Александр Отзыв написан 8 сентября, 2021 год24 просмотра
Отзыв от продавца. Площадка в целом неплохая, комиссия достаточно высокая, но заказы идут. Выполнили 12 заказов и решили уйти с площадки вот почему. Политика компании касательно отзывов и рейтинга очень странная: Отзывы никак не проверяются, клиент может ставить любые оценки и писать что угодно без подтверждения, но продавец не можете ему даже публично ответить! Т.е. клиент может просто поставить 1 звезду, никак не аргументировать, а вы не можете ничего, даже оставить ему публичный ответ. Никак обжаловать отзыв или открыть спор нельзя. У нас из 12 заказов по 11 заказам 5 звезд по всем пунктам (доставка, сервис, качество), попался 12-й клиент, который поставил 1 звезду и написал "не соответствует", хотя товар на 100% соответствовал описанию и фото, фото перед доставкой клиенту направляли. Попросили клиента указать на конкретное несоответствие и в случае если несоответствие действительно есть предложили доставить новый букет или вернуть деньги - клиент молчит (потому что несоответствий никаких нет). Рейтинг магазина сразу упал до 4.6. В общем, никакой защиты продавца нет, можно уронить рейтинг любого магазина 2-4 оценками, никакого подтверждения и аргументации не требуется, можно просто ставить 1 звезду и все, и даже ответа продавца не будет видно на сайте.
P.S. Интересно посмотреть придет ли представитель Flowwow сюда отвечать на отзыв или поступят в соответствии с политикой своей компании.
Наплевательское отношение к продавцу - Отзывы о Флаувау (Flowwow)
Политика компании касательно отзывов и рейтинга очень странная: Отзывы никак не проверяются, клиент может ставить любые оценки и писать что угодно без подтверждения, но продавец не можете ему даже публично ответить! Т.е. клиент может просто поставить 1 звезду, никак не аргументировать, а вы не можете ничего, даже оставить ему публичный ответ. Никак обжаловать отзыв или открыть спор нельзя.
У нас из 12 заказов по 11 заказам 5 звезд по всем пунктам (доставка, сервис, качество), попался 12-й клиент, который поставил 1 звезду и написал "не соответствует", хотя товар на 100% соответствовал описанию и фото, фото перед доставкой клиенту направляли. Попросили клиента указать на конкретное несоответствие и в случае если несоответствие действительно есть предложили доставить новый букет или вернуть деньги - клиент молчит (потому что несоответствий никаких нет). Рейтинг магазина сразу упал до 4.6.
В общем, никакой защиты продавца нет, можно уронить рейтинг любого магазина 2-4 оценками, никакого подтверждения и аргументации не требуется, можно просто ставить 1 звезду и все, и даже ответа продавца не будет видно на сайте.
P.S. Интересно посмотреть придет ли представитель Flowwow сюда отвечать на отзыв или поступят в соответствии с политикой своей компании.
отзыв
Комментарии к отзыву