Алексей Отзыв написан 1 июня, 2024 год12 просмотров
То, во что сейчас превратился Дом ру, это полное дно, откуда поднятся им будет практически невозможно. Я являюсь клиентом Дом ру 14,5 лет. Качество услуг за последний год съехало на 2 балла из 10. Интернет не выдерживает никакой критики. Телевидение постоянно показывает "подождите минутку", приложение домофона не могу починить уже полгода! А главное, это абсолютно скотское отношение сотрудников техподдержки с их клиенту с почти 15-летнем стажем. Ни одного последнего обращения по домофону не решено(сотрудники решают проблему за минуту в чате и видимо возвращают всё назад на следующий день) Я обращался по этой проблеме 9(!) раз, каждый раз мне перезванивал робот и после 3-х раз 20-минутного ожидания, обращение закрывалось с пометкой "решено". И всё по новой. Как-то, после долгих разговоров о необоснованных повышениях АП (3 раза за 2023 год ~20%, при официальной инфляции 7,5%) мне дали скидку 10%, которую я так и не увидел за 3 месяца, а на все мои письма, компания стала отвечать "ваш вопрос требует дополнительного времени для решения". Был здесь почти 15 лет. Терпение закончилось. Подбираю другого провайдера, с этим в СПб как раз никаких проблем нет. Не посоветую эту компанию даже своему врагу... Хотя ещё 2 года назад не мог представитьсебе даже, что такое напишу...
Достоинства:
Нет никаких
Недостатки:
Отвратительная поддержка, ужасное отношение к старым клиентам, ежедневные перебои интернета и телевидения. Нерабочее приложение домофона уже в течении 6 месяцев. Тройное повышение тарифов только за 1(один) год в целом на 20%!!!
Худшая компания в моей 20-летней истории общения с интернет-провайдерами. - Отзывы о Дом.ру интернет провайдер
А главное, это абсолютно скотское отношение сотрудников техподдержки с их клиенту с почти 15-летнем стажем.
Ни одного последнего обращения по домофону не решено(сотрудники решают проблему за минуту в чате и видимо возвращают всё назад на следующий день) Я обращался по этой проблеме 9(!) раз, каждый раз мне перезванивал робот и после 3-х раз 20-минутного ожидания, обращение закрывалось с пометкой "решено". И всё по новой.
Как-то, после долгих разговоров о необоснованных повышениях АП (3 раза за 2023 год ~20%, при официальной инфляции 7,5%) мне дали скидку 10%, которую я так и не увидел за 3 месяца, а на все мои письма, компания стала отвечать "ваш вопрос требует дополнительного времени для решения".
Был здесь почти 15 лет. Терпение закончилось. Подбираю другого провайдера, с этим в СПб как раз никаких проблем нет. Не посоветую эту компанию даже своему врагу...
Хотя ещё 2 года назад не мог представитьсебе даже, что такое напишу...
отзыв
Комментарии к отзыву
Будем признательны если свяжитесь с нами в любом удобном канале связи,чтобы мы могли найти наилучшее решение вопроса.