Анекс тур отзывы
Отзывы туристов, посетителей
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2.3 из 5 на основании 1614 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Дубаи.Встреча в аэропорту.
Но то, как нас встретили в аэропорту будем помнить долго.
Мы с мужем пенсионеры, ходим медленно. Увидев представителя Анекс-тура, сказали, что не хотим задерживать отправление автобуса и попросили показать нам дорогу, чтобы дойти, не торопясь.На это, нам указали на место,... Читать отзыв В октябре отдыхали с мужем в Шардже. О гостинице Шератон остались хорошие воспоминания. Спасибо персоналу за замечательное отношение к отдыхающим.
Но то, как нас встретили в аэропорту будем помнить долго.
Мы с мужем пенсионеры, ходим медленно. Увидев представителя Анекс-тура, сказали, что не хотим задерживать отправление автобуса и попросили показать нам дорогу, чтобы дойти, не торопясь.На это, нам указали на место, где мы должны были ждать всех прилетевших. При этом 4 кресла были за ленточкой, запрещающей садиться. Много лет мы путешествуем, отдыхали во многих странах, но с таким отношением столкнулись первый раз. На мой вопрос, почему не отводят к автобусам небольшими группами, мне через плечо объяснили -" Чего бегать 10 раз?". Я набралась наглости и села в кресло. Ко мне подсело еще три женщины моего возраста. Минут через 10 люди стояли почти вплотную друг к другу. А группа сопровождающих весело что-то обсуждали, хохотали. Через час нашего ожидания, стали зачитывать списки кому с кем из сопровождающих идти к автобусу. осталась только наша группа. Опять ожидание. А наш сопровождающий пил кофе. Видела, как он сидел в кафе. Махнул рукой, крикнул- " Кто записывался у Эмиля, идите за мной" и убежал. Пока мы с мужем нашли куда идти, пока добрались до автобуса.... А там все стоят, ждут нас, так как в тележку для багажа наш чемодан надо запихнуть первым, наш отель был последним. Ну и?
Это еще не все... Наш автобус был маленький, но водитель не довез нас до дверей отеля. сказали, что в поворот " не впишутся". А потом, в ожидании номера, мы наблюдали, как такие же автобусы выгружали людей у дверей отеля.
Благодарна служащим отеля, которые, увидев, как нам тяжело подниматься по пандусу вверх, прибежали забрать наши вещи и помочь нам дойти.
Мой вопрос: Это нормальная работа сопровождающих? Этот Эмиль никакой информации по стране не дал, пока мы ехали в автобусе. Ни на один вопрос не ответил. Сказал, чтобы мы спрашивали у отельного гида.
Я знаю,как работают сопровождающие Анекс -тура в Турции. Так наведите порядок в Эмиратах!
Худшее отношение к туристам
Начну с самого начала. После оформления тура туроператор скидывает доступ в личный кабинет, где размещены... Читать отзыв Это будет очень подробный отзыв. Ездила с мамой отдыхать на Пхукет в ноябре 2023. К самому отдыху, отелю, пляжу претензий нет, все очень понравилось, тайцы просто потрясающие (если бы не это, то была бы вообще 1 звезда). Очень много претензий к организации работы самого Анекс тур.
Начну с самого начала. После оформления тура туроператор скидывает доступ в личный кабинет, где размещены билеты, ваучеры и мед страховка. Следить надо за всем лично, потому что в какой-то момент, за неделю до вылета, случайно зайдя в личный кабинет, я увидела, что наш вылет перенесен с часу ночи на 12 часов следующего дня. Никакой информационной рассылки конечно же не было. В наш век цифровых технологий, не думаю, что так сложно разослать туристам смс с предупреждением, с учетом того, что из нашего города Томска летает один рейс за границу (как раз-таки на Пхукет) раз в 12 дней. Но этот случай даже не самый плохой.
После прилета в Тайланд, автобусы начинают развозить по отелям. Тоже очень непонятна организация трансферов. Нас рассадили по автобусам, повезли, во время езды мы понимаем, что нас только что провезли мимо нашего отела и повезли в следующий, минутах в 20 от нашего, почему так сделали никто не ответил. Возле того другого отеля нас пересаживают с багажом в минивен и везут назад в наш отель. Для чего были эти манипуляции – никто не понял. С перелета и так были все уставшие, плюс еще так получилось, что мы очень долго проходили таможню и время уже было около 12 ночи, эта лишняя езда радости точно никому не принесла.
Когда мы наконец-то доехали до нашего отеля, нам выгрузили багаж и оставили. То есть ни гида, ни какого-то русскоговорящего сотрудника не было и даже номер телефона для связи никто не оставил. Какой-то помощи в случае проблем с регистрацией в отеле ждать было не откуда. Нам повезло, что мы были в Тайланде не в первый раз и у меня есть какие-то знания английского языка, потому что по-русски в стране никто не разговаривает. Хорошо, что проблем с заселением не возникло. Но ситуации бывают разные, кто-то в первый раз приехал, некоторые люди в возрасте и им тяжело сориентироваться в чужой стране и неплохо было бы оказывать какую-то помощь.
На следующий день, как обычно, была встреча с отельным гидом. Пришел молодой человек по имени Рустем, взял наши номера телефонов, нас в отеле отдыхало две семьи, и он взял два контакта для связи. Предложил нам экскурсии, рассказал куда лучше поехать, кое-какие нюансы по перевозу багажа на обратную дорогу, спасибо, что особо ничего не навязывал, но мы все равно взяли две экскурсии от Анекс, потому что никогда не рискуем брать экскурсии у каких-то стоек на улице. И гид записал нас на одну бесплатную обзорную экскурсию.
На обзорной экскурсии нас повезли в храм, на смотровую площадку и конечно же по всяким аптекам и латексным магазинам (это всегда случается на обзорных экскурсиях, да еще и на бесплатных, мы были к этому готовы), где уже начинают навязывать что-то купить. На этой экскурсии была гид Маргарита, к которой единственной из всех наших гидов, ни у кого не было претензий. Несмотря на то, что экскурсия была бесплатной, было жарко и по ней было видно, что она морально и эмоционально вымотана, все равно очень много интересного рассказывала и была очень участлива, спасибо ей большое за это!
Потом была экскурсия на острова. Нас привезли в порт, откуда мы должны были отплывать, было человек 30-32 и двое не смогли поехать. Нас запихали в катер, по-другому я это не назову, поэтому мЕста, чтобы удобно сесть можно сказать не хватило, также некоторым не хватило спасательных жилетов. Я все понимаю, что Анекс и другие операторы просто пытаются заработать побольше денег и даже не думают о минимальном комфорте своих туристов, но все же пределы должны быть. А роль девочки-гида, которая нас сопровождала вообще была не понятна, она ничего не рассказывала всю дорогу, не показывала, просто тупо привозила на локацию, говорила во сколько на каком месте встречаемся и все, остальное время она разговаривала по телефону.
Следующая была экскурсия на шоу Сиам Нирамид. Когда покупаете билеты, там предлагаются определенные места: платиновые (прям по центру зала), золотые (несколько рядов вокруг платиновых) и серебряные (это все остальные), и, конечно, все билеты отличаются по стоимости. Нами и еще несколькими туристами были куплены золотые билеты. Кода мы приехали в этот театр, гид Лера пошла в кассу получать наши билеты, пока мы все начали фотографироваться с тайцами-актерами в красивых костюмах. После получения билетов, она нас вех подозвала и начала раздавать билеты, при этом не сверяясь со списком у кого какие. На наши неоднократные вопросы, как она различает золотые и серебряные, никакой реакции не последовало. И уже только после того, как у нас получилось до нее докричаться и сказать, что тем, кто купил золотые билеты, она дала серебряные, она перестала раздавать билеты. Но к тому моменты, половина нашей группы уже прошла контроль и зашла внутрь, потому что все конечно-же были уверены в правильности своих билетов. После этого гид нас убедила, что уже внутри она нас рассадит на правильные места, но как она планировала это сделать, никто так и не понял. Уже когда мы все прошли внутрь, поужинали и вот-вот должны были пройти в зал, мы поняли, что решать эту проблему она даже не собирается, просто ходила и делала вид, что нас нет. В итоге мы все как-то сами нашли друг друга с перепутанными билетами и поменялись. В итоге образовался вопрос: зачем тогда нам опять нужна была гид от Анекс тур, когда все свои проблемы решали туристы.
