Item: Enter универсальный интернет-магазин
Rating: 1
Author: Александр

› › ›

Александр Отзыв написан 22 января, 2014 год 994 просмотра

19.01.2014 в магазине Enter.ru (м.Кузьминки) приобрел увлажнитель воздуха TIMBERK THU UL 09, а на следующий день перестала работать одна из лампочек подсветки. 21.01.2014 я позвонил в контакт-центр, обратился в магазин, в котором приобретал товар. В магазине продавец-консультант убедился в неработоспособности товара и пригласил зам. директора магазина Добкина Дмитрия, который также убедился, что одна из лампочек подсветки не работает. Однако зам. дир. магазина заявил, что ОН не согласует возврат денег за данный товар, т.к. товар уже был в употреблении (О способе проверки работоспособности увлажнителя воздуха без его наполнения водой и включения мне неизвестно). Зам. дир. магазина заявил, что сейчас ОН может согласовать только обмен товара, либо я должен написать заявление на возврат денег в отдел претензий и ждать результатов рассмотрения в течение 14 календарных дней! Какое решение будет принято он не знает… Повторно обратившись в контакт-центр мне сообщили, что это нормальная ситуация и что если я не хочу столько ждать, я должен самостоятельно обратиться в сервисный центр и организовать в нем проведение технической экспертизы и в случае подтверждения брака изготовителя, мне точно вернут деньги! С таким отношением продавца (Enter.ru) при возврате некачественного товара я сталкиваюсь впервые... Вместо желания оперативно решить проблему создаются надуманные поводы для затягивания этой неприятной ситуации! В итоге товар назад не приняли. Деньги не вернули. Заявление я написал. Жду решения отдела претензий, о судьбе товара, который даже не забрали на экспертизу... Больше я туда ни ногой!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Enter универсальный интернет-магазин 2 июня, 2014 год

Добрый день, Александр!

Спасибо Вам за обратную связь. Могли бы Вы подсказать номер Вашего заказа для проработки сложившейся ситуации?

Действительно, сервисной службы в нашей компании нет, поэтому возврат\обмен производится на основании заключения сервисного центра, авторизованного производителем.

Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С нетерпением ждем Вашего ответа, и желаем отличного настроения!

Ваш Enter всегда на связи:

круглосуточно 8-800-700-00-09

[email protected]

Ответить

Enter универсальный интернет-магазин
Все отзывы

1.8 5

138 отзывов / 41342 просмотра

Все отзывы

Enter универсальный интернет-магазин

Enter универсальный интернет-магазин. Enter – это 25 000 товаров: мебель, бытовая техника, электроника, товары для детей, товары для дома, для сада и ремонта, спорттовары, ювелирные украшения. Компания Enter вышла на российский рынок в ноябре 2011 года как новый федеральный мультиформатный non-food ритейлер. Одной из амбициозных целей команды является формирование трендов... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины