Некий клиент, который за неделю 5 раз обращался, чтобы интернет заработал:) Отзыв написан 17 мая, 2024 год74 просмотра
Раньше пользовались другим провайдером - всё было нормально, но потом его выкупил о великий и могучий - ДОМ РУ. Постоянные аварии, потри интернета, ремонты - обычное дело при ДОМ РУ.
Но я решил написать пост после их прекрасного (я бы сказал незаконного, но фактически-то законного) подключения "собственного роутера". Не показали ни документов, ни условий - по факту оформили рассрочку. После обнаружения рассрочки и переплаты в 50% от стоимости самого роутера решил написать в чат-поддержку (которая, к слову, ужасно лагает и вылетает - надо бы нанять нормальных программистов - ага), но мне сказали, что документы вы якобы подписали при помощи смс-кода (долго объяснять, но они не правы с точки зрения клиентского опыта...). А после этого сумбурного абзаца главное - у них этот роутер с переплатой дикой, обманом (мне документы и условия не показывали - я спросил выставят ли мне счет (подумал, что удобно - просто пополню счет в приложении на сумму списания и всё гуд), на что мне сказали "выставим") ДИКО ЛАГАЕТ, то есть я переплачиваю, меня обманывают, о клиентском опыте я вообще молчу - им там по барабану на него; они привозят мне роутер, который потом нужно перепрошивать
Приветствуем! Досадно, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нас
Оборудование предоставляется только с согласия пользователя, подтверждением чего является подписание акта приема-передачи. Данный документ может быть подписан вами физически, тогда одна копия остается у вас, другая у нас. Можно запросить копию через архив, если свою потеряли - услуга платная
И может быть подписан электронно (через ГосУслуги), тогда вы можете видеть акт в Личном кабинете и скачать при необходимости
В акте указана вся информация о приобретении: модель роутера, стоимость и период рассрочки
Про характеристики рассказывают менеджеры при консультации и специалист при подключении, простите, если информация оказалось не такой полной, как вам хотелось бы(
Не совсем поняли ваш вопрос по выставлению счета, что именно вас не устроило в ответе на него? Мы готовы ответить на все оставшиеся недопонимания
По поводу работы чата и самих услуг мы рекомендуем обратиться к нам для диагностики, если проблемы с вылетами и лагами останутся
Можете сделать это через другой канал связи: лс сообщества ВК, чат на сайте, электронная почта
Дом ру обманывают - и точка - Отзывы о Дом.ру интернет провайдер
Постоянные аварии, потри интернета, ремонты - обычное дело при ДОМ РУ.
Но я решил написать пост после их прекрасного (я бы сказал незаконного, но фактически-то законного) подключения "собственного роутера".
Не показали ни документов, ни условий - по факту оформили рассрочку. После обнаружения рассрочки и переплаты в 50% от стоимости самого роутера решил написать в чат-поддержку (которая, к слову, ужасно лагает и вылетает - надо бы нанять нормальных программистов - ага), но мне сказали, что документы вы якобы подписали при помощи смс-кода (долго объяснять, но они не правы с точки зрения клиентского опыта...).
А после этого сумбурного абзаца главное - у них этот роутер с переплатой дикой, обманом (мне документы и условия не показывали - я спросил выставят ли мне счет (подумал, что удобно - просто пополню счет в приложении на сумму списания и всё гуд), на что мне сказали "выставим") ДИКО ЛАГАЕТ, то есть я переплачиваю, меня обманывают, о клиентском опыте я вообще молчу - им там по барабану на него; они привозят мне роутер, который потом нужно перепрошивать
ДОМ РУ - та ещё конторка..
отзыв
Комментарии к отзыву
Оборудование предоставляется только с согласия пользователя, подтверждением чего является подписание акта приема-передачи. Данный документ может быть подписан вами физически, тогда одна копия остается у вас, другая у нас. Можно запросить копию через архив, если свою потеряли - услуга платная
И может быть подписан электронно (через ГосУслуги), тогда вы можете видеть акт в Личном кабинете и скачать при необходимости
В акте указана вся информация о приобретении: модель роутера, стоимость и период рассрочки
Про характеристики рассказывают менеджеры при консультации и специалист при подключении, простите, если информация оказалось не такой полной, как вам хотелось бы(
Не совсем поняли ваш вопрос по выставлению счета, что именно вас не устроило в ответе на него? Мы готовы ответить на все оставшиеся недопонимания
По поводу работы чата и самих услуг мы рекомендуем обратиться к нам для диагностики, если проблемы с вылетами и лагами останутся
Можете сделать это через другой канал связи: лс сообщества ВК, чат на сайте, электронная почта
Надеемся, вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие