Сделала заказ в Самокат бьюти в 17:30 с доставкой с 21:00 по клику. Прождала весь вечер, товар был нужен срочно - в итоге ничего, постоянно писали «доставляем в даркстор». А в час ночи тихо отменили заказ вообще с формулировкой «даркстор закрыт»… На мои вопросы поддержке на след утро мне твердили «был сбой», оформляйте все заново…. Просила хоть как-то ускорить заказ, если меня так подвели, но мне сказали, что доставка будет «как положено по приложению». То что ПОЛОЖЕНО было вчера вечером и ничего НЕ БЫЛО доставлено особо там никого не волновало, слово «сбой» оправдывало полный пофигизм в отношении клиента. Сбой у них, а проблема МОЯ. Я должна перезаказать и снова ждать шесть часов, а чтоб не нудела тут о том, что так кризисный менеджмент не работает, мне всучили скидку 10% с задорным «что скажете»… Скажу, что это полный провал службы доставки и кризисного менеджмента, когда сбой решается за счет клиента. Разочарование!!!
Разочарование в сервисе - Отзывы о Доставка продуктов "Самокат"
отзыв
Комментарии к отзыву