Добрый день! увы, заключив договора в августе 2021 г за не полных два года компания два раза повысила стоимость услуг. повышение составило более 33 % за этот период (в деньгах больше 210 р). Ну ладно это, после последнего повышения решила зайти в личный кабинет и обнаружила что я плачу за аренду оборудования, о котором меня даже не предупреждали! при этом в начале сотрудничества (пару месяцев следила за личным кабинетом) не было никакой строки по аренде в личном кабинете! При заключении договора у меня было одно условие - минимум каналов на тв без цифровой приставки и инет. искала именно такую компанию и нашла на свою голову дом.ру. они сказали что да могут подключить тв без цифровой приставки. и так и было, пришел техник подключил тв без цифровой приставки, инет 100 мб. и тут он сказал: идет акция мы вам может дать приставку мовикс бесплатно. узнав что это именно, и что это не аренда и никак не влияет на срок пользования услуг, вообще ни на что не влияет - я решила оставить ее (бесплатно ведь). подписали договор и акт, где ничего не было сказано ни о какой аренда, ни о минимальном сроке пользования их услуг. потому, имея на руках эти документы, обратилась в службу поддержке с вопросом за что же мне в данный момент начислят деньги, отправила им свой экз договора, акта. и тут началось - у нас в компании акт с другим заполнением с вашей подписью. по нему вы обязались платить за аренду 170 р/мес и быть нашим пользователем как минимум 37 месяцев. мои доводы,что я помню что подписываю и что точно не было ничего заполнено, плюс у меня есть экз без этих условий - был по боку. важнее что у них в компании подложный документ! отказаться теперь я не могу от их услуг иначе мне нужно заплатить фиг знает сколько за этот мовикс, который у меня так и лежит в коробке и мне он нафиг не нужен, так как оказалось что чтобы пользоваться им полностью нужно еще ПЛАТНАЯ подписка! перейти на другой тариф нельзя, так как нужно опять же тогда выкупить этот мовикс. вообще ничего нельзя, иначе нужно платить. сколько он стоит - фиг знает (прочитав тут отзывы тож теперь понимаю что сумму сначала людям одну говорили а потом оказывалась другая). сведений как потребителю о стоимости мне не было доведено. При следующем звонке от поддержки вообще выяснилось что как бы нет никакой у меня аренды оборудования, а строчка в личном кабинете это ошибка и не имеет значения. реально он бесплатно мне предоставлено без аренды, но если откажусь от дом ру, то нужно выкупать. перейти опять таки на более дешевый тариф нельзя. в общем информация менялась по мере времени, но в итоге поддержка стояла на своем, у них другие документы и им пофиг, что меня не уведомили и нет в моем экземпляре ничего об этом мовикс. а наоборот написано что за оборудование ноль рублей, стоимость инета столько то, стоимость тв столько то. не советую компанию! повышают стоимость услуг когда хотят, на сколько хотят. и при этом делают подложные документы.
Здравствуйте, Оксана. Изменение абонентской платы вызвано общей экономической ситуацией, ростом стоимости материалов, оборудования, затрат на обслуживание. К сожалению, мы были вынуждены это сделать для того, чтобы могли и дальше поддерживать и улучшать услуги.
В настоящий момент оборудование предоставляется только в собственность единоразовым платежом или через рассрочку. В аренду или в дар оборудование не предоставляется. По акции "Засмотрись", рассрочка входит в стоимость тарифа и погашается постепенно в процессе пользования тарифом, поэтому, для клиентов, с данной акцией приставка, действительно, фактически обходится бесплатно. Однако, переданное в рассрочку оборудование, возврату не подлежит, т.к. приставка относится к категории технически сложных товаров. Поэтому, если вы отключаете услугу, подлежит оплате непогашенная часть рассрочки. Условия передачи оборудования указываются в акте, который в обязательном порядке подписывается при подключении. Без подписания вами документов при подключении, техник не мог подключить услуги и оставить вам оборудование.
Печально, что у вас сложилось о компании столь негативное мнение, но надеемся, что у нас еще будет возможность изменить впечатление в лучшую сторону!
Жду ответ от Роспортебнадзора о привлечении вас к административной ответственности согласно КоАП РФ. Следующий шаг - обращение в РКН о приостановлении действия (лишении) лицензии, как конторы, постоянно нарушающей НПА РФ
Добрый день, представитель Дом ру! Вот именно что у меня есть договор, где ни слово что мне передано оборудование. в графе стоимость услуг с передачей оборудование НОЛЬ. в акте, тот что у меня на руках с подписью и наклейкой компанией дом ру, нет ничего о переданном оборудование, что оно передавалось за рассрочку или еще как то. нет данных о сроках рассрочки, нет ничего о стоимости оборудования, если я расторгну договор ранее этой не указанной рассрочки. нет данных, что будет, если я после этой эфемерной рассрочки расторгну договор. А представитель компании говорит, что у компании другой акт с заполненными графами и моей подписью. но ваш акт устроен так что в любой момент в любой открытой незаполненной графе можно поставить галочку. моя вина, что я не проставила до подписания прочерки везде. увы, не думала что будет в будущем такой конфуз от уважаемой компании. Но я точно помню что мне говорил техник и что я подписывала. при этом на руках у меня другой акт от Вашей компании! вот это и называется подлог!
