Name: Доставка!!
Item: Эльдорадо
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 19 мая, 2021 год 7 просмотров

Купили холодильник интернет-магазине доставка бесплатная и на следующий день до двери интервал указала с 16:00. День Х курьер позвонил в 10:30 утра мы будем через 1:20 я еду по делам с маленьким ребёнком!! Перезвонила им согласилась принять доставку раньше так, как уехала от дома не далеко. Позвонили в домофон стою жду, никого нет минут 10 - ть перезванивает курьер и говорит мы не может запихнуть холодильник в грузовой лифт!!! А поднимать на 12 этаж мы вам его не будет на минуточку потому что у вас открытие балконы на черной лестнице и мало ли мы с него упадем, когда мы будем нести холодильник, сказать, что я в шоке ничего не сказать! Мы можем упасть с балкона, что????хорошо хоть не сказали мало ли мы споткнемся об ступеньки. Дальше курьер говорит, мы его отвезем обратно на склад, а как будете доставлять холодильник мы не знаем, но мы его не потащим у нас по правилам так (на сайте на минутку таких правил нет!) я позвонила в горячую линию и девушка сказала что они обязаны доставить холодильник до двери конечно, но сейчас единственное что можно сделать это составить претензию. Я предоставила телефон курьера, но он почему-то не взял телефон, когда оператор пыталась ему дозвониться. К слову курьер мне прислал фото на вотсап как холодильник не помещался в грузовой самый обычный лифт, самый обычный двухкамерный холодильник и потом еще долго писал мне, что они не обязаны доставить холодильник по лестнице! Когда я оформляла заказ я все указывала, какой этаж и тд. и никакой дополнительной платы или невозможности доставить заказ не было! Долго спорили о том, что они мне его не доставят и могут приехать после 16:00 когда муж будет дома и наверное по их логике он один должен был его тащить на 12 этаж при бесплатной доставке от магазина в итоге мне пришлось отказаться от заказа! По телефону специалисты тоже ничего не могут, только составить претензию, которую рассмотрят в течение по-моему недели и перезвонят. Через 10 минут я перезвонила на горячую линию и попросила не отменять заказ (в личном кабинете он еще не был отменен) мне сказали, что могу только оформить новый заказ но холодильник будет стоить на 15000 дороже, так как сегодня на него цена другая вот такой «офигенный» сервис в «чудо» магазине. Никому не советую покупать что-либо в магазине Эльдарадо!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Эльдорадо 22 мая, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Ответить

Эльдорадо
Все отзывы

1.4 5

1180 отзывов / 165019 просмотров

Все отзывы

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее

Аксессуары Бытовая техника Супермаркеты электроники Цифровая техника