Николай Отзыв написан 15 июня, 2022 год69 просмотров
Абонентом дом. ру являюсь уже очень давно и сейчас , к сожалению, наблюдаю деградацию компании. Интернет не стабильный, техподдержка не компетентна, вместо помощи разводят на деньги. После вчерашнего общения с оператором техподдержки Ксенией буду искать нового провайдера. По порядку: 1) В последнее время часто стал пропадать интернет - внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается. 2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал интернет. Звонок в техподдержку и долгое "общение" с роботом. Потом наконец соединение с оператором. 3) Оператор Ксения сходу заявила, что "у нас всё нормально и это проблемы с вашим роутером". 4) Последовало предложение за 3200 рублей установить новый от дом. ру 5) После отказа тут же последовало предложение прислать мастера для проверки проводки (тоже за деньги) 6) После моего отказа от услуг мастера Ксения заявила, что больше ничем помочь не может, а через 10 минут!!! появился интернет.
Абсолютно аналогичная ситуация с плохим интернетом, но мы повелись на роутер.
Втюхали роутер за 3 т.р. под предлогом, что проблема в старом роутере. В итоге, стал ещё хуже, чем со старым. Всячески тянули время и когда уже прошло 14 дней и я уже устала звонить им каждые 2 дня, решила расторгнуть договор, они мне сообщили, что роутер возврату не подлежит. Так в добавок ещё и штраф на меня решили повесить за невозврат какого-то там оборудование для домашнего телефона, от которого мы отказались 10 лет назад и к телефону просто шёл проводок, никакого оборудования к телефону мы не помним.
Здравствуйте Николай. Понимаем ваше недовольство, однако качество работы интернета зависит от множества факторов, в том числе и от работы пользовательского оборудования. Работы, находящиеся в нашей зоне ответственности ( с нашим оборудованием, линией в подъезде) всегда проводятся бесплатно. Платными могут быть работы непосредственно с пользовательским оборудованием/ линией в квартире. На приобретении нашего роутера мы не настаиваем. Вы можете свободно использовать свой роутер, приобретенный в магазине.
Мы хотели бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста нам в сообщения группы: vk.me/domru. Изучим информацию по обращению и постараемся разрешить данный инцидент🤝🏻
Компания испортилась - Отзывы о Дом.ру интернет провайдер
1) В последнее время часто стал пропадать интернет - внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается.
2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал интернет. Звонок в техподдержку и долгое "общение" с роботом. Потом наконец соединение с оператором.
3) Оператор Ксения сходу заявила, что "у нас всё нормально и это проблемы с вашим роутером".
4) Последовало предложение за 3200 рублей установить новый от дом. ру
5) После отказа тут же последовало предложение прислать мастера для проверки проводки (тоже за деньги)
6) После моего отказа от услуг мастера Ксения заявила, что больше ничем помочь не может, а через 10 минут!!! появился интернет.
отзыв
Комментарии к отзыву
Втюхали роутер за 3 т.р. под предлогом, что проблема в старом роутере. В итоге, стал ещё хуже, чем со старым. Всячески тянули время и когда уже прошло 14 дней и я уже устала звонить им каждые 2 дня, решила расторгнуть договор, они мне сообщили, что роутер возврату не подлежит. Так в добавок ещё и штраф на меня решили повесить за невозврат какого-то там оборудование для домашнего телефона, от которого мы отказались 10 лет назад и к телефону просто шёл проводок, никакого оборудования к телефону мы не помним.
Мы хотели бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста нам в сообщения группы: vk.me/domru. Изучим информацию по обращению и постараемся разрешить данный инцидент🤝🏻