации абонемента или другим действиям от имени клиента, как будто эти технические возможности и впрямь доступны в личном кабинете.
Достоинства:
Шикарная реклама
Недостатки:
Отсутствие реальной техподдержки, лишь "операторы системы", до которых надо еще дозвониться, достучаться и т.д.
Глючный личный кабинет (ЛК)
Сложно попасть в ЛК - по 2 раза активация входа, реши ребус, вбей код из СМС
Здравствуйте! Мы очень ценим наших клиентов и ваше личное время. Именно поэтому мы активно развиваем направление самообслуживания по основным вопросам. Такой подход давно и успешно используется, например, в банках и маркетплейсах. Сейчас вы можете самостоятельно решать большинство вопросов через личный кабинет, мобильное приложение или сайт компании, а также с помощью голосового или виртуального помощника. Это значительно быстрее и позволяет не тратить время на ожидание ответа оператора. При этом вы всегда можете написать нам в чат или в сообщество ВКонтакте, где операторы постараются вам помочь со всеми вопросами. Вас встретит виртуальный помощник, постарается решить ситуацию сам. Если он поймёт, что требуется помощь оператора, то переведет на него после нескольких уточнений
В зависимости от адреса подключение услуг может выполняться по протоколам PPPoE, IPoE или DHCP. Во всех типах авторизации мы предоставляем динамический IP-адрес, который автоматически обновляется на первый свободный при обновлении сессии на вашем оборудовании. Это стандартный тип подключения большинства интернет-провайдеров, и он никак не влияет на доступ к играм, интерактивному телевидению или другим ресурсам. При необходимости вы можете подключить дополнительную платную услугу статического IP. На некоторых тарифах она предоставляется бесплатно. Услуга позволяет получить белый IP-адрес
Оплачивать услуги вы можете не только через личный кабинет по СБП, но и с карты по номеру договора через приложение вашего банка. Активировать абонемент можно в личном кабинете или обратившись в поддержку после предварительной оплаты за соответствующий период. К сожалению, не совсем поняли ситуацию с QR, но готовы помочь, если поделитесь подробностями
Отвратный провайдер, техподдержки нет, занимаются вымогательством - Отзывы о Дом.ру интернет провайдер
Вместо адекватной техподдержки, обратной связи в виде электронной почты (или канала в мессенджере) доступен лишь тупой робот по прямому телефону, в чате из ЛК и даже по кнопке "Задать вопрос или сообщить о проблеме" и некое сборище "операторов системы", до которых надо еще суметь прорваться через бесконечные отмазки робота. Дошло уже того, что эти самые операторы тупо не имеют представления о функционале личного кабинета, вводя в заблуждение и огрызаясь "как хорошо, что вы во всем разобрались". К слову, личный кабинет та еще засада, функционал не соответствует внешнему виду.
Без доплаты доступно подключение лишь по DHCP, причем период аренды составляет всего 10-30 минут, а перекинуть может запросто и на соседний регион или просто перегруженный сервак. Понятное дело, никакого устойчивого телевидения или онлайн-передачи, как и стабильного подключения к играм (или другим сервисам), и быть не может при таких условиях.
За аренду статического ip-адреса дерут уже 200 рублей в месяц, причем адрес будет серым.
Условия оплаты выглядят как натуральное вымогательство, по сути заплатить теперь можно только через ЛК и только по СБП. И, вишенка на торте, даже просмотр QR может привести к активации абонемента или другим действиям от имени клиента, как будто эти технические возможности и впрямь доступны в личном кабинете.
отзыв
Комментарии к отзыву
В зависимости от адреса подключение услуг может выполняться по протоколам PPPoE, IPoE или DHCP. Во всех типах авторизации мы предоставляем динамический IP-адрес, который автоматически обновляется на первый свободный при обновлении сессии на вашем оборудовании. Это стандартный тип подключения большинства интернет-провайдеров, и он никак не влияет на доступ к играм, интерактивному телевидению или другим ресурсам. При необходимости вы можете подключить дополнительную платную услугу статического IP. На некоторых тарифах она предоставляется бесплатно. Услуга позволяет получить белый IP-адрес
Оплачивать услуги вы можете не только через личный кабинет по СБП, но и с карты по номеру договора через приложение вашего банка. Активировать абонемент можно в личном кабинете или обратившись в поддержку после предварительной оплаты за соответствующий период. К сожалению, не совсем поняли ситуацию с QR, но готовы помочь, если поделитесь подробностями