Эльдорадо
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее
Супермаркеты электроники
Пренебрежение к покупателю вместо профессиональной помощи - Отзывы об Эльдорадо
Пришла менять — и услышала совсем другое: обмен только при неисправности. При продаже говорили одно, при обращении — другое. Я пришла разобраться, почему не могу получить услугу на тех условиях, которые мне объяснили при покупке.
Оксана Сергеевна Якушевич разбираться не стала. Бросила: «Читайте условия в полисе», демонстративно развернулась и ушла. Полис у меня был. А вот отдельных Правил страхования, на которые он ссылается, при покупке не выдали — это выяснилось уже после её совета.
С письменными обращениями — та же картина. Я задавала конкретные вопросы, а в ответах Оксаны Сергеевны ответов на них не было. Спрашиваю об одном — отвечают о другом. Такое чувство, что обращения не читают, а отписываются для галочки. Переписка есть, а разбираться всё равно приходится самой.
Пришлось запрашивать документы, писать претензию, затем повторную и обращаться в центральный офис ООО «МВМ». После рассмотрения моей жалобы руководство компании решило вопрос в мою пользу.
Итог простой: программу продали. А разбираться, почему воспользоваться ею на обещанных условиях нельзя, пришлось через центральный офис. Вопрос по работе Якушевич задают ей, а она разворачивается и уходит. Не «уточню», не «разберёмся» — спина. От покупателя просто отмахнулись. Решили вопрос выше, через её голову, — и только так он и сдвинулся.
отзыв
Комментарии к отзыву