Техпорт отзывы
Москва, Кантемировская, 58
Отзывы покупателей
Отзывы покупателей
Техпорт
Techport.ru — крупнейший гипермаркет бытовой техники и товаров для дома по самым привлекательным ценам. В нашем ассортименте представлены ведущие мировые производители бытовой техники: AEG, Ariston, Bosch, Candy, Electrolux, Gorenje, Indesit, Siemens, Zanussi и др.
У нас проходят ежедневные акции и скидки, которые сделают Ваши покупки еще приятнее. А для быстрой доставки... подробнее
У нас проходят ежедневные акции и скидки, которые сделают Ваши покупки еще приятнее. А для быстрой доставки... подробнее
Рейтинг 4.2 из 5 на основании 165 отзывов
Бытовая техника
Ужасно.Мошенники
Здесь Савельева все написала
неуважение клиента
Увидели слово "Техпорт" - убегайте!
Комплектация оказалась перепутанной. При получении товара, это выявить не удалось. Да и откуда мне было вообще знать, что так может быть: Вместо чаш 1,2,3 были чаши 1,2 и 2. Соответственно пароварка не собиралась как надо.
Подали заявку в отдел рекламации.
Как положено установленным порядком подали претензию. Ее зарегистрировали как положено. И по почте практически в... Читать отзыв Купили пароварку в магазине Техпорт.
Комплектация оказалась перепутанной. При получении товара, это выявить не удалось. Да и откуда мне было вообще знать, что так может быть: Вместо чаш 1,2,3 были чаши 1,2 и 2. Соответственно пароварка не собиралась как надо.
Подали заявку в отдел рекламации.
Как положено установленным порядком подали претензию. Ее зарегистрировали как положено. И по почте практически в тот же день пришел ответ. Необходимо было предоставить информацию в виде фотографий и скринов инструкции, деталей, договора купли продажи. итд
Предоставили в отдел рекламации всю информацию
Отправили письмо со всеми фотографиями и скринами. Стали ждать ответа, и ждем его уже вторую неделю. При этом, в письме при регистрации претензии было указано, что ответ поступит в течении 3-х рабочих дней.
Ответа все не было.
Ниже представляю хронологию событий, а вы судите сами, насколько это "хороший сервис"
24 февраля, пятница - получение товара. Обнаружение недостатка и подача претензии в рекламационный отдел. В тот же час приходит ответ о регистрации претензии и о том, что с вами в ближайшее время свяжутся. Было указано, что ответ на претензию будет предоставлен в течени 3-х рабочих дней. Первый рабочий день рекламационного отдела был понедельник. Оставалось просто подождать.
27 февраля, понедельник. Приходит письмо из рекламационного отдела с просьбой предоставить фотографии (сканы) инструкции, где указана комплектация, договора купли продажи, фото двух одинаковых деталей. Все это было сделано и отправлено в этот же день, правда после рабочего времени. В районе 22 часов.
2 марта, четверг. Прошло уже три рабочих дня с момента подачи заявки, и шел четвертый. Я позвонил в рекламационный отдел с просьбой уточнить, в каком состоянии находится претензия за номером № ....., так как идет уже четвертый день с момента регистрации претензии, а никакой информации по ней не поступило. Девушка на проводе, попросив минуту подождать, уточняет и заявляет мне буквально следующее:
"С момента предоставления вами данных идет только третий рабочий день, а не четвертый. Поэтому подождите еще".
Вот оно как.. Оказывается отсчет идет не от момента регистрации претензии, а с момента подачи мной информации. Деталь вроде не сильно важная, на первый вгляд. Но уже немного заставило встревожиться. Окей, подождем еще денек.
3 марта, пятница. Ответа нет. Звоню в рекламационный отдел, спрашиваю тот же вопрос.
Девушка на проводе (каждый раз приходится говорить с разными девушками, прям жуть) отвечает мне такое, что встревожило меня еще больше:
"Ответа по вашей заявке не поступало. Мы вчера только отправили запрос по ней на сервис".
Без комментариев. А не позвонил бы я вчера....
Начинаются повышенные тона с моей стороны. Про 3 рабочих дня, про "вчера", итд.
Ответ был примерно таким: ждите ответа либо сегодня, либо в понедельник.
6 марта, понедельник.
.... "Ваша претензия отправлена. Но сервис перегружен, и ответа не дает. Ваша претензия находится в очереди."
Теперь выяснилось, что ихний сервер (или сервис) перегружен от количества претензий со стороны покупателей, и не в состоянии дать ответ в положенный срок.
7 марта, вторник.
- Отдел рекламации. Меня зовут Виктория, здравствуйте!