И под занавес всего нашего отдыха случилось это. За день до выезда отельные гиды должны оставлять информацию на ресепшенах отелей во сколько трансфер будет забирать людей. Вечером мы спустились в лобби узнать информацию, и никакой информации там не нашли. В итоге пишем нашему гиду Рустему на ватс ап, и он скидывает документ, в котором указано время сбора, и по которому мы понимаем, что в аэропорт нас везут за 6 часов до вылета. Почему было сразу не сделать рассылку с информацией (учитывая, что нас всего две семьи из отеля) и зачем везти в аэропорт за шесть часов, опять не понятно.
Но это еще на самое интересное. Интересное случилось с утра, когда мы понимаем, что наш вылет с 18.30 часов перенесли на 01.05 часов. И опять эту информация я узнала случайно, когда с утра решила проверить бронь наших мест на сайте, то есть отельный гид даже не потрудился донести до нас эту новость (оказалось, что он вообще улетел в отпуск и даже не оставил телефон какого-нибудь своего коллеги для связи), как и другие отельные гиды до других туристов, о чем мы узнали, когда все собрались в автобусе. Но, несмотря на то, что рейс перенесли на 7 часов, время сбора с отелей Анекс решил не переносить. То есть, уже с позднего вечера, зная о том, что наш рейс перенесен, менять трансфер никто не стал. Нам это объяснили отсутствием автобусов, что им надо встречать туристов с других городов и что вообще это наш город Томск виноват, что не хочет принимать наш самолет вовремя (уже позже перед вылетом мы узнали, что просто рейс с самолетом, на котором мы должны были лететь домой, задержался). В итоге мы просидели в аэропорту 10 часов, нам конечно предоставили горячее питание.
И также по приезду в аэропорт, не успели мы выйти из автобуса, как наша гид Олеся куда-то испарилась. Элементарно показать дорогу до наших стоек регистрации или объяснить, от кого если что просить информацию по питанию или каким-нибудь другим вопросам не сказала.
В общем абсолютно наплевательское отношение к своим туристам, никакой обратной связи, всю информацию обязательно надо перепроверять самим. Клиентоориентированность на отметке ниже нуля, поэтому по возможности в будущем будем стараться выбирать других туроператоров.
Немного обманули
Благодарность
Обманули про экскурсию, заплатили деньги, и зря потратили время!!!
Гид не предупредила насчет катера! Качка была ужасное, вместо обещанного часа, ехали до острова 2 часа!
От обещанного «снорклинга» одно название, никаких рыб, никаких кораллов!
На островах от силы были 2-3 часа
А время в дороге заняло почти 10, в этих душных автобусах и ужасном катере!
Никогда не верьте гидам Anex Tour!
Сдерут деньги и Вы потратите дни вашего отдыха!
Отзыв о Гиде Анекс
Хочу оставить отзыв о гиде, встреча была назначена в день прилета в 12:00, в отель нас привезли в 11:00 и на рецепшене сразу встретили Гида, когда он узнал что мы не хотим брать у него экскурсии предложил перенести встречу на сл день, сославшись на то что мы уставшие после перелета, мы ему повторно объяснили... Читать отзыв Отдыхали в отеле Титаник Палас с 6.11.23-16.11.23
Хочу оставить отзыв о гиде, встреча была назначена в день прилета в 12:00, в отель нас привезли в 11:00 и на рецепшене сразу встретили Гида, когда он узнал что мы не хотим брать у него экскурсии предложил перенести встречу на сл день, сославшись на то что мы уставшие после перелета, мы ему повторно объяснили что экскурсии брать не будем, не первый раз в Египте, он начал психовать и орать, после чего швырнул наш ваучер развернулся и ушел. Перед вылетом не вывесил инфо на информац доску Анекса, ходили уже после 21:00, в итоге сотрудники отеля на рецепшене дали инфо что за нами приедут в 05:15 утра. С таким хамским отношением нет желания больше бронировать через Анекс. У гида видимо одна мотивация впарить экскурсии. К отелю нет претензий.