Коллеги не могли установить оборудование без подписания акта, сам акт у вас тоже должен находиться. Вы можете запросить копию для ознакомления через нашу поддержку, написав в лс сообщества ВК, либо по адресу электронной почты: [email protected]\[email protected]🤝🏻
Увы, так оно и есть. акт есть у меня от вашей компании. и там нет никакого оборудования, нет сведений о какой либо отсрочки, нет сведений о выкупной стоимости оборудования. и мне не нужен ваш подложный акт. именно этот акт я предоставлю и в суд и в роспотребнадзор при необходимости. именно потому ваша компания не выдерживает никакой нормальной оценки, ваши сотрудники делают подложные документы. и именно поэтому я перехожу к другому оператору.
Мы подобными махинациями не занимаемся. Если ваш акт пуст, то пришлите фото\скриншот нам в лс, через любой удобный канал связи, уточним подробности по ситуации у ответственных, поможем разобраться.
компания не дорожит репутацией - Отзывы о Дом.ру интернет провайдер
Ну ладно это, после последнего повышения решила зайти в личный кабинет и обнаружила что я плачу за аренду оборудования, о котором меня даже не предупреждали! при этом в начале сотрудничества (пару месяцев следила за личным кабинетом) не было никакой строки по аренде в личном кабинете! При заключении договора у меня было одно условие - минимум каналов на тв без цифровой приставки и инет. искала именно такую компанию и нашла на свою голову дом.ру. они сказали что да могут подключить тв без цифровой приставки. и так и было, пришел техник подключил тв без цифровой приставки, инет 100 мб. и тут он сказал: идет акция мы вам может дать приставку мовикс бесплатно. узнав что это именно, и что это не аренда и никак не влияет на срок пользования услуг, вообще ни на что не влияет - я решила оставить ее (бесплатно ведь). подписали договор и акт, где ничего не было сказано ни о какой аренда, ни о минимальном сроке пользования их услуг. потому, имея на руках эти документы, обратилась в службу поддержке с вопросом за что же мне в данный момент начислят деньги, отправила им свой экз договора, акта. и тут началось - у нас в компании акт с другим заполнением с вашей подписью. по нему вы обязались платить за аренду 170 р/мес и быть нашим пользователем как минимум 37 месяцев. мои доводы,что я помню что подписываю и что точно не было ничего заполнено, плюс у меня есть экз без этих условий - был по боку. важнее что у них в компании подложный документ!
отказаться теперь я не могу от их услуг иначе мне нужно заплатить фиг знает сколько за этот мовикс, который у меня так и лежит в коробке и мне он нафиг не нужен, так как оказалось что чтобы пользоваться им полностью нужно еще ПЛАТНАЯ подписка! перейти на другой тариф нельзя, так как нужно опять же тогда выкупить этот мовикс. вообще ничего нельзя, иначе нужно платить. сколько он стоит - фиг знает (прочитав тут отзывы тож теперь понимаю что сумму сначала людям одну говорили а потом оказывалась другая). сведений как потребителю о стоимости мне не было доведено.
При следующем звонке от поддержки вообще выяснилось что как бы нет никакой у меня аренды оборудования, а строчка в личном кабинете это ошибка и не имеет значения. реально он бесплатно мне предоставлено без аренды, но если откажусь от дом ру, то нужно выкупать. перейти опять таки на более дешевый тариф нельзя. в общем информация менялась по мере времени, но в итоге поддержка стояла на своем, у них другие документы и им пофиг, что меня не уведомили и нет в моем экземпляре ничего об этом мовикс. а наоборот написано что за оборудование ноль рублей, стоимость инета столько то, стоимость тв столько то.
не советую компанию! повышают стоимость услуг когда хотят, на сколько хотят. и при этом делают подложные документы.
отзыв
Комментарии к отзыву
В настоящий момент оборудование предоставляется только в собственность единоразовым платежом или через рассрочку. В аренду или в дар оборудование не предоставляется. По акции "Засмотрись", рассрочка входит в стоимость тарифа и погашается постепенно в процессе пользования тарифом, поэтому, для клиентов, с данной акцией приставка, действительно, фактически обходится бесплатно. Однако, переданное в рассрочку оборудование, возврату не подлежит, т.к. приставка относится к категории технически сложных товаров. Поэтому, если вы отключаете услугу, подлежит оплате непогашенная часть рассрочки. Условия передачи оборудования указываются в акте, который в обязательном порядке подписывается при подключении. Без подписания вами документов при подключении, техник не мог подключить услуги и оставить вам оборудование.
Печально, что у вас сложилось о компании столь негативное мнение, но надеемся, что у нас еще будет возможность изменить впечатление в лучшую сторону!