Name: 5 часов, 3 попытки, 0 результата
Item: Эльдорадо
Rating: 1
Author: Игорь

› › ›

Игорь Отзыв написан 15 августа, 2021 год 8 просмотров

Отзыв об Эльдорадо по адресу Саратов, ул. Набережная Космонавтов, 7а Сделал заказ на смартфон. Онлайн заполнил документы. В назначенный день пришел с паспортом дооформить документы и забрать телефон. В процессе оформления документов что-то зависло и меня отправили погулять со словами, что часа 4 может не потребоваться на оформление. Я обратился в тех поддержку "всегда.да". Там совсем "теплый" специалист начал доказывать мне что я пришел по уже просроченной заявке. Мне потребовалось 15 мин доказывать сотруднику Титаренко Сергею Юрьевичу, что он не верно мне говорит и что заявка не просрочилась. Когда же он соизволил проверить информацию - выяснилось, что что-то напутал кредитный специалист на месте и что мне нужно пройти на торговую точку, чтобы переоформить заявку. В магазине мне сказали, что ничего не могут и звони на линию они переоформить не могут. 1,5 часа я ждал, чтобы мне переоформили заказ. Когда я получил новый номер заказа, я последовал в кред отдел, в процессе оформления мне пришло смс, что заказ мой отменили, прям в кред отделе. Я честно говоря просто в шоке. Номера заказов, которые "сами" отменялись 261053329, 261331070. Компании как было плевать на своих покупателей, так и остается. Отмечу, что сотрудник по телефону, который оформлял мне заказ 261331070, пожалуй, единственный, кто реально оставил позитивные эмоции.

Достоинства:

Сотрудник на тел. линии

Недостатки:

Полное отсутствие сервиса и клиентоориентированности.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Эльдорадо 16 августа, 2021 год

Добрый день! Простите, что не смогли обеспечить высокий уровень обслуживания. Обязательно проведём работу с сотрудниками, чтобы повысить уровень сервиса в компании.

Ответить

Эльдорадо
Все отзывы

1.4 5

1180 отзывов / 164911 просмотров

Все отзывы

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее

Аксессуары Бытовая техника Супермаркеты электроники Цифровая техника