Отель не соответствует заявленым 5*
Отель заявлен 5*, но с этим можно серьезно поспорить. Обо всём порядку. Инфраструктура отеля обширная, но по факту
заброшена. Но и отдыхающих мало. Номер неплохой, но обновления требует. Уборка за чаевые в лучшем виде. О таких мелочах как ватные палочки, ватные диски, шапочка для душа, средства женской гигиены... Читать отзыв Отдыхали в конце октября в Шарм-эль Шейхе в отеле Шератон.
Отель заявлен 5*, но с этим можно серьезно поспорить. Обо всём порядку. Инфраструктура отеля обширная, но по факту
заброшена. Но и отдыхающих мало. Номер неплохой, но обновления требует. Уборка за чаевые в лучшем виде. О таких мелочах как ватные палочки, ватные диски, шапочка для душа, средства женской гигиены и речи не было. Хотя в прошлом году всё это присутствовало.
Хороший просторный пляж. Каждое утро убирают. Вход в море с пирса. Для отдыха с детьми не очень удобно. Шикарный риф с красивыми рыбками.
Лежаки на пляже деревянные, изрядно потрепанные. Чехлы на матрасах не всегда чистые. Бич пляжа-вороны. Наглые и громкие. Вещи оставить нельзя. Гадят на полотенца и в пляжных сумках могут порыться.
Анимация в отеле слабая. На пляже ребята пытаются работать. Зарядка, аквааэробика, йога. Но аниматоров мало. И похоже мотивация у них к работе слабая.
Вечерами скучно.
Разочаровал ресторан. Больше похож на большую столовку.Еды много. Рыбу, мясо, курятину готовили не вкусно. Много овощей, фруктов(апельсины,грейпфруты, яблоки, груши,финики,бананы).
На завтрак меню было разнообразным. Каша, йогурты,омлеты,блинчики. Нам понравились.
В лобби-баре очень удивили бумажные стаканы,в которые наливали кофе и чай. Для отеля 5* ????.
С русскоязычным персоналом проблема. Выручал переводчик в телефоне. Но всё приветливые, улыбчивые. Это приятно.
К Анекс тур никаких претензий по перелёту нет. Обратный рейс задержали почти на восемь часов. Но не по их вине.
В Шератон больше не поедем.
Ужасно компания обещает одно но по факту получится другое
Египет Шарм ель Шейх
Были в Шарме пятый раз. Четвёртый через Анекстур. Нам 65+. Отели которые предлагались отличные четвёрки. Три раза были в Лабранде а этой осенью в Санрайс Ремал Ресорт. У каждого отеля есть плюсы и минусы. Кухня отличная в Лабранде, в Санрайс номера и обслуживание на 4+. Хотя отель считается на второй линии до пляжа ... Читать отзыв
Были в Шарме пятый раз. Четвёртый через Анекстур. Нам 65+. Отели которые предлагались отличные четвёрки. Три раза были в Лабранде а этой осенью в Санрайс Ремал Ресорт. У каждого отеля есть плюсы и минусы. Кухня отличная в Лабранде, в Санрайс номера и обслуживание на 4+. Хотя отель считается на второй линии до пляжа ходит шатл каждые 5 минут. можно дойти пешком 300 метров, но обратно в горку. Кухня в Санрайсе более острая, В обоих отелях голодными не будите. Нас интересовал сноркинг. Коралы в обоих случаях богаты на рыб. В Лабранде можно полюбоваться муренами а в Санрайс наполеонами. Представители Анекс никогда не насиловали с экскурсиями. В эту поездку нашим гидом был Тамерлан (Тимур как его представили)
Египет Шарм ель Шейх
НЕ ПОНРАВИЛОСЬ
Впечатление сразу было испорчено.
