Купила в магазине планета кухни варочную панель и чайник, все привезли на следующий день, при мне открыли коробки и показали товар, это был важный момент для меня тк, был печальный случай с мятым холодильником в другом магазине. Пока все работает, пользуюсь 4 дня)
Купил в этом магазине машину стиральную бош. Привезли, при мне распаковали я посмотрел, курьер даже помог разобраться с работой машинки. Магазин хороший рекомендую
Заказывал холодильник шарп большой, ребята привезли, занесли. Но я прокосячил что он не заходил ко мне в дверной проём) так ребята сняли двери, занесли и снова надели двери! Круто! Такого сервиса я не видел. Приятно удивили! Молодцы! Что понравилось в работе менеджеров это то что они настаивают на том чтоб я досканально осматривал товар! Огромное вам спасибо! Большая благодарность менеджеру... Читать отзыв Заказывал холодильник шарп большой, ребята привезли, занесли. Но я прокосячил что он не заходил ко мне в дверной проём) так ребята сняли двери, занесли и снова надели двери! Круто! Такого сервиса я не видел. Приятно удивили! Молодцы! Что понравилось в работе менеджеров это то что они настаивают на том чтоб я досканально осматривал товар! Огромное вам спасибо! Большая благодарность менеджеру Антону!!! добавочный не помню, сори)
Обманным путём перехватили заказ, сделанный на другом сайте. Модель стиральной машины привезли ту. Но в договоре с фирмой был предусмотрен ряд услуг. Их не выполнили. Это стоило дополнительных денег. Мне их не вернули. И пять лет гарантии по договору с фирмой где я делала заказ не представили. Заявила претензию. Привезли бумагу на пять лет гарантии от ип в Саранске. Никакого... Читать отзыв Обманным путём перехватили заказ, сделанный на другом сайте. Модель стиральной машины привезли ту. Но в договоре с фирмой был предусмотрен ряд услуг. Их не выполнили. Это стоило дополнительных денег. Мне их не вернули. И пять лет гарантии по договору с фирмой где я делала заказ не представили. Заявила претензию. Привезли бумагу на пять лет гарантии от ип в Саранске. Никакого отношения к технике не имеющего. Филькина грамота. Менеджер Денис и старший менеджер Николай. Господа , вы не профессионалы. Нина яивановна.
Сама с Новгорода, техника в Москве на много дешевле чем у нас в городе. Заказали у "Планеты кухни" большой холодильник с доставкой в Новгород, как выяснилось работают с регионами только по предоплате, но слава богу магазин серьезный, на деньги не кинули)) Цена хорошая и холодильник тоже хороший!) Магазин опробовала сама рекомендую)
Достоинства:
низкие цены
огромный выбор
Недостатки:
доставка в другие города только после оплаты товара, но не так страшно так как все свои обязательства выполнили точно и быстро
Заказал на планете кухни Стиральную машинку хотпоинт привлекла цена и нужна была доставка в этот же день. Заказал в обед привезли вечером все понравилось
Решили с девушкой приобрести посудомоечную машину DeLonghi Agate (далее - ПММ), и так случилось, что вышли как раз на kitchen-planet.ru Товар в корзину, заказ оформляем, все как обычно. На следующий день с нами связывается менеджер для подтверждения заказа, договариваемся на удобную дату доставки.
В день доставки 06.03.21 курьер перепутал адрес, и когда выяснилось это по разговору с ним, он заявил, что на... Читать отзыв Решили с девушкой приобрести посудомоечную машину DeLonghi Agate (далее - ПММ), и так случилось, что вышли как раз на kitchen-planet.ru Товар в корзину, заказ оформляем, все как обычно. На следующий день с нами связывается менеджер для подтверждения заказа, договариваемся на удобную дату доставки.
В день доставки 06.03.21 курьер перепутал адрес, и когда выяснилось это по разговору с ним, он заявил, что на наш адрес он не поедет, разбирайтесь с менеджером магазина. Мы созвонились с менеджером, он (почему-то) разговаривал с нами по-хамски, наотмашь, будто это он наш клиент, а мы ошиблись и не доставили товар.. В общем, от доставки мы отказались.
На следующий день 07.03.2021 звонит уже другой менеджер, по имени Алексей (ох, уж этот Алексей..) с извинениями за сложившуюся ситуацию и предложением той самой ПММ со скидкой на 2 тысячи. Ну, хорошая попытка, мы купились.. как оказалось потом, мы же за это и поплатились.
ПММ доставили в этот же день, со скидкой, все хорошо. Тут претензий больше нет.
Так случилось, что ПММ не подошла нам по габаритам. Дело в том, что мы на съемной квартире, отдельно посудомойку ставить негде, планировали встроить вместо кухонных ящиков (но именно отдельностоящую), но при установке выяснилось, что она не влезает буквально на 1-1,5см и гарнитур нужно немного распилить. Хозяева конечно были против.
Остается оформлять возврат и тут начинается самое интересное. У них в магазине какая-то странная система. За каждым покупателем закрепляют своего менеджера для решения абсолютно любых вопросов. Далее, уже более-менее стало понятно, зачем. При разговоре с оператором, которого зовут Святослав (если не ошибаюсь) услышали лишь одно: Все вопросы решайте со своим менеджером. Он с вами свяжется. Собственно, он с нами и связывается... с личного номера...
Разговор короткий, говорит все ок, возврат оформлю, попросил лишь фото документов в воцап. После отправки фото он также звонит (не пишет, именно звонит, от него не было ни одного сообщения, только наши) и говорит что он оформил возврат, водитель приедет за посудомойкой в воскресенье 14.03.2021 до 23:00. Возврат мы оформили через 2 дня со дня доставки, 09.03.2021, очень много было работы, а забрать обещали на 7 день от дня доставки, т.е, в последний ( по закону, вернуть товар в интернет-магазин без всякой причины можно в течение 7 дней), что уже странно.
Но мы то люди доверчивые, наивные, верим в порядочность, ждем назначенного дня, и.. конечно же никто не приехал, не позвонил, а наш менеджер Алексей тупо пропал с радаров. На звонки не отвечает, воцап читает и также не отвечает.
Кульминация На следующий день, 15.03.2021, звоним в магазин, т.к. по воскресеньям они работают до 21:00, а забор товара был "обещан" до 23:00, нас приветствует менеджер Святослав, и мы слышим от него следующее:
Алексей яко бы был выходной 3-й день, заявок никаких никто не оформлял и к ним запросов не поступало. На наши возражения получаем ответ, что разговор с Алексеем был не по рабочему телефону, следовательно, не был записан (именно поэтому Алексей и не звонил с рабочего, не писал нам в воцап, чтобы не было никаких доказательств с нашей стороны), никто ничего не знает и, цитирую Станислава: "Вы ничего не докажите". Далее Станислав говорит, что запрос на возврат нужно было оформлять через сайт по их форме. Перед этим же он не говорил ни про какой сайт а отправил к разбираться к Алексею. К - Клиентоориентированность.
Алексей же также ничего не упомянув про сайт, лишь попросил документы в воцап и заверил, что все оформит и организует. Извините, не каждый будет предварительно заходить на сайт и смотреть что и как делается, если мы сразу же обратились к менеджерам. Да, наш косяк что не посмотрели, как выяснилось, уже после всего, но это не отменяет факт того, что магазин обвел вокруг пальца и просто-напросто обманул.
Магазин не стал разбираться ни с нашей проблемой, ни со своим прекрасным Алексеем, ибо они все на одной стороне. Свинское отношение и хамское общение с последующем разводом - вот как работают эти ребята.
Кстати, магазина нет в яндекс.маркете, индексируется он только через е-каталог, отрицательных отзывов, включая, развод и обман в интернете немало. Мы, к сожалению, ознакомились с ними после.. в чем и был наш второй косяк.
Итог Мы не надеемся на решение проблемы со стороны магазина, от них ожидать уже нечего, и просто надеемся, что пост как-то поможет потенциальным покупателям обойти данный магазин стороной, даже если цена в нем будет сильно дешевле..
Наша ПММ в итоге выставлена на Авито.
Если kitchen-planet вдруг это читает, то речь идет о заказе на Сосновую 1к2, 7 марта.. хотя вряд ли вы помните каждый свой развод)
Достоинства:
нет
Недостатки:
Развод, обман, хамское и наплевательское отношение
Ничего у них в наличии нет, сделал заказ, сказали ждите доставку, в итоге в день доставки просидел на квартире до 12 ночи, и ничего. Обратившись снова на следующий день спросив про мой заказ, менеджер начал мне заливать полную чушь, что машина сломалась. Думаю ну ладно, машина сломалась давай на другой день. И снова та же история, в день доставки никто... Читать отзыв Ничего у них в наличии нет, сделал заказ, сказали ждите доставку, в итоге в день доставки просидел на квартире до 12 ночи, и ничего. Обратившись снова на следующий день спросив про мой заказ, менеджер начал мне заливать полную чушь, что машина сломалась. Думаю ну ладно, машина сломалась давай на другой день. И снова та же история, в день доставки никто не приехал, не позвонил, ничего! Позвонив на следующий день в эту конторку мне только другой менеджер говорит что курьер ехал, но машина сломалась. Вы серьезно ? Я в ответ давайте я сам приеду к курьеру, заберу, в ответ сказали что нет такой возможности. Вообщем делаю вывод: мелкая конторка,а не магазин, ничего нет, не звонят и не предупреждают и врут не краснея!
Покупаю у них второй раз, всегда консультируюсь с менеджером Денисом, очень грамотный специалист, подбирал мне всю технику на кухню и вчера подобрал и доставил холодильник и духовку моей маме. Спасибо вашему магазина и особенно Денису, надеюсь его как то поощрят за такой подход к работе как у него
приобретал стиральную машину ардо в ульяновск. привезли как и обещали, доставка через пек была очень дешевой, со скидкой дешевле было купить у ребят чем в своем городе. спасибо
Приобретал здесь комплектов бытовой техники в Нижний новгород. Понравился подход ребят в плане цены, выбрали самую дешевую курьерскую доставку и привезли за 2 дня! Я рад!
Покупал в этом магазине планета кухни приборы в дом. стирку и сушку. менеджер Вячеслав добавочный не помню извините, порекомендовал мне комплект аско. Техника меня очень порадовала, работая шикарно! Самое приятное то что также ребята произвели мне установку в колонну и дали 2 года гарантии на установку, также после покупки мне на карту прилетел кэшбек! Очень порадовал сервис и грамотность вячеслава!
Не рекомендую. Менеджерам Вы интересны только до момента покупки, потом они не отвечают на звонки: то в отпуске, то болеют, то просто не отвечают. На общем телефоне, если есть вопросы, сообщают что с вами свяжется менеджер и он просто не перезванивает. Заказывали стиральную машинку, на 6й день после доставки попросили Менеджера оформить возврат или обмен так как не подошла, на... Читать отзыв Не рекомендую. Менеджерам Вы интересны только до момента покупки, потом они не отвечают на звонки: то в отпуске, то болеют, то просто не отвечают. На общем телефоне, если есть вопросы, сообщают что с вами свяжется менеджер и он просто не перезванивает. Заказывали стиральную машинку, на 6й день после доставки попросили Менеджера оформить возврат или обмен так как не подошла, на что менеджер ответил что переговорит с руководством, 3 дня ни слуху ни духу, трубку не берет, связались с горячей линией там сказали менеджер перезвонит. Опять не перезвонил. Тогда на сайте нашли адрес куда отправить чеки надо и письмо чтобы оформить возврат, отправили, 15 дней никто не отвечал, после нескольких сообщений с моей стороны удосужились написать, что согласно законодательству только в течении 7 дней после доставки можно оформить возврат, поэтому сейчас это невозможно. На сообщение, что мы связывались с менеджером на 6й день и сказали что хотим оформить возврат , получили ответ: надо было на сайте читать. Вывод: очень непорядочные сотрудники, никогда больше не буду связываться, сознательно Не отвечают и не выполняют обещаний, чтобы нельзя было оформить возврат. Лучше не связываться, боюсь представить, что у них с обслуживанием гарантийным, так как уже много успели заказать, сейчас уже от всего готова отказаться!!
Всё что есть на сайте и цены - обман! Делаешь заказ, а тебе начинают предлагать совсем другое. В итоге настоял на своём выборе, но товар так и не привезли. День потерял. Столько дел пришлось перенести из-за них. Товара по факту нет в наличии, работают только с отдельными брендами по завышенной цене, завлекают покупателей низкими ценами для сбора персональных данных. Полный... Читать отзыв Всё что есть на сайте и цены - обман! Делаешь заказ, а тебе начинают предлагать совсем другое. В итоге настоял на своём выборе, но товар так и не привезли. День потерял. Столько дел пришлось перенести из-за них. Товара по факту нет в наличии, работают только с отдельными брендами по завышенной цене, завлекают покупателей низкими ценами для сбора персональных данных. Полный развод. Такое отношение к клиенту вообще не допустимо в торговле.