- Здравствуйте, Виктория. Меня зовут Александр. Я бы хотел выяснить, в каком состоянии находится претензия за номером №....
- Пожалуйста подождите..
- Ок. Жду.
- Ваша претензия отправлена на сервис. Скоро поступит ответ ждите.
- Спасибо, буду ждать. (Вешаю трубку) И тут же про себя: Чего??!!!
Набираю снова. Поднимает уже не Виктория.
- Извините меня пожалуйста. Я только что вам звонил. И еще раз хочу задать вам вопрос: В каком состоянии находится претензия номер №...
- Минуту...(проходит время). Ваша претензия была только что отправлена на сервис. Я не могу ее отправить снова повторно. Ждите пожалуйста ответа.
...
Начался мат-перемат с моей стороны в адрес этой, наверно ни в чем не повинной девушки, которая только что сорвала джек-пот.
Ответы опять были про сервис, про перегрузку, про то, что этот сервис завязан на несколько кампаний (еще одна новая деталь).
- Ждите ответ на этой неделе.
- На той неделе мне говорили другое. Понедельник или пятница. Когда же мне действительно дадут ответ? Могу ли я надеяться на то, что получу его вообще?
В итоге вскрылась еще одна деталь: Ответа можно ждать бесконечно долго.
... На этой ноте заканчиваю свое повествование и переключаюсь на работу со службой защиты прав потребителей. А вам желаю всего наилучшего. Спасибо что прочитали мой отзыв.
техника с браком, гарантию не соблюдают
Заказ ванны( отвратительно!)
Никому не рекомендую этот магазин
Повторный запрос менеджер Рамиля Гайсина просто проигнорировала. Мало того, после первой рекламации мне звонил тот самый менеджер Алексей Демин, из-за которого произошла задержка, который забыл о нашем заказе. Он звонил, чтобы выяснять отношения и врать, что наша доставка все-таки будет вовремя!
И это мы еще не получили товар и не знаем, какого он будет качества.
Резюмируя: не советую никому магазин TechPort.ru, получив вперед ваши деньги, забудут о вас. На клиентов им плевать.
Самый ужасный магазин
Плохой магазин
Позор
Впаривают дополнительный товар, возврат не возможен.
Из принципа вернула бы весь "комплект", но товарищи из Техпорта, сделали все условия, для невозможности вернуть товар. Позвонив в службу рекламации, я спросила - я хочу подвести товар и сделать возврат, на что оператор мне ответила, что заполняйте форму на сайте, рассмотрят в течении пяти дней. С телефона не смогла отправить форму, а потом пошла в отзывы, и поняла что это бесполезно. Сама принимаю возвраты, по сути если приехать к ним, то по всем законам они обязаны сделать возврат. Но как всегда, нервы и время дороже.
В общем негативный осадок остался!
Огорчён качеством поставляемыми товаром и отношением к покупателю!
И тут началось...
Купив несколько изделий (2-ух унитазов) после доставки курьеров в этот же день обнаружился явный брак у одного из них частично не было эмали.
После обращения ([#85002]: Претензия №ТР096-46323) через сайт в отдел рекламаций с просьбой заменить товар не надлежащего качества или возврата денежных средств был получен ответ, что... Читать отзыв К сожалению не прочитав отзывы на данном сайте, произвёл покупку 16.09.2016г.
И тут началось...
Купив несколько изделий (2-ух унитазов) после доставки курьеров в этот же день обнаружился явный брак у одного из них частично не было эмали.
После обращения ([#85002]: Претензия №ТР096-46323) через сайт в отдел рекламаций с просьбой заменить товар не надлежащего качества или возврата денежных средств был получен ответ, что вопрос решается с фирмой изготовителем. По истечении 2-ух недель и обещаний с попыткой разобраться, был получен отказ в замене и перекладыванием ответственности на фирму изготовителя. По заключению отдела рекламаций мне предложено обратится в сервисный центр для проведения экспертизы после чего возможно ООО "Антик" соизволит принять на замену товар или произвести возврат.
Итого:
1. После покупки по сути магазин не исполняет обязательства предусмотренным ФЗ О защите прав потребителем
2. Складывается ощущение, что срок рассмотрения специально затягивается
3. Не уважительное отношение к добросовестными покупателям, после ответа отдел рекламации не может ни прокомментировать своё решение ни предоставить данные ФИО директора для оформления обращения в суд. Все попытки ссылаются на то что ответ был дан вам по эл. почте "до свидания" и кладётся трубка
Честно говоря после такого клиентоориентированного подхода категорически не рекомендую покупать товары, особенно если вам достался явный не качественный товар.
Техпорт
Сергей
ТЕХПОРТ
Интернет-магазин бытовой техники ТЕХПОРТ