Гость Отзыв написан 8 октября, 2025 год19 просмотров
Ужасный сервис. Сделала заказ матраса 28.09. После указания адреса доставки мне сообщили, что доставка будет в течение 3-6 дней. Они молчат, матраса нет, на календаре 04.10. Я сама звоню им, но не получаю ответа три раза (звонила, естественно, с промежутками времени). Они перезванивают с какого-то другого номера и говорят, что 06.10 разгрузят матрас в Новосибирске и мне позвонят. 06.10 во второй половине дня я снова звоню, чтобы уточнить, где мой матрас. Оператор обещает в течение дня отправить сообщение со статусом заказа. Проходит 2 дня (с даты заказа уже 11 дней, хотя обещали 3-6), ни сообщения, ни звонка. Я снова звоню сама, и мне наконец-то отправляют ссылку, что мой матрас еще в Москве. Примерная дата доставки — 13.10, то есть 16 дней после заказа! Заказ пришлось отменить. Клиентоориентированность на нуле: ни разу сами не позвонили, не предупредили о задержке и даже не извинились.
Ужасный сервис. - Отзывы об Интернет-магазин матрасов matras-house.ru
отзыв
Комментарии к отзыву