День поисков (3 фото): Отзывы об Эльдорадо

› › ›

Захаров Иван Отзыв написан 18 июля, 2020 год 118 просмотров

Заказал я у них значит Морозильная камера Haier HF260WG 04.07.2020...,ну 12.07.2020 пришло сообщение Ваш заказ №231732220 от 04.07.2020 отменен. Начал разбираться Компьютер сам так выбрал потому, что они ее сломали. Ладно бывает. 12.07.2020 сделал перезаказ новой морозилки Ваш заказ №232282595 от 12.07.2020 исполняется.Смотрим через личный кабинет и видим доставку на 18.07.2020...За сутки до доставки как бы звонить оператор дома вы или не дома.Но нет этого увы не случилось. Наступает 18.07.2020 и мы видим, что он все еще в работе. Звоним на горячую линию 8 800 250-25-25 и тут начинается веселье.Видят заказ, но из всей информации могут ...ТОЛЬКО ПЕРЕНЕСТИ ДАТУ!!!... Прошу связать с логистикой, руководством, юристами, у них нет такой информации у них нет телефонов. Но после того как говоришь, что ты записываешь разговор и пойдешь в полицию писать заявление о дискриминации тебя как покупателя (отказ от обслуживание без основательных причин) т.к. оплачиваешь заказ на месте, сразу меняется тон разговора, сразу начинают, судорожно выяснять и искать (только дело это не меняет) и не решает ни каких проблем. Раньше в 2019 году я заказывал у них электроники почти на 1/4 миллиона и все доставляли. Сейчас же вижу хамское отношение со стороны компании в целом, зачем обслуживать клиента который не смог проехать каких то 26 км. когда тот рассчитывается на месте. Ладно в 16:00 связался с менеджерами в Whatsapp...И тут меня уже накрыло...А ваше задание не передано в работу, потому что морозильник не приехал в город! Карл!!!Он в дороге уже 1 неделю!!!! Спустя 1час 40минут переписки мне звонит мужчина говорит что он представляет компанию Эльдорадо и просит простить за то ,что они не успевают сегодня доставить заказ, а только 25.07.Все бы ничего если бы не : фото 1 - 2 - 3
Подводя итог скажу: " Компания Эльдорадо была для меня излюбленным местом-как для посещения так и для интернет заказов начиная с 2016 года.Но сегодня я увидел ситуацию в которой ни кто ни за что не отвечает ни кто не владеет ни какой информацией, даже не могут вразумительно ответить на поставленный вопрос(отвечают общими фразами,без упора на контекст). Сегодня я общался в 5 работниками этой компании 3-е из которых меня искренне уверяли,что заказ приедет,что не волнуйтесь ждите."
Вот теперь дорогие работники данной компании обещавшие мне баллы за ожидания и извинения,обещавшие, что все прибудет в срок и мне все доставят СПАСИБО ВАМ! За испорченное настроение и единственный потраченный выходной за неделю на выяснение местонахождения товара а также за его ожидание! Просто скажите было сложно позвонить вчера или утром и сказать: "Друг сегодня (вчера) не весь груз дошел, машина будет 24-25 сможешь подождать?" Знаете да без проблем я бы потратил это время с пользой чем просиживать зад выясняя у вас, что происходит.

Оценка работы менеджеров 0,5 балла из 10

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Эльдорадо 21 июля, 2020 год

Сожалеем, что расстроили вас. Проработаем данную ситуацию. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс!

Ответить

Эльдорадо
Все отзывы

1.4 5

1180 отзывов / 164867 просмотров

Все отзывы

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее