Name: Произвол в отношении клиентов
Item: Эльдорадо
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 14 ноября, 2023 год 11 просмотров

03.11.2023 через приложение Эльдорадо оформил заказ на холодильник Атлант с доставкой на дом на 10.11.2023. Утром, в ожидании доставки, проверил свой заказ в приложении и был неприятно удивлен статусом «Заказ отменен клиентом», хотя с моей стороны ни каких действий не производилось, от заказа я не отказывался. Проверив в приложении Эльдорадо понравившийся холодильник, оказалось, что его стоимость увеличилась на 10 000,00 рублей. Сразу был осуществлен звонок на горячую линию Эльдорадо, где, в ходе разговора, оператор-специалист сообщил, что при осуществлении перевозки товар был поврежден, и поэтому заказ был отменен самопроизвольно без моего уведомления, и то, что я должен вновь оформить заказ. После моего отказа от оформления заказа на товар по увеличенной стоимости (так как проблема возникла не по моей вине), оператор-специалист сделал в приложении новый заказ, на предыдущих условиях, с доставкой на 14.11.2023. Вечером, перед днем доставки, в приложении проверил свой заказ и опять увидел статус «Заказ отменен клиентом», хотя с моей стороны ни каких действий не производилось, от заказа я не отказывался. В дальнейшем, при разговорах со специалистами горячей линии Эльдорадо, ни каких внятных ответов не получил. Вечером 13.11.2023 специалист Надежда сообщила, что у нее не грузится система, пообещала разобраться и перезвонить 14.11.2023. Естественно, в озвученную дату и время, звонка не поступило. Позвонив 14.11.2023, мне ответила, специалист Екатерина, после описания моего вопроса, попросила времени для проверки заказа и при ожидании ответа просто сбросила вызов. При повторном звонке, специалист Александр сообщил, что они ни чем помочь не могут, и то, что я должен оформить новый заказ по увеличенной стоимости. Из данной ситуации естественный вывод: известная на всю страну корпорация не выполняет своих обязательств и занимается произволом.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Эльдорадо
Все отзывы

1.4 5

1180 отзывов / 164848 просмотров

Все отзывы

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее

Аксессуары Бытовая техника Супермаркеты электроники Цифровая техника