Эльдорадо
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее
Супермаркеты электроники
Не связывайтесь с Эльдорадо - там всегда постараются обмануть! - Отзывы об Эльдорадо
Перед Новым Годом решили заказать себе холодильник Side by Side на сайте Эльдорадо, так сказать, сделать себе подарок. Как раз шла реклама: "день рождения у нас - а подарки дарим вам". При оформлении заказа на сайте цена волшебным образом изменялась в большую сторону с 73300 до 87000. Позвонили на горячую линию, и вежливый мальчик взялся помочь с оформлением заказа. Не с первого раза, но заказ удалось оформить и цена не менялась только при онлайн оплате. Оплатили, деньги списались с карты, и тот же мальчик попросил оставаться на линии пока он проверит статус заказа. Через пару минут нам торжественно объявили, что по каким-то тех. причинам заказ не прошел и отменяется, а деньги завтра вернут на карточку, после чего вежливый мальчик пропал. При этом в личном кабинете не было вообще никаких следов того, что был заказ, что прошла отмена заказа, на почту электронный чек тоже не поступил. После суток выставления претензий и разборок с клиентской службой, обращений в службу безопасности и к руководству мы были обрадованы сообщением, что деньги обязательно вернутся, но через месяц, таков регламент компании, и сделать ничего нельзя. Так же на вторые сутки все таки прислали кассовый чек, правда время покупки в чеке отличалось почти на 10 часов. Мы предлагали применить к нам акцию «Просто выбрать, легко поменять» или просто без акции оформить заказ и привезти нам холодильник, тем более деньги в полном объеме уже уплачены, но оказывается этого тоже сделать нельзя! Через некоторое время, после очередной серии звонков и разборок, пришел кассовый чек на возврат денег, не только за покупку, но и за доставку, т.е. +490руб. При этом денег нет, и возникает вопрос: "Может быть чеки просто нарисованы? Просто, чтобы мы никого не тревожили? Третьи сутки разбирательств продолжаются, но в эльдорадо проблемы покупателей никого не волнуют, как того шерифа, и пока мы слышим только: "Деньги вернутся, но через месяц, таков регламент, вы держитесь, а сейчас, чтобы сделать себе подарок на Новый год, можете купить у нас холодильник за 73000 только необходимо ещё раз оплатить его". В банке подтвердили, что получатель платежа именно Эльдорадо, а возврат нужно ждать долго. Подарок от Эльдорадо запомню на всю жизнь и другим расскажу.
P.S. Али-Эспресс из Китая возвращает деньги через два-три дня после уведомления. Леруа и магазины в округе через 3-7 дней.
Вопросы: С каким банком работает Эльдорадо? С каким банком не надо работать?
Платёж шел через платёжную систему Россельхозбанка!
отзыв
Комментарии к отзыву
Возврат денежных средств после отмены заказа с онлайн-оплатой осуществляется в течение 5-30 рабочих дней, это зависит от банка, выдавшего карту.
Для подробного рассмотрения ситуации напишите нам письмо на адрес электронной почты [email protected], приложив текст Вашего отзыва, указав номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок на номер горячей линии, дату и время звонка, номер заказа и номер телефона, ФИО и номер телефона, внесенные в заказ, данные оператора (по возможности), а также направьте нам чек, о котором Вы упоминаете в отзыве. Будем разбираться!
Если вы имеете отношение к эльдорадо, то вы сами можете отследить все отправления и официальные ответы по заказу сделанному 14.12.2017 г., оплата прошла в 01:24:51, а номер заказа пропал из личного кабинета вместе с деньгами. А если у вас сотрудники сами, без визы руководства, отправляют ответы и творят что хотят, то к вашему магазину вообще нельзя приближаться. Впрочем, если это сделано с ведома руководства - то тогда вообще ваш магазин нужно обходить стороной.