Заказал у них стиральную машинку Bosch, помог подобрать специалист Александр, получилось дешево и как он сказал надежно, пользуемся первый день, стирает хорошо, коробку пока не выкидывали. Магазин могу порекомендовать
Заказывали холодильник ,менеджер озвучил стоимость 45 900 это со скидкой и бесплатной доставкой ,в итоге по приезду оказалось что доставка у данного магазина только платная и курьер вообще не в курсе что нам обещали ,и итоге стал требовать еще 5000 руб.якобы за крупногабаритный груз.звонки в магазин ни к чему не привели наш менеджер в этот день чудесным образом испарился и... Читать отзыв Заказывали холодильник ,менеджер озвучил стоимость 45 900 это со скидкой и бесплатной доставкой ,в итоге по приезду оказалось что доставка у данного магазина только платная и курьер вообще не в курсе что нам обещали ,и итоге стал требовать еще 5000 руб.якобы за крупногабаритный груз.звонки в магазин ни к чему не привели наш менеджер в этот день чудесным образом испарился и кто нам обещал бесплатную доставку там вообще не в курсе притом при просьбе перевести нас на старшего менеджера нам стали грубить.очень сожалею о потраченном времени.в итоге заказали технику в Техноивиле.ру...хороший магазин и приемлимые цены !
Заказала вытяжку Бош ,в итоге менеджер долго уговаривал купить либо кёртинг либо грауде китайского производство !компанию у которой оф сайта в Германии нет и никто там про эту технику не слышал .после двух недельного ожидания т.к оказалось что техника под заказ про меня вообще забыли !акуратнее ребят не ведитесь на этот развод !Сделала заказ в ВипКухне.ру , все приехало без... Читать отзыв Заказала вытяжку Бош ,в итоге менеджер долго уговаривал купить либо кёртинг либо грауде китайского производство !компанию у которой оф сайта в Германии нет и никто там про эту технику не слышал .после двух недельного ожидания т.к оказалось что техника под заказ про меня вообще забыли !акуратнее ребят не ведитесь на этот развод !Сделала заказ в ВипКухне.ру , все приехало без каких либо замечаний и без впариваний борохла !
Покупка варочной панели
рекомендую
Пока все работает, пользуюсь 4 дня)
заказывал у них первый раз
Ребята Молодцы!
Привезли холодильник
Спасибо за оперативность
Как и обещал за быструю и качественную работу оставляю отзыв, отличная, работа БРАВО!
Отличные цены
Купила в вашем магазине стиральную машинку бош,буду заказывать ещё
Обман покупателей. .
Давно искала себе такую машинку
отличный магазин
Цена хорошая и холодильник тоже хороший!)
Магазин опробовала сама рекомендую)
Современный магазин дискаунтер
Стиральную машинку хотпоинт
привлекла цена и нужна была доставка в этот же день.
Заказал в обед привезли вечером все понравилось
хороший магазин
Обманули с возвратом товара
Товар в корзину, заказ оформляем, все как обычно. На следующий день с нами связывается менеджер для подтверждения заказа, договариваемся на удобную дату доставки.
В день доставки 06.03.21 курьер перепутал адрес, и когда выяснилось это по разговору с ним, он заявил, что на... Читать отзыв Решили с девушкой приобрести посудомоечную машину DeLonghi Agate (далее - ПММ), и так случилось, что вышли как раз на kitchen-planet.ru
Товар в корзину, заказ оформляем, все как обычно. На следующий день с нами связывается менеджер для подтверждения заказа, договариваемся на удобную дату доставки.
В день доставки 06.03.21 курьер перепутал адрес, и когда выяснилось это по разговору с ним, он заявил, что на наш адрес он не поедет, разбирайтесь с менеджером магазина. Мы созвонились с менеджером, он (почему-то) разговаривал с нами по-хамски, наотмашь, будто это он наш клиент, а мы ошиблись и не доставили товар.. В общем, от доставки мы отказались.
На следующий день 07.03.2021 звонит уже другой менеджер, по имени Алексей (ох, уж этот Алексей..) с извинениями за сложившуюся ситуацию и предложением той самой ПММ со скидкой на 2 тысячи. Ну, хорошая попытка, мы купились.. как оказалось потом, мы же за это и поплатились.
ПММ доставили в этот же день, со скидкой, все хорошо. Тут претензий больше нет.