Больше не буду обращаться в данное агенство, уровень обслуживания желает лучшего. Если хотите отдохнуть с удовольствием, никогда не обращайтесь в данное агенство.
Поездка в Иран 2023
Тур покупали в Москве по адресу улица Тверская, дом 18, корпус 1 у ведущего специалиста отдела продаж Лысенко Ирины.
К сожалению, мы получили много недостоверной информации о поездке. ПЦР- тест, который мы сделали, в Иране не нужен, а мы потратили деньги и время. Другие путешественники, купившие туры... Читать отзыв С 12.10.2023 по 18.10.2023 мы, три подруги, были в туристической поездке по Ирану.
Тур покупали в Москве по адресу улица Тверская, дом 18, корпус 1 у ведущего специалиста отдела продаж Лысенко Ирины.
К сожалению, мы получили много недостоверной информации о поездке. ПЦР- тест, который мы сделали, в Иране не нужен, а мы потратили деньги и время. Другие путешественники, купившие туры у других туроператоров, ПЦР-тесты не проходили.
При в'езде в Иран мы оформили еще одну мед. страховку, абсолютно лишнюю. Счииаем, что специалист должен предупреждать о возможных поборах "на другой стороне".
И, наконец, оказалось, что все экскурсии в Иране оплачиваются на месте, хотя при покупке тура нас уверили, что все вошло в стоимость. Дополнительные траты. Про тон переписки с этим специалистом писать не буду, мы ее уже не интересовали.
Все перечисленное испортило впечатление от поездки, но не от Ирана...
Никому не советую
Отдых в ОАЭ, октябрь 2023г
Ужасный сервис
Обманы от Анекс тур.
Началось в аэропорту Хургада. 4 сентября 2023 г. по прибытии чартерного рейса из Уфы сотрудники Анекс тур блокировали вход в зону прибытия и пропускали только тех, кто заплатит им за визу 27 долларов, вместо 25. На сайте Анекс тур в памятке туристам есть такая информация:"...и самостоятельно в окне с надписью «VISA» приобрести въездные... Читать отзыв Хургада. 2023, сентябрь.
Началось в аэропорту Хургада. 4 сентября 2023 г. по прибытии чартерного рейса из Уфы сотрудники Анекс тур блокировали вход в зону прибытия и пропускали только тех, кто заплатит им за визу 27 долларов, вместо 25. На сайте Анекс тур в памятке туристам есть такая информация:"...и самостоятельно в окне с надписью «VISA» приобрести въездные визы". Но жадность оказалась сильнее документа. С каждого пассажира по 2 доллара "сверху" – нехило получилось. Но это только начало.
Продолжение было в отеле Sphinx Aqua Park Beach Resort. Отельный гид AHMED MOHAMED ABDEL WAHAB MOHAMED (+201128953594), имя полностью из кассового чека на оплату экскурсий, долго рассказывал и предлагал купить у него экскурсии. Закончил тем, что если экскурсии возьмём не у него, то договор медицинского страхования от Ингосстрах на экскурсиях не будет действовать. Остап Бендер может позавидовать. В тот момент невозможно было найти информацию в интернете, так как отельный Wi-Fi был ниже плинтуса. Так как мы заранее подобрали объекты для обязательного посещения, я задал Ахмеду вопрос - будет ли в экскурсии Луксор-классик посещение Долины Царей ? Он ответил ДА. При заполнении заявок на экскурсии, я ещё раз уточнил у Ахмеда этот же вопрос. Он сказал : Да, всё в одном месте находится (это дословно). Я спросил, почему он не даёт на руки программу экскурсии, как это делается у других туроператоров ? Он ответил, что такого у него нет. В итоге мы купили у него экскурсии на 2 человек стоимостью 65 долларов каждая. 6 сентября мы выехали в Луксор. Гидом был Карим. Карнакский храм впечатлил. В Долину Царей он нас не повёз. Показал на какие то неочёмные захоронения и сказал, что бы мы сами шли смотреть, гидам туда нельзя. Ничего там интересного мы не увидели. Когда я спросил у Карима про Долину Царей и Храм Хатшепсут, он ответил , что это другая экскурсия. Так мы подарили им 130 долларов за обман.
