Name: Недостатки сервиса
Item: Эльдорадо
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Отзыв написан 17 августа, 2021 год 4 просмотра

В марте 2020 года купили холодильник INDESIT и оформили "Страховку Экспресс-Сервиса" на 2 года. В августе 2021 года холодильник перестал морозить, позвонили на горячую линию, сказали, что в течение 3 дней с вами свяжется мастер. Приехал мастер зафиксировал актом технического состояния гарантийный брак. Так как мастеру не было указания произвести ремонт, он сообщил, что в течение 3 дней с нами свяжутся о дальнейших действиях. В течение данного времени не поступило никаких звонков, позвонили сами на горячую линию, и выяснили, что можно вернуть деньги по данной страховке, но сейчас надо ехать в ближайший магазин писать заявление собственноручно за 100 км ( магазин в нашем городе был закрыт в августе 2020 года). После долгих переговоров было выяснено, что по данной страховке будет только обмен ( но опять же, где гарантия, что последующий холодильник тоже долго проработает) в течение 10 дней с момента когда его заберут ( опять же повторюсь ближайший магазин за 100 км). Поэтому было принято решить проблему самостоятельно ( на дворе лето и жара).Резюмирую, что администрацию сети "Эльдорадо" интересует только прибыль, а дальнейший сервис и постгарантийное обслуживание никого не интересует

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Полное отсутствие сервиса, нежелание руководства компании оставлять магазины в малых городах

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Эльдорадо 17 августа, 2021 год

Оксана, здравствуйте! Меня зовут Евгения, я эксперт клиентского сервиса Эльдорадо. Пожалуйста, уточните подробности описанного случая в личные сообщения группы ВКонтакте https://vk.com/eldorado_stores или другой соц. сети, чтобы мы смогли разобраться.

Ответить

Эльдорадо
Все отзывы

1.4 5

1182 отзыва / 170882 просмотра

Все отзывы

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее

Аксессуары Бытовая техника Супермаркеты электроники Цифровая техника