Так случилось, что ПММ не подошла нам по габаритам. Дело в том, что мы на съемной квартире, отдельно посудомойку ставить негде, планировали встроить вместо кухонных ящиков (но именно отдельностоящую), но при установке выяснилось, что она не влезает буквально на 1-1,5см и гарнитур нужно немного распилить. Хозяева конечно были против.
Остается оформлять возврат и тут начинается самое интересное. У них в магазине какая-то странная система. За каждым покупателем закрепляют своего менеджера для решения абсолютно любых вопросов. Далее, уже более-менее стало понятно, зачем. При разговоре с оператором, которого зовут Святослав (если не ошибаюсь) услышали лишь одно: Все вопросы решайте со своим менеджером. Он с вами свяжется. Собственно, он с нами и связывается... с личного номера...
Разговор короткий, говорит все ок, возврат оформлю, попросил лишь фото документов в воцап. После отправки фото он также звонит (не пишет, именно звонит, от него не было ни одного сообщения, только наши) и говорит что он оформил возврат, водитель приедет за посудомойкой в воскресенье 14.03.2021 до 23:00. Возврат мы оформили через 2 дня со дня доставки, 09.03.2021, очень много было работы, а забрать обещали на 7 день от дня доставки, т.е, в последний ( по закону, вернуть товар в интернет-магазин без всякой причины можно в течение 7 дней), что уже странно.
Но мы то люди доверчивые, наивные, верим в порядочность, ждем назначенного дня, и.. конечно же никто не приехал, не позвонил, а наш менеджер Алексей тупо пропал с радаров. На звонки не отвечает, воцап читает и также не отвечает.
Кульминация
На следующий день, 15.03.2021, звоним в магазин, т.к. по воскресеньям они работают до 21:00, а забор товара был "обещан" до 23:00, нас приветствует менеджер Святослав, и мы слышим от него следующее:
Алексей яко бы был выходной 3-й день, заявок никаких никто не оформлял и к ним запросов не поступало. На наши возражения получаем ответ, что разговор с Алексеем был не по рабочему телефону, следовательно, не был записан (именно поэтому Алексей и не звонил с рабочего, не писал нам в воцап, чтобы не было никаких доказательств с нашей стороны), никто ничего не знает и, цитирую Станислава: "Вы ничего не докажите". Далее Станислав говорит, что запрос на возврат нужно было оформлять через сайт по их форме. Перед этим же он не говорил ни про какой сайт а отправил к разбираться к Алексею. К - Клиентоориентированность.
Алексей же также ничего не упомянув про сайт, лишь попросил документы в воцап и заверил, что все оформит и организует. Извините, не каждый будет предварительно заходить на сайт и смотреть что и как делается, если мы сразу же обратились к менеджерам. Да, наш косяк что не посмотрели, как выяснилось, уже после всего, но это не отменяет факт того, что магазин обвел вокруг пальца и просто-напросто обманул.
Магазин не стал разбираться ни с нашей проблемой, ни со своим прекрасным Алексеем, ибо они все на одной стороне. Свинское отношение и хамское общение с последующем разводом - вот как работают эти ребята.
Кстати, магазина нет в яндекс.маркете, индексируется он только через е-каталог, отрицательных отзывов, включая, развод и обман в интернете немало. Мы, к сожалению, ознакомились с ними после.. в чем и был наш второй косяк.
Итог
Мы не надеемся на решение проблемы со стороны магазина, от них ожидать уже нечего, и просто надеемся, что пост как-то поможет потенциальным покупателям обойти данный магазин стороной, даже если цена в нем будет сильно дешевле..
Наша ПММ в итоге выставлена на Авито.
Если kitchen-planet вдруг это читает, то речь идет о заказе на Сосновую 1к2, 7 марта.. хотя вряд ли вы помните каждый свой развод)
Ужасная конторка
Спасибо за помощь
хороший магазин
Хороший магазин
Благодарна покупке стиральной машины
Отличный магазин
Привлекательные цены!
Холодильник и пылесос подарили)
Менеджеры ужасны. Просто аферисты.
Лучше не связываться, боюсь представить, что у них с обслуживанием гарантийным, так как уже много успели заказать, сейчас уже от всего готова отказаться!!
Вранье о наличии товара
Прекрасный магазин!
В целом рекомендую
Мошенники!!!!
ужастное отношение к клиентам ,менеджеры грубят и хамят развели на доставку
Очередное интернет-развод!
Привезли бракованную СВЧ !