Ужасный сервис. Сделала заказ матраса 28.09. После указания адреса доставки мне сообщили, что доставка будет в течение 3-6 дней. Они молчат, матраса нет, на календаре 04.10. Я сама звоню им, но не получаю ответа три раза (звонила, естественно, с промежутками времени). Они перезванивают с какого-то другого номера и говорят, что 06.10 разгрузят матрас в Новосибирске и мне позвонят. 06.10 во... Читать отзыв Ужасный сервис. Сделала заказ матраса 28.09. После указания адреса доставки мне сообщили, что доставка будет в течение 3-6 дней. Они молчат, матраса нет, на календаре 04.10. Я сама звоню им, но не получаю ответа три раза (звонила, естественно, с промежутками времени). Они перезванивают с какого-то другого номера и говорят, что 06.10 разгрузят матрас в Новосибирске и мне позвонят. 06.10 во второй половине дня я снова звоню, чтобы уточнить, где мой матрас. Оператор обещает в течение дня отправить сообщение со статусом заказа. Проходит 2 дня (с даты заказа уже 11 дней, хотя обещали 3-6), ни сообщения, ни звонка. Я снова звоню сама, и мне наконец-то отправляют ссылку, что мой матрас еще в Москве. Примерная дата доставки — 13.10, то есть 16 дней после заказа! Заказ пришлось отменить. Клиентоориентированность на нуле: ни разу сами не позвонили, не предупредили о задержке и даже не извинились.
Купил на скорую руку, цены завышены, замену не делают, прошло больше месяца. Кормят завтраками. Это не производитель а перекупы наглые которые делают большую наценку.
Достоинства:
нет
Недостатки:
Купил на скорую руку, цены завышены, замену не делают, прошло больше месяца. Кормят завтраками. Это не производитель а перекупы наглые которые делают большую наценку.
Заказ был оформлен 03.12, позвонили, подтвердили заказ, обещали, что в течении 17 дней матрас будет у нас... Сегодня 11.01, матрас где-то катается, позвонив в сам магазин мне предложили отменить заказ. Что за контора я так и не поняла, но сервис "покоряет"
Обещали доставить после 18.00. Сейчас 12 часов ночи. Ни звонка за час до доставки, ни матраса. Ложусь спать. Завтра поищу матрас в каком-нибудь другом магазине.
Заказ № 64857 сделан в matras-hous.ru 19.04.2020. Подтвержден по электронной почте и звонком менеджера! Через несколько часов менеджер перезвонил и сообщил, что заказанный мною матрас не доступен к заказу!? Предложил другой вариант и максимальный срок доставки 7 дней. Через 11! дней 30.04.2020 мне доставили матрас другого размера! Телефон горячей линии не отвечал. Перезвонил менеджер и сообщил, что срок доставки моего... Читать отзыв Заказ № 64857 сделан в matras-hous.ru 19.04.2020. Подтвержден по электронной почте и звонком менеджера! Через несколько часов менеджер перезвонил и сообщил, что заказанный мною матрас не доступен к заказу!? Предложил другой вариант и максимальный срок доставки 7 дней. Через 11! дней 30.04.2020 мне доставили матрас другого размера! Телефон горячей линии не отвечал. Перезвонил менеджер и сообщил, что срок доставки моего матраса сообщат в смс в течение дня 30.04.2020. Никаких извинений за долгое ожидание и поставку другого размера! На следующий день 01.05.2020 в электронной почте я обнаружила сообщение, что срок доставки моего матраса - 14.05.2020! и это при том, что я предупредила менеджера о том, что не буду ждать ни 7, ни 11 дней!!! Отвратительный сервис, не рекомендую данный магазин((((. Доказательства - сообщения в электронной почте и запись телефонных разговоров с менеджером.
Сделал заказ №57661 16 января, тогда же при звонке обещали доставить за 5 дней максимум. 17 января написали о подтверждении заказа. Сам позвонил уточнил по доставке, сказали в течении 7дней (уже). При этом мне должны будут позвонить до 21 числа и сказать дату доставки. Хорошо, жду. Звонков нет. 23 числа позвонил сам, вроде уже должны доставить. Но ни у кого... Читать отзыв Сделал заказ №57661 16 января, тогда же при звонке обещали доставить за 5 дней максимум. 17 января написали о подтверждении заказа. Сам позвонил уточнил по доставке, сказали в течении 7дней (уже). При этом мне должны будут позвонить до 21 числа и сказать дату доставки. Хорошо, жду. Звонков нет. 23 числа позвонил сам, вроде уже должны доставить. Но ни у кого информации нет. Сделали запрос и сказали, что сообщат. Потом позвонили типа с завода, опять подтвердили заказ и сказали ждать, говоря, что отправят в понедельник 28 и получу его в среду 30. Настала среда и тишина. С доставки так и не звонили. Опять позвонил сам. Опять сделали запрос и через пару часов пришло смс, что матрас отправляют. Хотя он уже должен быть доставлен. По номеру отправления он должен был бы придти только 1.02 в транспортную компанию и не известно когда ко мне домой. Итого вместо обещанных сначала 5 дней, срок растянулся до более двух недель. Отказался от заказа из-за такого отношения к покупателю и упил из наличия в другом магазине, пусть и чуть дороже. Не советую здесь терять время. Может и удастся съэкономить, но точно приведет к большой потери времени.
Достоинства:
Цена
Недостатки:
Время доставки
Пустые обещания
Нет нормального оповещения и реагирования на проблемы с заказом
Ужасный сервис.
Крутят отзывы, не покупайте.
Неизвестно какое качество, потому что не доставляют
Товаров с сайта нет в наличии
Матрас не привезли
Отвратительный сервис и сроки доставки!
Долгая доставка и никакой конкретики