Хуже тех поддержки я ещё не видела!: Отзывы о Доставка продуктов "Самокат"

› › ›

Александра Отзыв написан 2 января, 2022 год 34 просмотра

Много раз заказывала в этом приложении, сегодня первый раз произошёл неприятный казус и я просто в шоке от уровня тех поддержки! Курьер привёз мне заказ в руках а не в специальной сумке-холодильнике, в заказе было мороженное. Оно растаяло и растеклось на весь пакет. Я сфотографировала и позвонила по номеру тех. Поддержки который указан в приложении. Девушка сказала что нужно прислать фото в Вотсап. Я это сделала но ответа в течение 5-10 минут не последовало. Я ещё раз позвонила по номеру телефона и девушка лениво предложила мне скидку на следующий заказ. Я ответила что мне нужен товар, в крайнем случае возврат денег, она обещала перезвонить. Перезвонив она сказала что к сожалению товар закончился и она может только вернуть мне деньги. Я согласилась но зайдя в приложение я обнаружила что товар на месте. В этот же момент как раз мне ответили в чате Вотсап. Я спросила почему курьер принёс товар без сумки-холодильника а так же почему оператор соврала ведь я вижу что мой товар в наличии! На что мне ответили что это «всего лишь чуть чуть подтаявшее мороженное»( на фото было видно что половина мороженного вытекла в пакет). Остальные мои вопросы про курьера и враньё оператора остались вообще без ответа. Далее они видимо увидели что я согласилась на возврат по телефону и просто написали «я вижу оператор сделал вам возврат. Удачного дня!».
Если честно просто в шоке, такого отношения к клиентам нигде не видела! Неужели сложно было доставить нормальный товар если сами накосячили? Или хотя бы извиниться за то что курьер доставил товар не по правилам а оператор соврала про то что он закончился?? Ужас просто!