На следующий день я спросил у Ахмеда об этом деле. Сначала он заговорил о компенсации. (ЗНАЧИТ НЕ ОТРИЦАЛ СВОЮ ВИНУ).Потом намекнул о подарке от него. Потом сказал, что ждёт ответ от Карима. В итоге за 3 дня до нашего отъезда Ахмед исчез. От него остались номер телефона, фотография и привкус чего-то прокисшего. Вывод: нельзя верить Анексу на слово, требуйте документального подтверждения его обещаний.
По возвращении домой я изложил эти факты на почту службы клиентской поддержки компании ANEX Tour- [email protected] . Анекс тур в лице Марины Ластовняк начал извиваться: « ...нам очень жаль, ... с гидом проведена беседа...» и т.д. На мои требования о компенсации некачественных услуг и морального вреда Анекс встал на сторону недобросовестного гида. Это даёт мне право максимально распространить эту историю. Возможно кому то это поможет. Мы уже никогда не увидим то, что хотели.
Но есть у них и настоящие гиды. 10 сентября была экскурсия в Каир. Экскурсовод Мусат показал, что такое настоящий ГИД !!! Ранее мы повидали много экскурсий, поэтому уверенно назову Мусата профессионалом и хорошим человеком. Тоже самое относится к женщине-экскурсоводу обзорной экскурсии по Хургаде (жаль не запомнил её имя).
Можно было из-за отдельных гидов не обвинять весь Анекс тур. Но туроператор встал на сторону обмана. Значит этот обман носит имя ANEX Tour.
Отвратительный Гид
Как прошел отдых
Ночная экскурсия по Шарм эль шейху!
Анекс на высоте.
Плохая доставка до отеля и в аэропорт
Анекс тур/клиентоориентированность
Отдых в Египте
Было все прекрасно ,пока после экскурсии не начал приставать гид Мусад с предложением уединится в съемной квартире и приставаниями ,отдых и впечатление о Египте испорчены
Спасибо Яне
Спасибо за внимательность и чуткость
Гость Отзыв написан 17 сек назад 0 просмотров
Хочется выразить слова благодарности за прекрасное отношение к отдыхающим. Гид - Руслан (отель Сан бич хил в Сиде) порекомендовал нам отличные экскурсии от которых мы получили массу положительных эмоций.Так же в отеле был еще гид- Мавлюд к нему то же можно было обратиться с... Читать отзыв Спасибо за внимательность и чуткость - Отзывы об Анекс тур
Гость Отзыв написан 17 сек назад 0 просмотров
Хочется выразить слова благодарности за прекрасное отношение к отдыхающим. Гид - Руслан (отель Сан бич хил в Сиде) порекомендовал нам отличные экскурсии от которых мы получили массу положительных эмоций.Так же в отеле был еще гид- Мавлюд к нему то же можно было обратиться с любым вопросом, кроме того у него отличное знание истории.Руслан и Мавлюд постоянно были на связи и помогали нужными советами. Мы были на экскурсии , где гид по имени Сенан то же подарил нам множество интересных исторических фактов и просто прекрасное настроение.Если бы можно было больше баллов поставить , тто оценка была бы 10+! Спасибо Вам огромное!
Спасибо за внимательность и чуткость
Огромное спасибо за интересную поездку!
Ужасно!!!!!
Гид Анекс Тура в Египте.
Благодарность Гиду ❤