Гранд Сервис Экспресс отзывы клиентов

› ›

3.4 5

141 отзыв / 4820 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Неуважение к пассажирам

Владимир 27 сентября, 2024 год

27.09.2024 в поезд 92м в вагон 14 проводник не пустила провожающего, заявили, что провожать запрещено. Бездарное решение руководства компании. Вредят людям как могут. Моей матери 75 лет, она ехала с чемоданом.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Неуважение к клиентам

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Ольга 16 сентября, 2024 год

Не пустили на поезд из-за отсутствия отчества в билете!!! При этом в одну сторону уехали нормально, по таким же билетам без отчества. На сайте у них нет правил оформления билетов, а при оформлении билетов не указано какие графы обязательны к заполнению.
Для сравнения - в Шанхае меня пустили на самолет с ошибкой в билете, а в родной стране оставили ночью на... Читать отзыв Не пустили на поезд из-за отсутствия отчества в билете!!! При этом в одну сторону уехали нормально, по таким же билетам без отчества. На сайте у них нет правил оформления билетов, а при оформлении билетов не указано какие графы обязательны к заполнению.
Для сравнения - в Шанхае меня пустили на самолет с ошибкой в билете, а в родной стране оставили ночью на улице!!!
Еще один интересный факт - так как мы садились не в месте отправления поезда, а чуть дальше, то наши места уже были заняты другими пассажирами, поэтому нас и не пустили на поезд. Забавно! Вот так перевозчик и зарабатывает.
Я много езжу, в том числе и по разным странам, но такая ерунда со мной впервые. Спасибо перевозчику, впечатление о Крыме испорчено!

Как я ехал семьей в дерьмовом поезде!

Арсень 24 августа, 2024 год

Поезд 174СА Евпаторий-Москва,вагон-2, место45-48, это просто ад,жара,вонь,кониционеры ни работают,туалеты то и дело ,ни работают,проводникам на все на.....ть,вместе с нач.поезда!

Достоинства:

Их просто ни существует в этом вагоне...

Недостатки:

Одни минусы,ни советую этот вагон...

Ужасная компания

Яковлевна Е.В. 12 августа, 2024 год

Покупала билеты в мае, ими не воспользовалась, в возврате отказали, сославшись на то что надо было их сдать в кассу (касса воскрес. и понедельник не работает). Приехала во вторник, кассир не знал как может принять у меня билеты которые были куплены онлайн. Просто компания не выполняет свою работу, это не говоря о том что сотрудники там работают не грамотные, письмо... Читать отзыв Покупала билеты в мае, ими не воспользовалась, в возврате отказали, сославшись на то что надо было их сдать в кассу (касса воскрес. и понедельник не работает). Приехала во вторник, кассир не знал как может принять у меня билеты которые были куплены онлайн. Просто компания не выполняет свою работу, это не говоря о том что сотрудники там работают не грамотные, письмо написанно с ошибками. Больше никогда не буду связываться с Гранд Сервисом Экспресс и знакомых отсоветую!!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

‼️будет бдительны .

Лариса 12 августа, 2024 год

Обращаю Ваше внимание‼️ ,на основании своего опыта от 12.08.2024 вагон N11 и отзывов других пассажиров ,,что в составе поезда 169 Санкт Петербург-Москва есть очень старый вагон . Старое и грязное там все . Места общего пользования ,СЛОВ НЕТ .пользоваться можно только в соседнем вагоне . Уважаемый начальник поезда , Ваши увещивания о том ,что это недоразумение... Читать отзыв Обращаю Ваше внимание‼️ ,на основании своего опыта от 12.08.2024 вагон N11 и отзывов других пассажиров ,,что в составе поезда 169 Санкт Петербург-Москва есть очень старый вагон . Старое и грязное там все . Места общего пользования ,СЛОВ НЕТ .пользоваться можно только в соседнем вагоне . Уважаемый начальник поезда , Ваши увещивания о том ,что это недоразумение оказались неправдой .

Вернуть билеты, купленные в этой компании - ОООчень сложно

Андрей Николаевич 21 июля, 2024 год

Возврат билета возможен онлайн не всегда, предлагают "сходить в кассу", причем надо знать отправную точку маршрута и время убытия оттуда и руководствоваться этим, даже если я сажусь в поезд совсем не в начале его пути. А деньги вам вернутся только через месяц

Безобразие при оформлении билетов

Татьяна 20 июля, 2024 год

20.07.2024 г. нас не посадили в поезд из за отсутствия в системе отчества пассажиров. Поезд уехал. Мы не успели внести изменения в кассах вокзала за 30 минут. Билетов нет. Отпуск испорчен. Билеты оформлялись через личный кабинет, где все данные внесены сто лет уже. В электронный век я носилась по вокзалу ужаленная, в кассах не подпускают, и все зря! Ребята! Вы... Читать отзыв 20.07.2024 г. нас не посадили в поезд из за отсутствия в системе отчества пассажиров. Поезд уехал. Мы не успели внести изменения в кассах вокзала за 30 минут. Билетов нет. Отпуск испорчен. Билеты оформлялись через личный кабинет, где все данные внесены сто лет уже. В электронный век я носилась по вокзалу ужаленная, в кассах не подпускают, и все зря! Ребята! Вы вообще в себе? За 13 тыс. в один конец! Клиентоориентированность где?

Поезд 173 А

Ероева Л.А 18 июля, 2024 год

Еду в поезде 173А, 12 вагон место 37,38 выехала 17 июля 2024г в 20.00 условия в поезде ужасные кондиционеры не работаю, в соседнем вагоне не работает туалет, все ходят в наш туалет всю ночь, как можно пускать такие вагоны, за такую стоимость, как не стыдно компании перевозчику, люди мучаются, спать невозможно, только деньги сдирают, в таких скотских условиях перевозить людей.... Читать отзыв Еду в поезде 173А, 12 вагон место 37,38 выехала 17 июля 2024г в 20.00 условия в поезде ужасные кондиционеры не работаю, в соседнем вагоне не работает туалет, все ходят в наш туалет всю ночь, как можно пускать такие вагоны, за такую стоимость, как не стыдно компании перевозчику, люди мучаются, спать невозможно, только деньги сдирают, в таких скотских условиях перевозить людей. Пустить поезд с заведомо не работающем туалетом.....б

Вагон 2, июль месяц, 38 градусов.

Елена Александровна 17 июля, 2024 год

Никакая работа проводников не поможет если в поезде южного направления кондиционеры не охлаждают воздух. Мучение для детей и их родителей. Годы идут, а мало что меняется

Для проводника

[email protected] 14 июля, 2024 год

Я Волошина Снежанна Игоревна
Поезд 163 м вагон 13 места 9,10,11,12 Москва Владиславовка
выражаю большую благодарность проводнику этого поезда Алексею за отзывчивость,хорошее настроение,и за прекрасное обслуживание,сделал нашу поездку комфортной,уборка производилась часто,помогал в любом вопросе который возникал,очень рады что попали на такой хороший персонал

Проводнику

[email protected] 14 июля, 2024 год

Я Волошина Снежанна Игоревна
Поезд 163 м вагон 13 место 9,10,11,12 Москва Владиславовка
выражаю большую благодарность проводнику этого поезда Алексею за отзывчивость,хорошее настроение,и за прекрасное обслуживание,сделал нашу поездку комфортной,уборка производилась часто,помогал в любом вопросе который возникал,очень рады что попали на такой хороший персонал

Для проводника

[email protected] 14 июля, 2024 год

Я Волошина Снежанна Игоревна
Поезд 163 м Москва Владиславовка
выражаю большую благодарность проводнику этого поезда Алексею за отзывчивость,хорошее настроение,и за прекрасное обслуживание,сделал нашу поездку комфортной,уборка производилась часто,помогал в любом вопросе который возникал,очень рады что попали на такой хороший персонал

Благодарю проводника

Гость 14 июля, 2024 год

Ехала 06.24 13:30 поездом Симферополь —Смоленск ((до ст. Лиски), вагон №13. В вагоне имелись розетки, работал кондиционер, в титане горячая и, главное, чистая вода! Так же имелась обычная питьевая вода в бутыли с помпой. Проводник-Александр. Вежливый, доброжелательный. Ознакомил с правилами пользования туалетами, рассказал о предоставляемых услугах-посуда, сопутствующие товары. В вагоне по нескольку раз проводил влажную уборку, в туалетах... Читать отзыв Ехала 06.24 13:30 поездом Симферополь —Смоленск ((до ст. Лиски), вагон №13. В вагоне имелись розетки, работал кондиционер, в титане горячая и, главное, чистая вода! Так же имелась обычная питьевая вода в бутыли с помпой. Проводник-Александр. Вежливый, доброжелательный. Ознакомил с правилами пользования туалетами, рассказал о предоставляемых услугах-посуда, сопутствующие товары. В вагоне по нескольку раз проводил влажную уборку, в туалетах чисто, всё есть: мыло, освежитель, бумага и прочие принадлежности. Помогал при посадке и высадке. Благодаря ему, поездкой осталась довольна!

Показать 1 ответ

Благодарим

Сагатилова С. 13 июля, 2024 год

Проводника вагона 7 ,поезд 68, Ольгу Евгеньевну за чистоту,благожелательность и хорошее настроение,чудесный поезд и прекрасный вагон

Достоинства:

Все отлично

Неадекватное обслуживание в поезде Москва-Севастополь 08.07.2024

Даниил 9 июля, 2024 год

Противоречие законодательству РФ, что госуслуги приравнены к паспорту гражданина РФ, неохлажденный вагон при посадке. Проводники, как мантру зачитывают один и тот же текст, не выпускают на стоянках, хотя времени достаточно, при том, что машинист необъективно
опаздывает с прибытием, некорректное обращение с клиентами, отсутствие индивидуального подхода, со стороны проводника соседнего 11 вагона, у меня 12, угроза транспортной полиции с учётом... Читать отзыв Противоречие законодательству РФ, что госуслуги приравнены к паспорту гражданина РФ, неохлажденный вагон при посадке. Проводники, как мантру зачитывают один и тот же текст, не выпускают на стоянках, хотя времени достаточно, при том, что машинист необъективно
опаздывает с прибытием, некорректное обращение с клиентами, отсутствие индивидуального подхода, со стороны проводника соседнего 11 вагона, у меня 12, угроза транспортной полиции с учётом того, что объективно, корректно произошло возмущение, на каком основании не выпускают, почему машинист опаздывает, когда для этого нет объективных оснований, изжога после чипсов, отсутствие мыла, порванная постель.

Отвратительный сервис

Гость 7 июля, 2024 год

Ехала в поезде 091 Москва-Севастополь в вагоне 8, села в Краснодаре в 22.40 ,проводник Дарья. Все подробности описывать не буду, очень грязный вагон, грязь, пыль волосы клочками, пока я ехала от Краснодара до Севастополя уборка не разу не проводилась, и до этого по ходу тоже. Когда я достала свой чемодан из под нижней полки он был в такой пыли, что... Читать отзыв Ехала в поезде 091 Москва-Севастополь в вагоне 8, села в Краснодаре в 22.40 ,проводник Дарья. Все подробности описывать не буду, очень грязный вагон, грязь, пыль волосы клочками, пока я ехала от Краснодара до Севастополя уборка не разу не проводилась, и до этого по ходу тоже. Когда я достала свой чемодан из под нижней полки он был в такой пыли, что я потратила упаковку влажных салфеток, чтоб оттереть чемодан, первый раз ехала в таком отвратительно грязном вагоне, ещё ехали какие то построение люди сначала мужчина потом парень, они помагали складывать белье проводнице.

Недостатки:

Грязный вагон

Отличный проводник!!!

Гость 7 июля, 2024 год

В данный момент еду в поезде 142с Симферополь-Пермь,вагон 4 проводник Андрей Михайлович, отличный проводник, постоянно что то делает, подметает, полы моет пл несколько раз в день, то мусор, то туалеты. Всегда чисто, вода горячая есть, все расскажет, подскажет, давно таких тродулюбивых и ответственных проводников не видела, чемодан помог занести. Премию таким давать нужно таким отличным проводникам, побольше бы таких.

Отзыв о поездке в поезде Таврия 474

Ирина 5 июля, 2024 год

Ехали в поезде 474 Таврия , вагон 9. Огромное спасибо проводнику Тамаре и всему персоналу за тёплое отношение к пассажирам. Добрые, отзывчивые люди. Питание понравилось. Всё было очень хорошо.

Проводник нарушает правила перевозок пассажиров!

Юлия 3 июля, 2024 год

Я являлась пассажиром поезда 141*EA Пермь-Симферополь, ехала с Чапаевска до Саратова в вагоне №16. Посадка была 30.06.2024 года. Зайдя в вагон я обнаружила, что на купленном мною месте лежит мужчина, рядом стоит проводник, Артём Михайлович, и просит меня поменять место в вагоне 3 на 33, я отказываюсь, он продолжает настаивать, подошла другая проводница и также просит меня поменять место... Читать отзыв Я являлась пассажиром поезда 141*EA Пермь-Симферополь, ехала с Чапаевска до Саратова в вагоне №16. Посадка была 30.06.2024 года. Зайдя в вагон я обнаружила, что на купленном мною месте лежит мужчина, рядом стоит проводник, Артём Михайлович, и просит меня поменять место в вагоне 3 на 33, я отказываюсь, он продолжает настаивать, подошла другая проводница и также просит меня поменять место в вагоне, я не согласно с этим и сказала Артёму Михайловичу, что буду жаловаться на то,что Вы нарушаете правила перевозок пассажиров. "При проезде в поездах пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в его проездном документе (билете)". Мужчина лежавший в это время, видя, что проводник на его стороне начал меня оскорблять, в результате чего у меня повысилось давление. В итоге с оскорблениями неизвестный мне мужчина пошел на своё 33 место.По моей просьбе начальника поезда не пригласили. Перед станцией на которой я должна была выходить меня проводник не предупредил. Прошу принять меры за такое отношение к своей работе.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Проводник нарушает правила перевозок пассажиров!

Ужасные условия!

Николай 2 июля, 2024 год

Ужасные условия! Выехали из Москвы 1 июля в 20:00 поезд 173- 174 Москва - Евпатория, кондиционер не работает, высокая температура в вагоне, просто душегубка, вагон 3.Начали везде звонить, писать... Только после этого пассажиров с детьми перевели в др. Вагоны. Начальник поезда даже не появился. Сервис отвратительный, в туалете что то капало.... Никому не советую ехать этим поездом! Вагоны старые!!!!

спасибо начальнику поезда 08

Гость 1 июля, 2024 год

Часто ездим поездом таврия все хорошо ,приветливые проводники,забыли телефон в поезде номер 8 Севастополь- Санкт-Петербург , спасибо начальнику поезда позвонил и вернул тел. спасибо большое вам за ваш труд

Достоинства:

чистые вагоны

Таврия , рейс 092CA, 1 вагон , 6 купе .

Ирина 22 июня, 2024 год

Выехали с Краснодара 21 июня. Ехала сутки .Заканчивается наша поездка, все понравилось, и с соседями повезло

Хочу выразить благодарность проводнице Наталье. Очень внимательная , приветлива , откликалась на любые просьбы. В вагоне и туплетных комнатах чисто, порядок поддерживала и проводила уборку в купе во время поездки. Огромное спасибо и спокойных дорог Вам.

Воры, хамы, аферисты.

Гость 17 июня, 2024 год

Билеты не купить. Сайт и приложение регулярно висят. С трудом удалось купить билеты, но при оформлении приложение опять заглючило, в итоге деньги списались, а билеты не получили. Через службу поддержки выяснили что и не получим, ну хоть номера билетов выяснили. Чтобы вернуть их, пришлось ехать в жд кассы. При оформлении возврата этих глючных билетов нас заверили и в кассах и... Читать отзыв Билеты не купить. Сайт и приложение регулярно висят. С трудом удалось купить билеты, но при оформлении приложение опять заглючило, в итоге деньги списались, а билеты не получили. Через службу поддержки выяснили что и не получим, ну хоть номера билетов выяснили. Чтобы вернуть их, пришлось ехать в жд кассы. При оформлении возврата этих глючных билетов нас заверили и в кассах и в службе поддержки, что деньги вернутся в течении 30дней. Месяц прошёл, а денег нет. На письма служба поддержки не отвечает. По телефону либо хамят, либо заявляют что теперь надо 2 месяца ждать. Воры, аферисты, хамы

обслуживание в поезде 474 "Симферополь- Смоленск вагон 7

Нина Савина 11 июня, 2024 год

Замечательное обслуживание двух приветливых, воспитанных и трудолюбивых проводниц Мельниковой Татьяны и Тельбизовой Натакльи, которым восхищались все ехавшие в поезде 474 С 8 - 10 июня.
Огромное вам спасибо!

Отличное качество обслуживания

Наталья. 10 июня, 2024 год

Ехали поездом с 6 го по 8е июня Омск Симферополь. Зашли в очень чистый 5тый вагон в Екатеринбурге. Приятные проводники парни и девушка. Уборку производили часто, туалеты чистые, проводники улыбчивые, предупредительные. Заметно было, как работал ресторан по доставке еды. Очень понравилось обслуживание. Было приятно ехать в этом вагоне. Я ехала на боковом 37мом, но запаха из туалета не было,... Читать отзыв Ехали поездом с 6 го по 8е июня Омск Симферополь. Зашли в очень чистый 5тый вагон в Екатеринбурге. Приятные проводники парни и девушка. Уборку производили часто, туалеты чистые, проводники улыбчивые, предупредительные. Заметно было, как работал ресторан по доставке еды. Очень понравилось обслуживание. Было приятно ехать в этом вагоне. Я ехала на боковом 37мом, но запаха из туалета не было, потому что уборка была регулярной. Спасибо!

