ICS Travel Group
Туроператор ICS Travel Group существует более 20 лет на туристическом рынке России. Компания находится на пути постоянного развития и именно поэтому всегда 100% предоставляет своим клиентам только качественные услуги самого высокого уровня. Также в турфирме ICS Travel Group постоянно функционирует система скидок на самые популярные курорты и всегда есть широкий... подробнее
Туроператоры
Ужасный Туроператор - Отзывы о ICS Travel Group
12/05 поселившись в гостинице находящейся на территории Кипра, Айа Напа - Напасол бутик мной были оставлены вещи в номере 306 . 14/05 вернувшиь вечером с пляжа я не смогла попасть в свой номер, спустившись на рецепшн представитель туроператора ООО "Ай Си Эс Тревел Сервис" Татьяна сообщила , что она приняла решение не уведомив меня, переселить в другой номер по непонятным причинам. Мои вещи,в том числе ценные включая паспорт и другие документы были разложены хаотично по разным пакетам (имеется фото) в другом номере. Я попыталась решить данный вопрос и не получила никакого ответа, я попросила вернуть мой паспорт, который Татьяна вынесла откуда- то и отдала мне. Я попросила о звонке в полицию и посольство о незаконном проникновении в мое жилище, коим является гостиница на время пребывания в другой стране,но мне так же было отказано. Более того представитель на рецепции по имени Димитрис начал угрожать, подошел ко мне близко и с криком (Ай кик ю, что в переводе я вышвырну тебя)сообщил,что вышвырнет из отеля если я не прекращу обсуждать свои проблемы. При данной ситуации присутствал сотрудник компнии ICS,
которая предложила написать заявление о том, что я не имею претензий к компании ICS в замен на номер с балконом. Я отказалась и Татьяна сообщила, что не может мне ни чем помочь. Ситуация так и не была разрешена по настоящее время.
При данной ситуации присутствовали свидетели из г Санкт-Петербурга, которые готовы подтвердить происходящее.
Проникновение в мой номер без моего ведома, перемещение вещей,паспорта и угрозы являются незаконными и нарушают конституционные и другие права. После возвращения на территорию РФ я обратилась к туроператору с письменным заявлением с просьбой компенсации испорченных при переносе вещей и возмещении испорченной поездки, мне так же было отказано.
Ребята, на рецепции очень много недовольных туристов стояло в очереди с претензией, прилетевших от АйСи Эс. Если не хотите испортить себе отдых не обращайтесь к ним.
отзыв
Комментарии к отзыву
Меня тоже зовут Анна, я работаю в упомянутой Вами компании ICS Travel Group.
Так получилось, что в описанный Вами момент я стала свидетельницей той сцены, что Вы устроили в отеле. Из-за которой группа прилетевших на Кипр туристов, на которых Вы почему-то ссылаетесь как на свидетелей, не могла разместиться в отеле, ожидая окончания скандала.
Теперь по существу. Вашим вопросом занимались наши представители на Кипре, пытаясь урегулировать ситуацию, чтобы Вы остались довольны, а также мои коллеги по Вашему возвращению в Москву, после того, как Вы направили нам претензию. Дублирую ответ коллеги, из которого понятна суть ситуации, описываемой Вами, с другой стороны.
***
Уважаемая Анна.
По Вашему обращению в нашу компанию по переселению вас из номера сообщаем следующее.
По купленному Вами туру вы должны были проживать с 12 мая по 14 мая в номере Стандарт, далее 14 мая в 12:00 вы должны были выехать из номера стандарт и переехать в номер Мезонет.
Эта информация есть в вашем ваучере. Об этом вы так же были предупреждены нашими представителями на Кипре. С 12:00 до 14:00 наш представитель ожидал Вас для того, чтобы помочь Вам с переездом из номера.
Вас ни в номере, ни на лобби отеля не было. В занимаемый вами номер должен был заезжать следующий турист. Поэтому сотрудники отеля в присутствии менеждера отеля сложили ваши вещи и перевезли их в подтвержденный ранее номер.
Номер стандарт и номер мезонет отличаются по стоимости. Номер стандарт имеет категорию выше. Оставить Вас в номере категорией выше, учитывая что вы с 14.05 оплатили номер мезонет, не представлялось возможным.
Вы нарушили правила проживания в отеле, не освободив номер в 12:00. Действия сотрудников отеля были вынужденной мерой.
Просим сообщить причину, по которой Вы проигнорировали правила проживания в отеле и не освободили занимаемый вами номер 306 в 12:00 и не переехали в номер, соответствующий вашему бронированию.
***
Таким образом, Ваши претензии в наш адрес считаю необоснованными. Причины Вашего переселения моя коллега Вам пояснила. Информацию про смену номера и правила смены номера Вам должно было предоставить и пояснить турагентство, в котором Вы приобретали тур. Обязанность Вашего турагента, согласно Федеральному закону о туризме, - проинформировать Вас о том, что у подтверждены 2 типа номера и будет переселение. А также о правилах заселения и выселения в отеле.
Вы считаете действия сотрудников отеля неправомерными. Нести за них ответственность мы не вправе – это не наши сотрудники и вообще граждане другого государства, Вы были вправе вызвать полицию. Также как и отель имел полное право вызвать полицию, так как Вы нарушили правила пребывания в отеле и создали конфликтную ситуацию, мешающую нормальному функционированию отеля.
Однако, Вы этого не сделали. А все претензии направили в адрес туроператора, который выполнил свои обязательства по брони, полученной от Вашего турагентства, пытался решить ситуацию в Вашу пользу на месте, и несмотря на отсутствие вины предлагал Вам компенсации, от которых Вы, к сожалению, отказались.
Сожалею, но в Вашем отзыве мало фактов, соответствующих действительности.
С уважением,
Филатовская Анна
Директор департамента прямых продаж, рекламы и PR
Туроператор ICS Travel Group