Николай Отзыв написан 16 сентября, 2020 год1014 просмотров
Не пришёл товар который я ждал больше месяца. Часто сам брал товары (и рекомендовал знакомым) именно в Эльдорадо ,устраивали цена, обслуживание, наличие бонусов и всевозможных акций. Писал положительные отзывы т.к устраивало абсолютно всё, от обслуживания до качества приобретённого товара. Никогда не было подобных проблем . А именно: 08.08.2020 я заказал "Угловая шлифмашина Kolner KAG 115/500M (кн115-500м)" стоимостью 1490 руб , от стоимости этого товара можно было списать 50% бонусами ,у меня 50% скидка т.к я являюсь обладателем карты "Эльдорадости Плюс" ( я говорил что часто делал покупки в этом магазине) поэтому шлифмашинка обошлась мне в 745 рублей (согласитесь выгодное приобретение) . Доставить в магазин её должны были 03.09.2020 , НО не 3 сентября ни 4 ни даже 10 сентября шлиф машинка так и не пришла . Всё это время я звонил на горячею линию Эльдорадо и спрашивал "Где мой заказ?" Мне всегда отвечали "Заказ в пути ожидайте СМС" . И вот 14.09.2020 я дозвонился очередному диспетчеру или консультанту (не знаю как правильно) , и на вопрос "Где мой заказ? Уже 14 сентября , а он должен был придти 3 сентября" . Я получил ответ , что диспетчер-консультант "отправил в отдел доставки какое то письмо и уже завтра я узнаю , где и когда смогу забрать свой заказ" НО какого же было моё удивление когда придя на следующий день с работы я обнаружил в почтовом ящики что статус заказа с "Передан на исполнение" изменился на "Заказ отменён клиентом" . ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ? Снова я набрал номер 8-800-250-25-25 , где девушка на мой вопрос ( ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ?) мне объяснила, что товара просто нет на складе . У меня был интернет заказ № 235509245 где я заказал ударную дрель и там было написано "Отменён 02.09.2020 в 18:18 Автоматическая отмена. Отсутствие товара на складе" ВСЁ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНО И ПОНЯТНО , а тут что это за "отменён клиентом" ??? Хорошо , допустим, "товара нет на складе" НО ЗАЧЕМ в таком случае мне было отвечать с 3.09.2020 по 14.09.2020 (я звонил раз ПЯТЬ) , что "Заказ в пути ожидайте СМС"??? Девушка так же мне объяснила что это товар "магазина партнёра" и поэтому могут быть такие накладки . Хорошо, действительно в Эльдорадо , есть товары "магазина партнёра" и под фото такого товара стоит значок "товар магазина партнёра" и бонусы на такой товар не списываются , НО ПОД МОИМ ЗАКАЗОМ ТАКОГО ЗНАЧКА НЕ БЫЛО !!! И БОНУСЫ СПИСАЛИСЬ!!! Правда нужно отдать "должное" бонусы мне вернули 745 бонусов. Сегодня 15.09.2020 я снова сделал заказ на сайте Эльдорадо № 236314182 и снова заказал эту же шлифмашинку , снова списались бонусы и снова машинка обошлась мне в 745 рублей , дата доставки 10.10.2020 , если и этот заказ не придёт по причине "заказ отменён клиентом" больше ни заказывать ни покупать, а так же рекомендовать этот магазин никому не буду .
Жаль потраченного времени на ожидания и на звонки. И жаль разочаровываться в некогда любимом магазине.
Как я и писал выше 15.09 .2020 ,я снова заказал на сайте Эльдорадо шлифмашинку №236314182 и на этот раз заказ пришёл))) Уже 5.10.2020 (дата доставки была 10.10.2020). Товар хорошего качества и с хорошей скидкой . Теперь я всем доволен и я получил то что хотел.
Конечно первый заказ который по каким то причинам я не получил да ещё и с формулировкой "заказ отменён клиентом" оставил не очень приятные впечатления .
И ещё... когда делал первый заказ была акция и за шлифмашинку мне должны были начислить около 300 бонусов , а вот когда делал заказ второй раз этой акции уже не было и с 300-ми бонусами я пролетел (начислили только 38 бонусов) , что то же немного расстроило .
В итоге за последнее время(с августа по середину сентября) я заказал в Эльдорадо перфоратор (пришёл раньше срока), ударную дрель (пришла раньше срока) , парогенератор(пришёл раньше срока) по мелочи: наушники , гель для посудомойки, компьютерная мышь (всё это пришло раньше срока) . Всё это было заказано с хорошей скидкой (за бонусы), всем этим я остался доволен.
А вот с шлифмашинкой вышла такая неприятная история (((
Будем надеяться , что со шлифмашинкой вышла просто досадное недоразумение и больше такого не повторится.
Почему Эльдорадо не несёт штрафные санкции за свои косяки? Почему магазин ведёт как подзаборная шаверма а не как гипермаркет??? Почему во время я не привозит покупателям оплачиваемый товар????..