благодарность

Павел 8 июня, 2024 год

Ехал со студентами в Волгоград первого июня. Проводники хорошо к нам отнеслись на протяжении всего пути. Еще студентов поздравили с праздником и подарили сувениры. Очень благодарны и признательны проводникам шестого вагона Ольге и Петру которые сделали наш путь веселее и интереснее.

Достоинства:

кондиционер в поезде

Недостатки:

нету

Нет билетов!!!!

Гость 3 июня, 2024 год

До моего отъезда 66 дней, но нормальные билеты с Россоши до Евпатории для 4-х человек из которых 2-е детей я уже купить не могу, их нет! Остались только несколько верхних мест и то, вразброс. Два года назад я в июле могла приобрести хотя бы боковые места, но нижнее и верхнее. Сейчас начало июня и мест нет!!!! На вопрос-будут ли добавлять-ответ... Читать отзыв До моего отъезда 66 дней, но нормальные билеты с Россоши до Евпатории для 4-х человек из которых 2-е детей я уже купить не могу, их нет! Остались только несколько верхних мест и то, вразброс. Два года назад я в июле могла приобрести хотя бы боковые места, но нижнее и верхнее. Сейчас начало июня и мест нет!!!! На вопрос-будут ли добавлять-ответ не планируется. У меня нет слов, одни эмоции. Как вывозить детей в Крым, если нет машины?

Благодарность

Пассажир 28 мая, 2024 год

23 мая 2024 года ехала по маршруту Адлер-Симферополь. поезд 316 вагон 14. Хочу выразить благодарность проводникам нашего вагона Айдеру и Елене за отличное обслуживание, за безупречную чистоту (делалась влажная уборка, контейнеры с мусором были пустые, туалетные принадлежности были в достатке). быстро реагировали и решали вопросы, очень внимательные к пассажирам, дважды покупала у них горячие напитки, а на третий раз... Читать отзыв 23 мая 2024 года ехала по маршруту Адлер-Симферополь. поезд 316 вагон 14. Хочу выразить благодарность проводникам нашего вагона Айдеру и Елене за отличное обслуживание, за безупречную чистоту (делалась влажная уборка, контейнеры с мусором были пустые, туалетные принадлежности были в достатке). быстро реагировали и решали вопросы, очень внимательные к пассажирам, дважды покупала у них горячие напитки, а на третий раз они спросили "как обычно?" и обратились ко мне по имени (запомнили что я пью и как меня зовут). что было очень приятно. Айдер помогал пассажирам с тяжелым багажом. Так же хочу поблагодарить начальника поезда Олега Николаевича, прошел по вагону представился, поинтересовался качеством обслуживания. Спасибо компании Гранд Сервис за отличных работников. Пассажир Бублик Ирина Николаевна.

Питание в ресторане

Татаринцева Ольга Евгеньевна 17 мая, 2024 год

Ехали поездом Екатеринбург-16.05.2024Симферополь с маломобильным ребенком сделала заказ завтрак и обед каша ужасная не возможно кушать а суп прокисший на что директор сказала так и должно быть вот пусть она на кормит своих детей таким супом обслуживание отвратительное такой же как и сам ресторан.

Отличное качество и сервис

Гость 12 мая, 2024 год

Хотела поблагодарить проводника Евгению Анатолевну очень отзывчивая, всегда входит положение, улыбчивая по больше бы таких проводников и путешествия были самые приятные. А в целом хорошая компания Гранд Сервис Экспресс всегда идёт на встречу своим клиентам.

Недостатки:

Минусов нет просто не нашел.

Гранд Сервис Экспресс

Гранд Сервис Экспресс - частная транспортная компания для перевозок пассажиров железнодорожным транспортом была образована в 2002 году, осуществляя поездки по территории России, Балтии и странах СНГ. Компания предлагает своим клиентам качественные услуги по самым восстребованым пассажирским маршрутам, обеспечивая самые комфортные условия для путешествия. Гранд Сервис Экспресс - это динамично развивающаяся... подробнее

Рейтинг 3.4 из 5 на основании 141 отзыва

Пассажирские перевозки