Name: Качество технической поддержки
Item: Дом.ру интернет провайдер
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 2 апреля, 2023 год 11 просмотров

Вечером 01.04.23 около 19 часов видеосигнал пропал, техподдержка уведомила, что ко мне придут 02.04.23 с 9 до 10 часов, хотя не видят причины поломки, уточнили контактный телефон, обещали связаться, правда необходимо отметить , что видеосигнал появился в течение часа 01.04.23, но утром его опять не стало. В семь часов подтвердили наличие заявки. С 9 до 12 часов 02.04.23 никто не пришел. Обещали связаться в течение часа. В 14 часов обещали связаться со мной в ближайшее время. И о чудо: вот уже и 15 часов, а со мной никто не связался, буду продолжать свои попытки связи. Вывод: команда Дом Ру дорожит каждым своим клиентом и им глубоко наплевать на мнение окружающих и уж тем более на мнение своих клиентов. Зато Вы будете рады общению с роботом-автоответчиком. Кстати, длительные поломки с перерывом телевещания начались с новогоднего вечера, по моему это уже третий или четвертый случай за три месяца 2023 года. Естественно, какие либо перерасчеты не проводятся. В 15 часов телевизор заработал, т.е.могу предположить, что починить могли сразу, но видимо ну его на ........, не до мелочей. Сижу и думаю - починили или опять паллятив на полчаса?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 апреля, 2023 год

Приветствуем, Сергей. Извините, что заставили вас ждать исправления ситуации дольше, чем указали наши коллеги. Предположим, что на адресе проблема оказалась сложнее, чем предполагалось, поэтому решение затянулось :(

Мы всегда готовы предоставить перерасчет, если не было доступа к услугам по нашей вине, поэтому можете обратиться к нам в удобный канал связи с этой ситуацией.

Надеемся, что более неполадок у вас не возникнет и мы вернем ваше доверие к нам