Здравствуйте, Николай! Меня зовут Ксения, я специалист компании Эльдорадо по контролю качества. Мне очень жаль, что с вашими заказами возникла такая неприятная ситуация. Пожалуйста, напишите нам в ЛС сообщества Вконтакте https://vk.com/eldorado_stores или в Фейсбуке https://www.facebook.com/Eldorado.Stores, приложив текст отзыва. Обсудим с вами данный вопрос.
Отзывы клиентов о супермаркетах электроники в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. Обсуждение качества товаров и обслуживания. Каталог супермаркетов электроники: Эльдорадо, Технопарк, Media Markt и другие
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее
Не пришёл заказ . - Отзывы об Эльдорадо
Часто сам брал товары (и рекомендовал знакомым) именно в Эльдорадо ,устраивали цена, обслуживание, наличие бонусов и всевозможных акций. Писал положительные отзывы т.к устраивало абсолютно всё, от обслуживания до качества приобретённого товара. Никогда не было подобных проблем .
А именно:
08.08.2020 я заказал "Угловая шлифмашина Kolner KAG 115/500M (кн115-500м)" стоимостью 1490 руб , от стоимости этого товара можно было списать 50% бонусами ,у меня 50% скидка т.к я являюсь обладателем карты "Эльдорадости Плюс" ( я говорил что часто делал покупки в этом магазине) поэтому шлифмашинка обошлась мне в 745 рублей (согласитесь выгодное приобретение) . Доставить в магазин её должны были 03.09.2020 , НО не 3 сентября ни 4 ни даже 10 сентября шлиф машинка так и не пришла . Всё это время я звонил на горячею линию Эльдорадо и спрашивал "Где мой заказ?" Мне всегда отвечали "Заказ в пути ожидайте СМС" . И вот 14.09.2020 я дозвонился очередному диспетчеру или консультанту (не знаю как правильно) , и на вопрос "Где мой заказ? Уже 14 сентября , а он должен был придти 3 сентября" . Я получил ответ , что диспетчер-консультант "отправил в отдел доставки какое то письмо и уже завтра я узнаю , где и когда смогу забрать свой заказ"
НО какого же было моё удивление когда придя на следующий день с работы я обнаружил в почтовом ящики что статус заказа с "Передан на исполнение" изменился на "Заказ отменён клиентом" . ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ? Снова я набрал номер 8-800-250-25-25 , где девушка на мой вопрос ( ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ?) мне объяснила, что товара просто нет на складе . У меня был интернет заказ № 235509245 где я заказал ударную дрель и там было написано "Отменён 02.09.2020 в 18:18 Автоматическая отмена. Отсутствие товара на складе" ВСЁ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНО И ПОНЯТНО , а тут что это за "отменён клиентом" ???
Хорошо , допустим, "товара нет на складе" НО ЗАЧЕМ в таком случае мне было отвечать с 3.09.2020 по 14.09.2020 (я звонил раз ПЯТЬ) , что "Заказ в пути ожидайте СМС"??? Девушка так же мне объяснила что это товар "магазина партнёра" и поэтому могут быть такие накладки . Хорошо, действительно в Эльдорадо , есть товары "магазина партнёра" и под фото такого товара стоит значок "товар магазина партнёра" и бонусы на такой товар не списываются , НО ПОД МОИМ ЗАКАЗОМ ТАКОГО ЗНАЧКА НЕ БЫЛО !!! И БОНУСЫ СПИСАЛИСЬ!!!
Правда нужно отдать "должное" бонусы мне вернули 745 бонусов.
Сегодня 15.09.2020 я снова сделал заказ на сайте Эльдорадо № 236314182 и снова заказал эту же шлифмашинку , снова списались бонусы и снова машинка обошлась мне в 745 рублей , дата доставки 10.10.2020 , если и этот заказ не придёт по причине "заказ отменён клиентом" больше ни заказывать ни покупать, а так же рекомендовать этот магазин никому не буду .
Жаль потраченного времени на ожидания и на звонки. И жаль разочаровываться в некогда любимом магазине.
отзыв
Комментарии к отзыву
Как я и писал выше 15.09 .2020 ,я снова заказал на сайте Эльдорадо шлифмашинку №236314182 и на этот раз заказ пришёл))) Уже 5.10.2020 (дата доставки была 10.10.2020). Товар хорошего качества и с хорошей скидкой . Теперь я всем доволен и я получил то что хотел.
Конечно первый заказ который по каким то причинам я не получил да ещё и с формулировкой "заказ отменён клиентом" оставил не очень приятные впечатления .
И ещё... когда делал первый заказ была акция и за шлифмашинку мне должны были начислить около 300 бонусов , а вот когда делал заказ второй раз этой акции уже не было и с 300-ми бонусами я пролетел (начислили только 38 бонусов) , что то же немного расстроило .
В итоге за последнее время(с августа по середину сентября) я заказал в Эльдорадо перфоратор (пришёл раньше срока), ударную дрель (пришла раньше срока) , парогенератор(пришёл раньше срока) по мелочи: наушники , гель для посудомойки, компьютерная мышь (всё это пришло раньше срока) . Всё это было заказано с хорошей скидкой (за бонусы), всем этим я остался доволен.
А вот с шлифмашинкой вышла такая неприятная история (((
Будем надеяться , что со шлифмашинкой вышла просто досадное недоразумение и больше такого не повторится.