возврат товара с браком: Отзывы об Эльдорадо

› › ›

Ирина Отзыв написан 13 февраля, 2021 год 51 просмотр

10 февраля принесли в магазин "Эльдорадо"Спб Васильевский остров Линия 36/40 , купленный ранее 30.11.2020 телефон который перестал работать . По просьбе принять его , Директор так она представилась категорически отказалась . Сказала идите ремонтируйте ! Он у Вас на гарантии. Объяснили ей , что нас время на экспертизу и дальнейшие действия магазина устраивает . Выслушали о себе негатива и оскорблений столько сколько не слышали о себе ни когда. Это Директор магазина !!! в конце концов поехали в другой конец города в сервисный центр , который признал поломку гарантийной . От ремонта мы отказались . Приехали обратно в магазин ! Где да же не извинились , приняли телефон , сделали чек на возврат денег . Деньги сказали ждать аж 35 дней.
Получается только в магазинах эльдорадо покупателей делают еще и курьером , работники магазина думают Ой уйдет человек туда в сервисный центр и там решит уже все проблемы сам, а им как с гуся вода. Хотя по закону о правах потребителей магазин продавец обязан не замедлительно принять товар с обнаруженными недостатками. Так же напомните Вашему директору ! Что гарантийный срок на товар , это гарантия того что этот товар будет работать , а не ремонтироваться !!!! И большая просьба научите Ваших работников к покупателям перестать относиться с высокомерием и пренебрежением, манипулировать словами и своими действиями . Наш итог , товар забрали, деньги не пришли, потратили 6 часов на дорогу, стратили бензин на 1000 рублей.

Недостатки:

Все !

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Эльдорадо 14 февраля, 2021 год

Спасибо за отзыв! Жаль, что вам пришлось столкнуться с заводским браком. Все товары поступают нам напрямую от производителей, имеют все сертификаты и проходят проверку качества РосТест, но шанс обнаружения заводского брака присутствует. Подтвердить или опровергнуть утверждения о том, что директор общался с вами некорректно, увы, невозможно, т.к. в магазинах не ведется запись разговоров. Заметим, что по истечению 14 дней после покупки, в случае обнаружения недостатков, предоставляется только гарантийный ремонт. Ремонт производится по гарантии производителя, силами их авторизованных сервисных центров. Обмен или возврат возможен только в случае, если АСЦ выдал заключение о невозможности ремонта, либо нецелесообразности его. Магазин работает строго в рамках действующего законодательства. В рамках лояльности, иногда, магазин может пойти навстречу и произвести обмен или возврат, минуя правила. Однако изначально отказ - корректен.

Ответить

Эльдорадо
Все отзывы

1.4 5

1180 отзывов / 164831 просмотр

Все отзывы

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее